PRISHTINË
----------
Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
ii
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS
Gazetën Zyrtare të Republikës së Kosovës e publikon: Zyra për Publikimin e Gazetës Zyrtare të Republikës
së Kosovës.
Gazeta Zyrtare e Republikës së Kosovës publikohet në mbështetje të Ligjit për Gazetën Zyrtare të Republikës
së Kosovës Nr. 03/L-190.
Në Gazetën Zyrtare të Republikës së Kosovës publikohen: Kushtetuta e Republikës së Kosovës; Ligjet e
miratuara nga Kuvendi i Republikës së Kosovës dhe të shpallura nga Presidenti i Republikës së Kosovës;
Ligjet e miratuara nga Kuvendi i Republikës së Kosovës në përputhje me paragrafin 4 dhe 5 të nenit 80 të
Kushtetutës së Republikës së Kosovës; Marrëveshjet ndërkombëtare të ratifikuara në përputhje me nenin 18
të Kushtetutës së Republikës së Kosovës; Vendimet e Gjykatës Kushtetuese; Dekretet e Presidentit të Re-
publikës së Kosovës në rastet kur kërkohet nga Presidenti; Deklaratat dhe rezolutat e miratuara nga Kuvendi
i Republikës së Kosovës, në rastet kur kërkohet nga Kryetari i Kuvendit; Aktet nënligjore të Qeverisë dhe të
ministrive në rastet kur kërkohet nga Kryeministri dhe Aktet tjera të përcaktuara me ligje të veçanta, si dhe
INDEKS-i vjetor i Gazetës Zyrtare.
Gazeta Zyrtare e Republikës së Kosovës publikohet në pesë gjuhë: në gjuhën Shqipe, Angleze, Serbe, Turke
dhe atë Boshnjake.
Gazeta Zyrtare e Republikës së Kosovës administrohet nga Zyra për Publikimin e Gazetës Zyrtare e cila
funksionon në kuadër të Zyrës së Kryeministrit të Republikës së Kosovës.
Mbikëqyrja editoriale:
Sekretari i Përgjithshëm i Zyrës së Kryeministrit të Republikës së Kosovës:
Fitim Krasniqi
Koordinator i Zyrës për Publikimin e Gazetës Zyrtare:
Fehmi Stublla
Redaksia e Gazetës Zyrtare:
Hysen Bajramaj
Shqipe Fazliu-Gashi
Besart Graiçevci
Adresa dhe Korrespondenca:
Ndërtesa e Re e Qeverisë,
Prishtinë
038-200-14039 / 038-200-14827
Ueb-faqja e Gazetës Zyrtare:
http://gzk.rks-gov.net
E-mail adresa: Info-gzk@rks-gov.net
Dizajni dhe Printimi:
Shtypshkronja “Blendi”, Prishtinë
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
iii
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
NË RAST MOSPËRPUTHJE NDËRMJET VERSIONEVE GJUHËSORE TË AKTEVE JURIDIKE TË BOTUARA
DHE TË PUBLIKUARA NË GAZETËN ZYRTARE TË REPUBIKËS SË KOSOVËS, PËRPARËSI DO TË KENË
GJUHËT ZYRTARE NË PËRPUTHJE ME KUSHTETUTËN E REPUBLIKËS SË KOSOVËS
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
iv
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
v
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
PËRMBAJTJA
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT ............................................................................ 1
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
vi
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
1
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
LIGJI Nr. 06/L-034
PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Kuvendi i Republikës së Kosovës;
Në mbështetje të nenit 65 (1) të Kushtetutës së Republikës së Kosovës,
Miraton:
LIGJ PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
KREU I
DISPOZITAT E PËRGJITHSHME
Neni 1
Qëllimi
1. Ky ligj ka për qëllim rregullimin e:
1.1. kushteve të tregut në marrëdhëniet biznes me konsumator, duke përfshirë etiketimin
e produkteve, treguesit e çmimeve, shërbimet publike dhe praktikat e padrejta tregtare;
1.2. të drejtat e konsumatorëve në lidhje me kontratat, duke përfshirë kushtet e padrejta
të kontratës, shitjeve në distancë dhe jashtë mjedisit biznesorë, kontratave jo-komforë,
kontratave të kredive për konsumatorë dhe kontratave të produkteve turistike;
1.3. mbrojtjen administrative dhe gjyqësore të interesave të konsumatorëve;
1.4. kuadrit institucional për mbrojtjen e konsumatorit në Republikën e Kosovës.
2. Ky ligj është në përputhje me Direktivat e mëposhtme të BE-së në rendin juridik të Republikës
së Kosovës:
2.1. Direktiva 93/13 / EEC e 5 prillit 1993 Mbi kushtet e padrejta në kontrata. 21.4.93
Gazeta Zyrtare e Komuniteteve Evropiane Nr.L95/29;
2.2. Direktiva 98/6 / EC E Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 16 shkurtit 1998,
për mbrojtjen e konsumatorit në tregues të çmimeve të produkteve të ofruara për
konsumatorët. 18.3.98 EN Gazeta Zyrtare e Komuniteteve Evropiane L 80/27;
2.3. Direktiva 1999/44 / EC e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 25 majit 1999
në aspekte të caktuara të shitjes së mallrave të konsumit dhe garancive ndërlidhëse.
L171/12 EN Gazeta Zyrtare e Komuniteteve Evropiane 7.7.1999;
2.4. Direktiva 2002/65 / EC e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 23 shtatorit të vitit
2002 në lidhje me marketingun në distancë të shërbimeve financiare duke ndryshuar
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
2
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Direktivën e Këshillit 90/619 / EEC dhe Direktivën 97/7/EC dhe 98/27/ EC L271/16 EN
Gazeta Zyrtare e Komuniteteve Evropiane 9.10.2002;
2.5. Direktiva 2005/29 / EC e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 11 majit të vitit 2005
në lidhje me praktikat e padrejta komerciale biznes-konsumator në tregun e brendshëm
duke ndryshuar Direktivën e Këshillit 84/450 EEC, Gazeta Zyrtare e Komuniteteve
Evropiane L 149/22 EN 11.6.2005;
2.6. Direktiva 2008/48/EC e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 23 prillit 2008 mbi
marrëveshjet e kredisë për konsumatorët duke shfuqizuar Direktivën e Këshillit 87/102/
EEC. L 133/66 EN Gazeta Zyrtare e Bashkimit Evropian 22.5.2008;
2.7. Direktiva 2008/122 / EC e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 14 janarit 2009 për
mbrojtjen e konsumatorëve në lidhje me aspekte të caktuara te kontratat e shfrytëzimit
me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të
pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit. L 33/10 EN Gazeta Zyrtare e Bashkimit Evropian
3.2.2009;
2.8. Direktiva 2009/22/EC E Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e 23 prillit 2009 mbi
vendimet gjyqësore për mbrojtjen e interesave të konsumatorëve. L110/30 EN Gazeta
Zyrtare e Bashkimit Evropian 1.5.2009;
2.9. Direktiva 2011/83/EU e Parlamentit Europian dhe e Këshillit e 25 tetorit të vitit
2011 mbi të drejtat e konsumatorëve, që ndryshon Direktivën e Këshillit 93/13/EEC
dhe Direktivën 1999/44/EC te Parlamentit Evropian dhe te Këshillit duke shfuqizuar
Direktivën e Këshillit 85/577/EEC dhe Direktivën 97/7/EC të Parlamentit Evropian dhe
te Këshillit. L 304/64 Gazeta Zyrtare e Bashkimit Evropian 22.11.2011.
Neni 2
Fushëveprimi
1. Ky ligj është i zbatueshëm për çdo konsumator në Republikën e Kosovës.
2. Ky ligj zbatohet për rregullimin e marrëdhënieve ndërmjet konsumatorëve nga njëra anë dhe
prodhueseve, furnizuesve, shitësve apo ofruesve të produkteve apo shërbimeve nga ana tjetër,
për të mbrojtur konsumatorin nga praktikat e padrejta në tregun e Republikën Kosovës.
Neni 3
Përkufizimet
1. Shprehjet e përdorura në këtë ligj kanë këtë kuptim:
1.1. Konsumator – çdo person fizik i cili blen dhe përdor mallra ose shërbime për
plotësimin e nevojave të veta, që nuk ka të bëj me veprimtari tregtare, biznesor, zejtare
apo profesionale;
1.2. Tregtar – çdo person fizik apo juridik që shet ose ushtron veprimtari afariste
apo tregtare, ose që vepron në emër ose për llogari tregtare, biznesor, zejtare apo
profesionale të dikujt tjetër në lidhje me lëndën që mbulohet nga ky ligj. Ky përkufizim
i tregtarit mbulon gjithashtu një person fizik ose juridik i cili vepron në emër ose për
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
3
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
llogari të tregtarit;
1.3. Mallra sipas specifikimeve të konsumatorit – nënkupton mallrat jo-të
parafabrikuara të bëra sipas kërkesës individuale nga konsumatori;
1.4. Produkt – çdo mall apo shërbim duke përfshirë patundshmërinë, të drejtat dhe
detyrimet.
1.5. Prodhuesi – çdo person fizik apo fizik, ndërmarrësi apo shtet, që krijon, kultivon
ose furnizon mallra apo produkte për shitje;
1.6. Shitësi apo Furnizuesi – çdo person fizik apo juridik që ofron mallra apo shërbime
tek shitësit;
1.7. Shitës me shumicë – entitet ndërmjetësues brenda zinxhirit të shpërndarjes i cili
blen mallra nga prodhuesit dhe i shet ato me pakicë apo drejt-për-drejt konsumatorëve;
1.8. Produktet që shiten pa paketim – produktet të cilat nuk janë të para-paketuara
dhe maten në prani të konsumatorit;
1.9. Mallrat e konsumit – çdo gjë e luajtshme dhe e prekshme, me përjashtim të;
mallrave që shiten me mënyrën e ekzekutimit ose përndryshe sipas autoritetit të ligjit;
ujit dhe gazit, ku nuk janë vënë për shitje më vëllim të kufizuar ose sasi të caktuar, si
dhe; elektriciteti;
1.10. Mall refuz – mall i pa-paketuar që ofrohet për shitje dhe matet në prani të
konsumatorit;
1.11. Mall i para-paketuar – mall i ambalazhuar i cili para përpunimit final i ofrohet
konsumatorit;
1.12. Deklaracioni i mallit – të dhënat e vendosura në etiketën e mallit qe tregojnë
markën tregtar, shenjën mbrojtëse dhe adresën e prodhuesit;
1.13. Shitja përmes Aksionit – shitja e një sasie malli brenda një kohe dhe hapësire
të veçantë, me një çmim më të ulët se sa në rrethana të përgjithshme;
1.14. Ankand publik – metodë e shitjes kur mallrat ose shërbimet janë të ofruara nga
tregtari për konsumatorë, të cilët ndjekin apo u është ofruar mundësia për të marrë
pjesë personalisht në ankand, në mënyrë transparente, ne konkurrencën e tenderimit
të menaxhuar nga një drejtues ankandi dhe ku ofertuesi i suksesshëm është i detyruar
të blejë mallrat ose shërbimet;
1.15. Praktikë tregtare – nënkupton çdo veprim, mosveprim, sjellje ose përfaqësim,
komunikim tregtar, përfshi reklamimin dhe marketingun nga tregtari, i lidhur drejtpërdrejt
me promovimin, shitjen apo furnizimin e produktit për konsumatorët;
1.16. Praktikë e padrejtë tregtare ndaj konsumatorit – çdo veprim apo lëshim nga
tregtari në kundërshtim me kërkesat e kujdesit profesional, qe nënkupton, shkeljen e
parimit të përgjithshëm të mirëbesimit, respektivisht standardit të aftësisë dhe kujdesit
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
4
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
që tregtari në mënyrë të arsyeshëm pritet të ushtroj ndaj konsumatorëve;
1.17. Praktikat tregtare biznes-konsumator (referuara edhe si praktika tregtare) –
çdo veprim, mosveprim, sjellje ose përfaqësim, komunikim komercial, përfshirë edhe
reklamimin dhe marketingun nga tregtari që lidhen drejtpërdrejt me promovimin, shitjen
apo furnizimin e një produkti për konsumatorët;
1.18. Shfrytyrimi material në sjelljen ekonomike të konsumatorëve – përdorimi i
një praktike tregtare me qellim që të pengojë aftësinë e konsumatorit për të marrë një
vendim në bazë të informatave, në ketë mënyre për ta shtyrë konsumatorin të marrë
një vendim transaksioni që përndryshe ai nuk do të kishte marrë;
1.19. Kujdes profesional – standardi i aftësive të veçanta dhe kujdesit që një tregtar
pritet të ushtroj ndaj konsumatorëve, në përpjesëtim me praktikën e tregut të drejtë
dhe/ose parimin e përgjithshëm të mirëbesimit në fushën e veprimtarisë së tregtarëve;
1.20. Kodi i sjelljes – një marrëveshje ose grup rregullash jo të vendosura me ligj,
rregullore apo dispozita administrative që përcakton sjelljen e tregtarëve të cilët
ndërmarrin detyrimin në bazë të kodit në lidhje me një ose më shumë praktika tregtare
ose sektorë të biznesit;
1.21. Pronar i kodit – çdo entitet, përfshirë tregtarin apo grup tregtarësh, i cili është
përgjegjës për formulimin dhe rishikimin e kodit të sjelljes dhe/ose monitorimin e
pajtueshmërisë me kodin nga ana e atyre që kanë ndërmarr për t’u lidhur me të;
1.22. Profesion i rregulluar – një aktivitet apo grup aktivitetesh profesionale, qasja
apo ndjekja e të cilave, apo njërës nga modulet e ndjekjes, kushtëzohet në mënyrë të
drejtpërdrejt apo indirekte, me posedimin e kualifikimeve profesionale të veçanta, sipas
ligjit, rregulloreve apo dispozitave administrative në fuqi;
1.23. Vendim transaksioni – çdo vendim i marrë nga konsumatori lidhur me atë se si
dhe në çfarë kushtesh të kryhet blerja, pagesa e pjesshme apo e plotë, të ruaj apo të
zhvendos produktin apo të ushtrojë të drejtën kontraktuare në lidhje me produktin, nëse
konsumatori vendos të veproj apo të përmbahet nga të vepruarit;
1.24. Reklama të mallrave dhe shërbimeve – çdo reklamë apo publikim brenda
profesionit apo veprimtarisë tregtare ose shërbyese, qe ka për fokus promovimin e një
malli apo shërbimi.
1.25. Çmimi i shitjes – çmimin përfundimtar për një njësi të produktit, ose një sasie të
caktuar të produktit, duke përfshirë edhe TVSH-në dhe të gjitha tatimet e tjera;
1.26. Çmimi i mallit për njësi – çmimi përfundimtar, përfshirë TVSH-në dhe të gjitha
taksat e tjera, për; një kilogram, një litër, një metër, një metër katror, një metër kub të
mallit, ose për një njësi të veçantë matëse si pjesë e njësive matëse ligjore, të aplikuara
në Republikën e Kosovës për tregtimin e mallrave specifike.
1.27. Ftesë për të blerë – çdo formë e komunikimit nga prodhuesi, shitësi apo ofruesi i
shërbimeve me konsumatorin, ku përshkruhen karakteristikat bazë të mallit dhe çmimi,
që ofron mundësi konsumatorit për të blerë mallin;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
5
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.28. Ndikim i padrejtë – dominimi ndaj konsumatorit përmes ushtrimit të presionit për
marrjen e një vendimi të cilin nuk do ta merrte në kushte normale;
1.29. Shërbime publike – shpërndarja e energjisë elektrike, furnizimin me energji
elektrike, furnizimin me ngrohje, furnizimin me ujë, trajtimin e ujërave të zeza dhe
të kullimit, transportimin e udhëtarëve në transportin publik, shërbimet postare dhe
të telekomunikacionit, shërbimet shëndetësore, pastrimin e hapësirave publike,
asgjësimin e mbeturinave, mirëmbajtjen e varrezave;
1.30. Shërbime financiare – çdo shërbim bankar, kredie, sigurimi, pensioni personal,
investimi apo natyrë e pagesës;
1.31. Kontratë shërbimesh – çdo kontratë përveç kontratës se shitjes përmes së
cilës tregtari furnizon ose merr veprim për furnizimin e shërbimit konsumatorit dhe
konsumatori paguan ose merr veprim për te paguar çmimin si rezultat;
1.32. Kontratë në distancë – çdo kontratë e arritur mes tregtarit dhe konsumatorit
përmes një skeme ofrimi shërbimesh apo shitje të organizuar në distancë pa prezencën
e njëkohësishme fizike të tregtarit dhe konsumatorit, ekskluzivisht duke përdorur një
ose me shumë mjeteve të komunikimit në distancë përgjatë dhe duke llogaritur kohen
në të cilën kontrata është lidhur;
1.33. Kontrata në distancë për shërbime financiare – çdo kontratë për shërbimet
financiare e lidhur midis furnizuesit dhe konsumatorit sipas skemës së organizuar
të shitjeve në distancë apo ofrimit të shërbimeve të drejtuar nga furnizuesi, i cili për
qëllime të kësaj kontrate përdor ekskluzivisht një ose më shumë mjete të komunikimit
në distancë duke përfshirë kohën në të cilën është lidhur kontrata;
1.34. Kontratë jashtë premisave – çdo kontratë e arritur mes tregtarit dhe konsumatorit
në praninë fizike të njëkohshme të tregtarit dhe konsumatorit, në një vend që nuk u
përket hapësirave afariste të tregtarit, e arritur përmes një oferte nga konsumatori në
rrethana të veçanta; arritur në hapësirat afariste të tregtarit ose përmes çdo lloj mjeti të
komunikimit në distancë menjëherë pasi konsumatori personalisht dhe individualisht te
jetë adresuar në një vend që nuk paraqet hapësirat afariste të tregtarit në praninë fizike
të njëkohshme të tregtarit dhe konsumatorit, ose; arritur përgjatë ndonjë ekskursioni të
organizuar nga tregtari me qëllim apo efekt të promovimit dhe shitjes së mallrave ose
shërbimeve konsumatorit;
1.35. Kontrata ndihmëse – kontratë përmes së cilës konsumatori siguron mallrat ose
shërbimet në relacion me kontratat në distancë ose kontratat jashtë premisave dhe ku
mallrat furnizohen ose shërbimet ofrohen nga tregtari ose palës së tretë mbi bazën e
një marrëveshje mes asaj pale të tretë dhe tregtarit;
1.36. Kontratat me kohë-ndarje – nënkupton një kontratë me kohëzgjatje prej më
shumë se një vit, sipas se cilës një konsumator, me konsideratë, parimisht fiton të
drejtën të përdorë një ose më shumë akomodime për të kaluar natës për më shumë se
një periudhë të okupimit;
1.37. Kontratat mbi produktet e pushimeve afatgjatë – nënkupton një kontratë me
kohëzgjatje prej më shumë se një viti, sipas së cilës një konsumator, fiton parimisht të
drejtën për zbritjes se çmimit ose përfitime të tjera në lidhje me akomodimin, ndaras, në
kuadër të udhëtimin ose shërbimeve tjera;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
6
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.38. Kontratat e rishitjes – nënkupton një kontratë sipas së cilës një tregtar, përgjatë
shqyrtimit, ndihmon një konsumator për shitjen apo blerjen e një produkti me kohë-
ndarje apo pushimi afatgjatë;
1.39. Kontrata e shkëmbimit – nënkupton një kontratë sipas së cilës një konsumatorë,
përgjatë shqyrtimit, i bashkëngjitet një sistemi të shkëmbimit i cili i ofron mundësi qasjeje
atij mbi akomodimet për një natë apo shërbime tjera në shkëmbim të ofrimit të qasjes
së përkohshme personave tjerë mbi përfitimet apo në të drejtat që dalin nga kontrata
me më shumë se një qiramarrës;
1.40. Mjetet e komunikimit në distancë – i referohen çfarëdo mënyre, e cila pa praninë
fizike të njëkohshme të furnizuesit dhe konsumatorit mund të përdoret për tregtim në
distancë të shërbimeve midis atyre palëve;
1.41. Operatori ose furnizuesi i mjeteve të komunikimit në distancë – çdo person
fizik apo juridik publik ose privat, tregtia, biznesi apo profesioni i së cilit, përfshin vënien
në dispozicion të mjeteve të komunikimit në distancë për furnizuesit;
1.42. Medium i qëndrueshëm – çdo instrument i cili i mundëson konsumatorit ose
tregtarit që të ruaj informacionet drejtuar personalisht atij në mënyrë që të jenë të
qasshme për referencë në të ardhmen për një periudhë kohore adekuate për qëllimet e
informacionit dhe i cili lejon riprodhimin e pandryshuar të informacionit të ruajtur;
1.43. Kodi i mirësjelljes – nënkupton një marrëveshje ose grup rregullash jo
të vendosura me Ligj, rregullore apo dispozita administrative të ndonjë shteti që
përcaktojnë sjelljen e tregtarit i cili merr përsipër zbatimin duke u thirrur mbi kodin në
relacion me ndonjë apo më shumë praktika tregtare ose sektorë të biznesit;
1.44. Pronari i Kodit – nënkupton çdo entitet, përfshirë një tregtar apo një grup
tregtarësh, i cili është përgjegjës për formulimin dhe rishikimin e kodit së sjelljes dhe/
ose për monitorimin e pajtueshmërisë me kodin nga ata që kanë vendosur që të
punojnë sipas tij;
1.45. Garancia – çdo ndërmarrje nga një shitës apo prodhuesi ndaj konsumatorit,
e dhënë pa pagesë shtesë që të rimbursojë çmimin e paguar ose të zëvendësojë,
riparojë ose të trajtojë mallrat e konsumit në çfarëdo mënyre, nëse nuk i përmbushin
kushtet specifike të caktuara në deklaratën e garancisë ose në reklamat përkatëse;
1.46. Riparimi – në rast të mungesës së konformitetit, mallrat e konsumit të sillen në
konformistet me kontratën e shitjes;
1.47. Lokal afarist – çdo pronë e pa-luajtshme afariste ku tregtari kryen veprimtarinë
e tij në bazë të përhershme, ose; hapësirë e lëvizshme afariste, ku tregtari kryen
veprimtarinë e tij në një bazë të zakonshme;
1.48. Kredidhënës – personi fizik ose juridik i cili jep ose premton t’i japë kredi në
rrjedhën e tregtisë, biznesit apo profesionit të tij;
1.49. Marrëveshje e kredisë për konsumator – marrëveshje ku kredidhënësi jep
konsumatorit një kredi ose premton t’i japë një kredi në formën e një pagese së shtyrë,
huaje apo akomodimi tjetër të ngjashëm financiar, me përjashtim të marrëveshjeve për
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
7
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
ofrimin në baza të vazhdueshme të shërbimeve ose për furnizim të mallrave të-të njëjtit
lloj, ku konsumatori paguan për shërbimet ose mallrat e tilla për kohëzgjatjen e dhënies
së tyre me anë të kësteve;
1.50. Mbi-tërheqja – marrëveshje e qartë kredie ku kredidhënësi vë në dispozicion
të konsumatorit fonde të cilat e tejkalojnë bilancin aktual në llogarinë rrjedhëse të
konsumatorit;
1.51. Mbi-tejkalimi – mbi-tërheqje e pranuar në mënyrë të heshtur ku kredidhënësi vë
në dispozicion të konsumatorit fonde të cilat e tejkalojnë bilancin aktual në llogarinë
rrjedhëse të konsumatorit apo lehtësi e rënë dakord për të tejkaluar apo mbi-tërheqje;
1.52. Ndërmjetësi i kredive – person fizik ose juridik i cili nuk vepron si kreditor dhe
i cili në rrjedhën e afarizmit, biznesit ose profesionit të tij, për një tarifë, e cila mund të
marrë një formë monetare ose ndonjë formë tjetër të pajtuar të konsideratave financiare
paraqet ose ofron marrëveshjet e kredisë për konsumatorët; ndihmon konsumatorët
duke ndërmarrë punën përgatitore në lidhje me marrëveshjet e kredisë, lidh marrëveshje
kredie me konsumatorët në emër të kredi-dhënësit;
1.53. Kostoja totale e kredisë për konsumatorin – të gjitha shpenzimet, përfshirë
interesat, komisionet, taksat dhe çdo lloj tjetër të tarifave të cilat kërkohen të paguhen
nga konsumatori në lidhje me marrëveshjen kreditore dhe të cilat janë të njohura për
kredidhënësin, përveç shpenzimeve noteriale; shpenzimet sa i përket shërbimeve
ndihmëse në lidhje me marrëveshjen e kredisë, në veçanti pagesat e sigurimit, janë
të përfshira edhe në qoftë se lidhja e një kontrate të shërbimit është e detyrueshme
në mënyrë që të marrë kredinë apo të marrë atë në termat dhe kushtet e reklamuara;
1.54. Shuma totale e pagueshme nga konsumatori – shuma e vlerës totale të kredisë
dhe kostoja totale e kredisë për konsumatorin;
1.55. Norma vjetore e përqindjes së paguar – kostoja e përgjithshme e kredisë për
konsumatorin, shprehur si përqindje vjetore e shumës totale të kredisë;
1.56. Shkalla e huamarrjes – norma e interesit shprehur si një përqindje fikse ose e
ndryshueshme e aplikuar në baza vjetore në shumën e kredisë së transferuar;
1.57. Norma fikse e huamarrjes – kur kredidhënësi dhe konsumatori bien dakord
në marrëveshjen kreditore për një normë të huamarrjes për tërë kohëzgjatjen e
marrëveshjes kreditore ose për disa norma të huamarrjes për periudha të veçanta
përmes përqindjeve ekskluzive të veçanta. Në qoftë se jo të gjitha normat e huamarrjes
përcaktohen në marrëveshjen e kredisë, norma e huamarrjes do të konsiderohen të
jenë fikse vetëm për periudhat e veçanta për të cilat normat e huamarrjes përcaktohen
ekskluzivisht nga një përqindje e caktuar e veçantë e akorduar për përfundimin e
marrëveshjes së kredisë;
1.58. Shuma totale e kredisë – kufiri ose shuma totale e vënë në dispozicion sipas një
marrëveshje kredie;
1.59. Marrëveshje kredie ndërlidhëse – marrëveshje kredie ku kredia në fjalë shërben
ekskluzivisht për të financuar një marrëveshje për furnizimin e mallrave të caktuara apo
ofrimin e një shërbimi specifik, dhe; këto dy marrëveshje nga një pikëpamje objektive
formojnë një njësi tregtare, e cila do të konsiderohet se ekziston kur furnizuesi apo
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
8
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
ofruesi i shërbimit vetë financon kredi për konsumatorin, ose, në qoftë se ajo është
financuar nga një palë e tretë, ku kredidhënësi përdor shërbimet e furnizuesit ose
ofruesit të shërbimeve në lidhje me përfundimin ose përgatitjen e marrëveshjes së
kredisë, ose ku mallrat specifik ose ofrimi i një shërbimi të veçantë është përcaktuar
shprehimisht në marrëveshjen e kredisë;
1.60. Përmbajtje digjitale – të dhënat e prodhuara dhe shpërndara në formë digjitale;
1.61. Ulje çmimi – shitje e një malli me një çmim më të ulët se çmimi normal të cilën
tregtari e lejon për një mall të caktuar;
1.62. Eksponate – sende të rralla dhe veçanta, si dokumente të vjetra, piktura, freska,
ikona, suvenire me vlera artistike, historike, etnologjike dhe arkeologjike;
1.63. Subjekti i kualifikuar – çdo organ ose organizatë e themeluar sipas ligjit
kombëtar, që ka interes të ligjshëm që të siguroj plotësimin e dispozitave ligjore;
1.64. Ministria – ministria përkatëse për tregti dhe industri/MTI.
Neni 4
Të drejtat e konsumatorit
1. Me këtë ligji garantohen këto të drejta themelore të konsumatorëve:
1.1. E drejta për të mbrojtur jeten, shëndetin mjedisin dhe interesat ekonomike të
konsumatorit;
1.2. E drejta për informim dhe edukim të konsumatorit;
1.3. E drejta për të përfaqësuar interesat e tyre;
1.4. E drejta e organizimit në shoqata të konsumatorit për të mbrojtur interesat e tyre;
1.5. E drejta për tu ankuar;
1.6. E drejta për mbrojtje ligjore të konsumatorit;
1.7. E drejta për kompensim, në raste të caktuara edhe për dëmshpërblim;
1.8. E drejta për shfrytëzimin e shërbimeve publike;
1.9. E drejta për të marr shërbime në gjuhën e kuptueshme për konsumatorin.
Neni 5
Përgjëgjisia e Konsumatorit
Konsumatori nuk lirohet nga detyrimet dhe përgjegjësitë e tij. Konsumatori duhet të jetë i
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
9
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
vëmendshëm në vazhdimësi se çfarë produktesh blenë apo konsumon, në mënyrë qe te mos
ju nënshtrohet abuzimeve ose formave tjera të keqpërdorimeve në treg, duke rrezikuar në ketë
mënyrë shëndetin e tij dhe te familjes se tij.
KREU II
PRAKTIKAT E PADREJTA TREGTARE
Neni 6
Praktikat e padrejta tregtare
1. Praktikat e padrejta tregtare nënkupton praktikat e padrejta tregtare biznes-konsumator, siç
janë definuar në nenin 8 të këtij ligji, para, gjatë dhe pas transaksionit tregtar në lidhje me
produktin.
2. Ne relacion me praktikat e padrejta tregtare, ky ligj nuk influencon:
2.1. Ligjin mbi kontratat dhe në veçanti rregullat e vlefshmërisë dhe validitetit të
kontratës;
2.2. Ligjet të cilët përcaktojnë juridiksionin e gjykatave;
2.3. Kushtet mbi themelimin e regjimeve autoritare, kodeve deontologjike të sjelljes apo
rregullave të tjera të veçanta që menaxhojnë profesionet e rregulluara në mënyrë që të
mbajnë standardet e larta të integritetit nga ana profesionale, të cilat në pajtim me Ligje
të veçanta, mund të vendosen për profesionistët;
2.4. Rregullat kombëtare lidhur me aspektet e shëndetit dhe sigurisë së produkteve.
3. Në rast të konfliktit mes dispozitave të këtij ligji dhe rregullave tjera të Republikës se Kosovës
të cilat rregullojnë aspektet e praktikave jo të drejta tregtare, këto të fundit duhet të mbizotërojnë
dhe të aplikohet ndaj aspekteve të veçanta te praktikave te padrejta tregtare, me kusht që këto
rregulla të veçanta janë në përputhje me rregullat e Bashkimit Evropian.
Neni 7
Ndalimi i praktikave të padrejta tregtare
1. Ndalohen praktikat e padrejta tregtare.
2. Praktikat e padrejta tregtare shtrembërojnë sjelljen ekonomike ndaj një grupi të konsumatorëve
qartë të identifikueshëm të cilët konsiderohen veçanërisht të pambrojtur ndaj praktikave apo
ndaj produktit të caktuar për shkak të sëmundjeve mendore apo fizike, moshës apo naivitetit
karshi atyre aspekteve të cilat tregtari mundet në mënyrë të arsyeshme ti parashikojë, duhet të
vlerësohen nga perspektiva e anëtareve të atij grupi. Kjo nuk cenon praktikat e zakonshme dhe
legjitime të reklamimit të bërjes së deklaratave të ekzagjeruara apo deklaratave të cilat nuk janë
paramenduar në kuptim të plotë.
3. Në veçanti, praktika tregtare të padrejta parashihen ato të cilat:
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
10
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
3.1. janë mashtruese sic janë të përcaktuara në nenet 9 dhe 10 të këtij ligji, apo
3.2. janë agresive sic janë të përcaktuara në nenet 11 dhe 12 të këtij ligji.
Neni 8
Praktikat tregtare të cilat konsiderohen të padrejta në të gjitha rrethanat
1. Praktikat e padrejta tregtare në të gjitha rrethanat janë:
1.1. Pretendimi se tregtari është nënshkrues i një kodi të sjelljes, kur tregtari nuk është;
1.2. Përdorimi i një marke besimi, kualiteti ose të barasvlershme, pa autorizim të
nevojshëm;
1.3. Pretendimi se një kod i sjelljes ka aprovimin e një autoriteti publik ose ndonjë
autoriteti tjetër pa qenë i aprovuar;
1.4. Pretendimi se tregtari (përfshirë praktikat e tij tregtare) ose një produkt është
aprovuar, miratuar ose autorizuar nga një autoritet publik ose privat kur ai nuk është,
ose pretendimet e tilla pa i përmbushur kushtet e aprovimit, mbështetjes ose autorizimit;
1.5. Bërja e një ftese për të blerë produktet me një çmim të caktuar pa bërë të ditur
ekzistimin e ndonjë baze të arsyeshme, që tregtari mund të ketë për të besuar se ai nuk
do të jetë në gjendje që të ofrojë për furnizim ose për të autorizuar një tregtar tjetër për
të furnizuar këto produkte ose produkte ekuivalente me atë çmim për atë periudhë dhe
në sasi që janë të arsyeshme, duke pasur parasysh produktin, shkallën e reklamimit të
produktit dhe çmimin e ofruar, reklamim artificial;
1.6. Bërja e ftesës për të blerë produkte me një çmim të caktuar dhe pastaj:
1.6.1. të refuzohet që t’i tregohet konsumatorëve malli i reklamuar, ose;
1.6.2.refuzimi për të marr porosi për atë, apo realizuar dërgesën brenda një
kohe të arsyeshme, ose;
1.6.3. demonstrimit të një mostre të dëmtuar, me qëllim të promovimit të një
produkti tjetër (karremi dhe produkti).
1.7. Deklarimi i rrejshëm se produkti do të jetë i disponueshëm vetëm për një kohë të
kufizuar, ose do të jetë në dispozicion me kushte të veçanta për një kohë të kufizuar,
në mënyrë që t’i nxis konsumatorët të marrin vendim të menjëhershëm, duke ua hequr
atyre mundësinë ose kohen e mjaftueshme për të bërë një zgjedhje të informuar.
1.8. Marrja përsipër për të ofruar shërbime të pas-shitjes konsumatorëve me të cilët
tregtari ka komunikuar para një transaksioni në një gjuhë e cila nuk është gjuhë zyrtare
dhe pastaj bërja e shërbimeve të tilla në dispozicion vetëm në një gjuhë tjetër pa i
zbuluar këtë qartë konsumatorit para se konsumatori t’i nënshtohet transaksionit;
1.9. Deklarimi apo edhe krijimi i përshtypjes se produkti mund të shitet ligjërisht kur kjo
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
11
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
nuk është e mundur;
1.10. Paraqitja e të drejtave konsumatorëve të parapara me ligj si tipar dallues i ofertës
së tregtarit;
1.11. Përdorimi i përmbajtjes editoriale në media për të promovuar një produkt aty ku
tregtari ka paguar për promovim pa e bërë këtë të qartë në përmbajtje ose me imazhe
apo me zë qartësisht të identifikueshëm nga konsumatori;
1.12. Bërja e një deklarimi materialisht të pasaktë në lidhje me natyrën dhe shkallën e
rrezikut të sigurisë personale të konsumatorit dhe familjes së tij, nëse konsumatori nuk
e blen produktin;
1.13. Promovimi i produktit të ngjashëm me produktin e një prodhuesi specifik, në atë
mënyrë që me qellim të mashtroj konsumatorin që të besoj se produkti është bërë nga
prodhuesi i njëjtë kur kjo nuk është e vërtetë;
1.14. Krijimi, operimi ose promovimi i skemave promovuese piramidale aty ku
konsumatori merr parasysh mundësinë e pranimit të kompensimit i cili rrjedh kryesisht
nga futja e konsumatorëve tjerë në skemë sesa nga shitja ose konsumi i produkteve;
1.15. Pretendimi se tregtari është gati t’i jap fund tregtisë ose zhvendos lokalet kur kjo
nuk është e vërtetë;
1.16. Pretendimi se produktet mund të lehtësojnë fitimin në lojërat e fatit;
1.17. Pretendimi mashtrues se produkti mund të kuroj sëmundje, mosfunksionim ose
deformim;
1.18. Dhënia e informatave materialisht të pasakta mbi kushtet e tregut ose mbi
dispoueshmërinë e produktit me qëllim të nxitjes së konsumatorit që të marr produktin
me kushte më pak të favorshme se sa kushtet normale të tregut;
1.19. Pretendimi në praktikë tregtare se ofrohet çmim konkurrent apo promovues pa e
dhënë në të vërtet këtë çmim apo diçka barazvlefshme.
1.20. Përshkrimi i një produkti si ‘gratis’, ‘falas’, ‘pa pagesë’ ose ngjashëm nëse
konsumatori duhet të paguaj diçka tjetër përveç çmimit të pashmangshëm që rrjedh nga
përgjigjja në këtë praktikë tregtare dhe vjeljes apo pagesave për dorëzimin e artikullit.
1.21. Përfshirja në materialin promovues e një fature ose dokumenti të ngjashëm
duke kërkuar pagesën e cila i jep përshtypjen konsumatorit se tashmë e ka porositur
produktin, kur ai nuk e ka bërë këtë.
1.22. Pretendimi i rrejshëm ose krijimi i përshtypjes se tregtari nuk është duke vepruar
për qëllimet e lidhura me tregtinë, biznesin, zejen ose profesionin e tij, ose përfaqësimi
i rrejshëm i vetës si konsumator.
1.23. Krijimi i rrejshëm i përshtypjes se shërbimi pas shitjes në lidhje me një produkt
është i disponueshëm në një shtet tjetër, nga ai ku produkti është shitur.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
12
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2. Praktikat tregtare agresive:
2.1. Krijimi i përshtypjes se konsumatori nuk mund të lëshoj lokalet derisa kontrata nuk
lidhet;
2.2. Zhvillimi i vizitës personale tek shtëpia e konsumatorit duke shpërfillur kërkesën e
konsumatorit për tu larguar ose për të mos u kthyer, përveç në rrethanat dhe masën e
justifikuar për të zbatuar një detyrim kontraktual;
2.3. Bërja e kërkesave të vazhdueshme me telefon, faks, e-mail ose mediume tjera
nga larg, përveç në rrethanat dhe masës së justifikueshme për zbatimin e një detyrimi
kontraktual;
2.4. Te kërkoj nga konsumatori i cili dëshiron të marr një policë sigurimi, të siguroj/ofroj
dokumente të cilat nuk janë të rëndësishme sa i përket vlefshmërisë së kërkesës, apo
mos përgjigja sistematike në një korrespondencë të vazhdueshme në mënyrë që një
konsumator të dekurajohet dhe të mos i ushtroj të drejtat e tij kontraktuare.
2.5. Përfshirja brenda reklamës nxitëse të drejtpërdrejtë drejtuar fëmijëve për të blerë
produktet e reklamuara ose për t’i bindur prindërit e tyre ose të rriturit e tjerë për t’ua
blerë produktet atyre.
2.6. Kërkesa e pagesës së menjëhershme ose të shtyrë nga tregtari për produkte, në
lidhje me furnizimin apo kthimin ose ruajtjen e këtyre produkteve të pa-kërkuara nga
konsumatori. Informimi eksplicit i konsumatorit se nëse ai nuk e blen produktin ose
shërbimin, veprimtaria ose jetesa e tregtarit do të jetë në rrezik.
2.7. Krijimi i rrejshëm i përshtypjes se konsumatori tanimë veç ka fituar, do të fitoj,
ose do të fitoj pas kryerjes së ndonjë veprimi të veçantë ndonjë çmim ose përfitim
ekuivalent, kur në fakt as:
2.7.1. nuk ka çmim ose përfitim ekuivalent ose,
2.7.2. çdo veprim në lidhje me pretendimin në çmim ose përfitimin ekuivalent i
nënshtrohet pagesës me para nga konsumatori ose shkakton kosto.
Neni 9
Veprimet mashtruese
1. Praktikë tregtare konsiderohet si mashtruese nëse përmbajnë informata jo të sakta dhe si
të tilla janë të pabesueshme apo në çfarëdo mënyre, përfshirë prezantimin e përgjithshëm,
mashtrojnë konsumatorin e zakonshëm edhe nëse informacioni faktik është i saktë në relacion
me një apo me më shumë elemente sikurse në vijim, dhe se shkakton apo mund të shkaktoj një
vendimmarrje transaksioni të cilën konsumatori përndryshe nuk do ta kishte marrë:
1.1.ekzistenca apo natyra e produktit:
1.2. karakteristikat kryesore të produktit siç janë disponueshmëria e tij, përfitimet,
rreziqet, ekzekutimi, përbërja, aksesorët, asistenca ndaj klientit pas shitjes, trajtimi
i ankesave, metoda dhe data e prodhimit apo ofrimit, dërgesa, përdorimi, sasia,
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
13
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
specifikimi, origjina gjeografike apo tregtare apo rezultati i cili pritet nga përdorimi i
tij, apo rezultati dhe karakteristikat materiale të testeve apo kontrolleve të kryera mbi
produktin;
2. Nivelin e angazhimeve të tregtarit, motivet për praktikat tregtare dhe natyra e procesit të
shitjes, çdo deklaratë apo simbol në lidhje me sponzorimin direkt apo indirekt apo aprovimin e
tregtarit apo të produktit:
2.1. çmimi dhe mënyra në të cilën është llogaritur çmimi, apo ekzistenca e përfitimeve
specifike nga çmimi;
2.2. nevoja për një shërbim, pjesë, zëvendësim apo riparim;
2.3. natyra, atributet dhe të drejtat e tregtarit ose të agjentit te tij, siç janë identiteti
dhe pronësitë e tregtarit, kualifikimi, çmimet e fituara, statusi, miratimi, anëtarësimi ose
lidhja dhe zotërimi nga ana e tij i të drejtave mbi pronësinë industriale, tregtare apo
intelektuale;
2.4. të drejtat e konsumatorit, duke përfshirë të drejtën për zëvendësim apo rimbushim
sipas këtij ligji, kur kemi të bëjmë me aspekte të shitjes së mallrave konsumatorëve dhe
garancitë e lidhura dhe/apo rreziqet me të cilat ai mund të përballet.
3. Një praktikë tregtare është mashtruese nëse në kontekstin faktik, duke marrë parasysh të
gjitha karakteristikat dhe rrethanat, shkakton apo mund të shkaktoj që konsumatori i zakonshëm
të marrë një vendim transaksioni të cilin përndryshe nuk do ta kishte marrë, dhe kjo përfshin:

3.1. çdo reklamim i produktit, përfshirë reklamimin krahasues, i cili krijon konfuzion
me çdo produkt, markë tregtare, emër tregtar apo ndonjë shenjë tjetër dalluese të
konkurruesit;
3.2 mos pajtueshmëria e tregtarit me angazhimet qe përmbajnë kodet e sjelljes për të
cilat ai ka lidhur marrëveshje, me c ‘rast:
3.2.1. angazhimi nuk është aspirues por i qëndrueshëm dhe verifikueshëm;
3.2.2. tregtari tregon në praktikën tregtare se ai i përmbahet kodit.
Neni 10
Lëshimet mashtruese
1. Praktika tregtare është mashtruese, nëse në kontekstin faktik, duke marrë parasysh të
gjitha karakteristikat dhe rrethanat si dhe kufizimet e mjeteve të komunikimit, nuk përfshinë
informatat materiale të cilat i nevojiten konsumatorit të zakonshëm, në kontekst të marrjes së
një vendimi për transaksion në bazë të informatave, me c ‘rast shkakton apo mund të shkaktoj
që konsumatori i zakonshëm të merr vendim për transaksion të cilin përndryshe nuk do ta kishte
marr.
2. Lëshim mashtrues do të konsiderohet kur një tregtar, marrë parasysh çështjet e përshkruara
në paragrafin 1 të këij neni, fsheh ose ofron informata materiale të paqarta, të pakuptueshme,
jo në kohë të duhur siç janë referuar në atë paragraf, apo dështon që të identifikoj qëllimin e
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
14
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
praktikes tregtare nëse ajo tashmë nuk është e qartë nga konteksti, dhe kur në secilin rast
kjo shkakton ose mund të shkaktoj që konsumatori i zakonshëm të marrë një vendim të cilin
përndryshe nuk do ta kishte marr.
3. Kur mjeti i përdorur për komunikimin e praktikave tregtare imponon kufizimet në kohë dhe
hapësirë, këto kufizime dhe çdo masë tjetër e ndërmarr nga tregtari për të vënë në dispozicion
konsumatorit informatat përmes mjeteve të tjera duhet marr parasysh për të vërtetuar nëse
ndonjë informatë është neglizhuar.

4. Në rastin e një ftese për blerje, nëse kjo nuk është e qartë nga vet konteksti, informatat në
vijim do të konsiderohen si materiale:
4.1. Karakteristikat kryesore të produktit, deri në nivelin e përshtatshëm për mjetin e
komunikimit dhe produktin;
4.2. Adresa gjeografike dhe identiteti i tregtarit, siç janë: emri i tregtarit dhe, aty ku është
e zbatueshme, adresa gjeografike dhe identiteti i tregtarit në emër të-të cilit veprohet;
4.3. Çmimi duke përfshirë taksat, apo kur natyra e produktit shpjegon se çmimi nuk
mund të llogaritet në mënyre të arsyeshme paraprakisht, mënyra se si është llogaritur,
si dhe kur është e përshtatshme, të gjitha ngarkesat shtesë, tarifat postare apo te
dërgesave, ose kur këto tarifa nuk mund të llogariten paraprakisht, faktin se këto tarifa
shtesë mund të jenë të pagueshme;
4.4. Marrëveshjet për pagesë, dërgesë, performancë dhe politike të trajtimit të ankesës,
nëse ato janë të ndryshme nga kërkesat e zakonshme të sjelljes profesionale;
4.5. Ekzistenca e së drejtës për heqje dore ose anulim për mallrat dhe transaksionet,
që e përfshijnë një të drejte të tillë.
5. Kërkesat e përcaktuara me ligjet vendore të harmonizuar me rregullat e BE-së në relacion me
komunikimin tregtar përfshi reklamimin apo marketingun, ku një listë jo e plotë do të rregullohet
me akt nënligjor.
Neni 11
Praktikat agresive tregtare
Një praktikë tregtare është agresive kur, nëse duke konsideruar të gjitha tiparet dhe rrethanat e
saj, dobëson apo ka mundësi te dobësoj ndjeshëm lirinë e zgjedhjes ose sjelljen e konsumatorit
për mallin apo shërbimin, nëpërmjet ushtrimit të dhunës psikike dhe/ose fizike, ose insistimit të
tepruar dhe në këtë mënyrë, e shtyn konsumatorin të marre një vendim, të cilin, në të kundërtën,
nuk do ta kishte marr.
Neni 12
Ngacmimi, presioni apo ndikimi i padrejtë
1. Për të përcaktuar nëse një praktikë tregtare përdor dhunën psikike dhe/ose fizike, ose
ndikimin e tepruar, merren parasysh:
1.1. kohëzgjatja, vendndodhja, natyra apo insistimi;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
15
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.2. përdorimi i gjuhës apo sjelljes kërcënuese dhe fyese;
1.3. shfrytëzimi nga ana e tregtarit të ndonjë fatkeqësie apo rrethane të përmasave të
ngjashme që dëmton gjykimin e konsumatorit për të cilin tregtari është i informuar, për
të ndikuar në vendimin e konsumatorit në lidhje me produktin;
1.4. çfarëdo pengese e madhe ose jo proporcionalë jo kontraktuare e vendosur nga
tregtari kur konsumatori dëshiron që të ushtrojë të drejtën sipas kontratës, përfshirë të
drejtën për ndërprerje të kontratës, ndërrimin e produktit apo tregtarit;
1.5. çdo kërcenim për të ndërmarr një veprim që ligjërisht nuk mund të merret.
Neni 13
Mesazhet përmes materialeve reklamuese
1. Shpërndarja e mesazheve dhe materialeve tjera reklamuese është përgjegjësi e tregtarit
lidhur me cilësinë e mallrave dhe shërbimeve të cilat i reklamon përmes këtyre mesazheve.
2. Përcjellja e mesazheve publike reklamuese nga telefonia mobile dhe posta elektronike, duhet
të këtë lidhëzen e mesazhit për mundësinë e anulimit të abonimit.
Neni 14
Ndalimi i shpërndarjes së materialeve reklamuese
1. Është e ndaluar vendosja e mesazheve apo materiale reklamuese në kutitë postare dhe në
derë, në qoftë se konsumatori e ka vendosur ndalesën e shkruar qartë për të mos i vendosur
ato.
2. Ndalohet shpërndarja e materialeve në shtëpi ku nuk ka ndonjë vend adekuat për to.
3. Ndalohet shpërndarja e fletëpalosjeve mbi vetura.
Neni 15
Mbrojtja e posaçme për te miturit
1. Ndalohet shitja, shërbimi dhe dhurimi i pijeve alkoolike dhe duhanit, personave nën moshën
tetëmbëdhjetë (18) vjeçare.
2. Në rast dyshimi që konsumatori është person nën moshën tetëmbëdhjetë (18) vjeçare, tregtari
nuk është i detyruar të shesë ose të shërbejë pije alkoolike dhe duhanit, derisa konsumatori nuk
e vërteton moshën me një letërnjoftim, pasaportë ose patentë shoferi.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
16
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
KREU III
ETIKETIMI, PAKETIMI DHE DEKLARACIONI I MALLIT
Neni 16
Etiketa
1. Shitësi i mallrave dhe/apo shërbimeve duhet të sigurojë që mallrat apo shërbimet që shet
të jenë të pajisura me etiketë, e cila përmban informacione për prodhuesin dhe adresën e
tij, emërtimin e mallit, sasinë, përbërjen, cilësinë, datën e prodhimit, afatin dhe mënyrën e
përdorimit, mirëmbajtjes si dhe rrezikshmërinë nëse ekziston.
2. Shitësi nuk ka të drejtë të heqë ose të ndryshojë etiketën e mallit/shërbimit apo informacionet
e tjera lidhur me mallrat/shërbimet e dhëna nga prodhuesi dhe/ose furnizuesi.
3. Nëse natyra e mallit apo shërbimit nuk e lejon vendosjen e etiketës, shitësi është i detyruar
të sigurojë, sipas kërkesës së konsumatorit, informacionin në përputhje me paragrafin 1 të këtij
neni, në mënyrë tjetër apo edhe përmes paraqitjes së dokumenteve përkatëse.
4. Shitësi me rastin e vendosjes në treg të mallit detyrohet të vendos etiketën, në të gjitha
mallrat e paketuara.
5. Për mallrat e pa-paketuara/refuz duhet të siguroj një udhëzues të përgatitur nga prodhuesi
për mënyrën e përdorimit më të lehtë dhe më të sigurt, pastaj ti ofroj garancinë, udhëzime
teknike, listën për serviset e autorizuara, një listë për paralajmërim nga rreziqet e mundshme
gjatë përdorimit dhe një deklarate të konformitetit të mallrave
6. Etiketa duhet të jetë e shkruar qartë, dukshëm dhe e lexueshme në gjuhët zyrtare sipas ligjit
në fuqi.
7. Përkthimi i të dhënave në gjuhët zyrtare sipas ligjit në fuqi, të vendosura në etiketë nga
prodhuesi duhet të jetë identike me origjinalin.
8. Përveç kërkesave të përcaktuara në këtë nen dhe dispozitat e tjera të këtij ligji, shitësi detyrohet
të tregoj origjinën e produktit edhe përmes vendosjes së një etikete që tregon flamurin e shtetit
të origjinës së produktit. Flamuri duhet të vendoset afër çmimit të shitjes apo çmimit për njësi.
9. Përveç kërkesave të përcaktuara në paragrafin 1 të këtij neni, informacioni për etiketim mund
të rregullohet me akte nënligjore.
Neni 17
Paketimi
1. Paketimi duhet të jetë i sigurt për shëndetin, forma e paketimit duhet të përshtatet me peshën
e mallit dhe nuk duhet të shkaktoj tek konsumatori huti pesha dhe madhësia e mallit të cilat
duhet të jenë në përputhje me rregulloret e veçanta për përshkrimin e recetave të udhëzuesit
në paketim.
2. Në rastin e mbështjelljes së ambalazhit me letër të veçantë dhe dekorime të tjera, çmimi i
mallrave të paketuara duhet të paraqitet në mënyrë të qartë, dukshëm dhe lexueshëm.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
17
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
3. Qeset të cilat përdoren për bartjen e mallrave të blera që kanë logon e plotë ose të pjesshme,
markë tregtare, slogan ose emrin e prodhuesit ose tregtarit do të konsiderohen materiale
promovuese dhe nuk i llogaritet konsumatorit për pagesë.
4. Shitësi duhet t’i mundësoj konsumatorit kthimin e ambalazhit të cilën e ka paguar kur e ka
blerë mallin si dhe t’ia kthejë shumën që e ka paguar për ambalazhin.
Neni 18
Deklaracioni i mallit
1. Deklaracioni është i detyrueshëm të vendoset në çdo mall dhe duhet të paraqitet me shkrim
dhe shenja lidhur me specifikat e mallit që kanë të bëjnë me shenjën tregtare, markën tregtare.
Emri i markës, shenja ose simboli në lidhje me mallin vendosen në etiketë, në paketim ose
dokumentet dhe informacionet përcjellëse për mallin.
2. Deklaracioni i mallit, duhet të përmbajë këto informacione:
2.1. emrin e prodhuesit të mallit dhe emrin me të cilin shitet malli;
2.2. llojin, modelin, njësinë matëse dhe etiketën e mallit dhe së paku një specifikë të
rëndësishme që e veçon atë mall;
2.3. datën e prodhimit dhe afatin e skadimit;
2.4. për mallrat vendore, emrin dhe adresën e prodhuesit dhe vendin e origjinës;
2.5. për mallrat e importuara, emrin dhe adresën e importuesit dhe vendin e origjinës
së prodhuesit.
3. Përjashtimisht dispozitat e paragrafit 2 të këtij neni nuk zbatohen për mallrat të cilat janë të
rregulluara me dispozitat e ligjeve tjera në fuqi.
4. Emri i prodhuesit të mallit sipas nën-paragrafit 2.1. të paragrafit 2. të këtij neni duhet të jete
i saktë për të mundësuar njohjen e konsumatorit me mallin e kërkuar, i cili dallohet nga mallrat
tjera të ngjashme me të cilat ai mund të zëvendësohet.
5. Adresa e plotë sipas paragrafit 2 të këtij neni detyrimisht duhet të përmbajë vendin, rrugën
dhe numrin e shtëpisë, numrin e telefonit, faksit adresën elektronike.
6. Vendi i origjinës sipas nën-paragrafëve 2.4 dhe 2.5 të paragrafit 2 të këtij neni do të
konsiderohet vendi ku malli është prodhuar apo vendi në të cilin malli i është nënshtruar një
procesi i cili ka ndryshuar ndjeshëm specifikat e atij malli.
Neni 19
Përgjegjësitë për të dhënat e përbërësve të mallit
1. Përbërësit e mallit duhet të vendosen në mall ose paketim. Përgjegjësinë për të dhënat e
vendosura në mall apo paketim e bartë shitësi.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
18
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2. Të gjitha informacionet me të dhënat për mallin nga paragrafi 2 neni 18. i këtij ligji duhet të jenë
të qarta, të dukshme, të lexueshme dhe të shkruara në gjuhën shqipe dhe që nuk përjashton
mundësinë e përdorimit të njëkohshëm të gjuhëve të tjera zyrtare si dhe shenja të kuptueshme
për konsumatorin. Për të dhënat mbi përbërësit e mallit përgjegjës është prodhuesi, kurse për
ato të importuara përgjegjës është importuesi.
3. Të dhënat për përbërësit e mallit duhet të jenë të qarta, të dukshme, të kuptueshme, të
lexueshme, të pashlyeshme dhe nuk duhet të mbulohet me ndonjë tekst tjetër.
4. Për të dhënat mbi përbërësit e mallrave të pa paketuara, refuz, njoftimi duhet të vendoset
pranë paketimit në të cilën malli është vendosur ose në pikën e shitjes në qoftë se malli nuk
kërkon kushte të veçanta të sigurisë nga prishja.
5. Njoftimi i mallit duhet të jetë i theksuar në mënyrë që të mos dëmtojë mallin.
KREU IV
SHËRBIMET PUBLIKE QË I OFROHEN KONSUMATORIT
Neni 20
Shërbimet publike
1. Shitja e shërbimeve publike konsumatorëve, duhet të llogaritet sipas harxhimeve reale kur
natyra e shërbimeve e lejon këtë.
2. Shërbimi i leximit të njehsorëve matës është pa pagese, përveç në rastet kur këtë e kërkon
konsumatori. Kur shpenzimet për shërbimin e leximit shtesë janë të rregulluara me rregullore të
veçanta, atëherë vlejnë dispozitat tjera.
3. Shitësi do të njoftoj konsumatorin paraprakisht me të gjitha kushtet e shërbimeve publike dhe
ato kushte do ti publikoj në media elektronike dhe të shkruara.
4. Në komisionin për shqyrtimin e ankesave të konsumatorëve te rregullatorët të cilët ofrojnë
shërbime ne kuadër te ndërmarrjeve publike duhet te përfshihen përfaqësues nga Departamenti
për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe Shoqatat e konsumatorit.
5. Operatorët që ofrojnë shërbimet e telefonisë mobile SMS-, pa konfirmimin e palës, janë pa
pagesë.
Neni 21
Kyçja në rrjetin e shpërndarjes
Ofruesi i cili ofron shërbim publik përmes rrjetit të shpërndarjes duhet ti lejojë konsumatorit qasje
në rrjetin e shpërndarjes dhe të ofrojë shërbime në përputhje me rregulloret e veçanta, kontratat
e koncesionit ose akteve tjera të qeverisjes lokale në territorin e së cilës ofrohet shërbimi, me
kushte jo-diskriminuese.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
19
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 22
Ndërprerja e shërbimeve
1. Nëse ofruesit të shërbimeve publike, i kundërshtohet përllogaritja e shërbimit nga cilido autoritet
kompetent, ndërsa konsumatori i paguan rregullisht të gjitha faturat e pakontestueshme, ofruesi
i shërbimit publik nuk ka të drejte t’ia ndërpres konsumatorit shërbimin deri në përfundimin e
procedurës gjyqësore ose jashtë gjyqësore.
2. Nëse ofruesi i shërbimeve publike ka ndërprerë ofrimin e shërbimit përpara se operatori të
jetë njoftuar nga konsumatori për procedurën e ngritur sipas paragrafit 1 të këtij neni, operatori
është i detyruar të ofrojë shërbime deri në vendimin e gjykatës.
Neni 23
Ruajtja e cilësisë së shërbimeve
Ofruesi i shërbimeve i cili ofron shërbime publike duhet të ruajë cilësinë e shërbimeve publike
në pajtim me këtë ligj, ligjet dhe aktet tjera nënligjore në fuqi.
Neni 24
Sigurimi i qasjes dhe cilësisë së shërbimeve
1. Ofruesit e shërbimeve publike janë të detyruar të ofrojnë qasje në shërbimet publike për të
gjithë konsumatorët.
2. Ofruesit e shërbimeve publike janë të detyruar te sigurojnë shërbime konsumatorit, duke
marrë parasysh, cilësinë, standardet, sigurinë dhe furnizimin me rregull, përveç në rastin e
avarive të ndikuara nga faktorët natyror.
3. Ofruesi i shërbimeve publike detyrohet t’i kompensoj dëmin eventual konsumatorit në rast të
ofrimit të shërbimit jo cilësor dhe jo adekuat.
Neni 25
Faturimi i shërbimeve publike
1. Faturimi i energjisë, ngrohjes dhe ujit llogaritet në bazë të konsumit real të lexuar në njehsorin
e kalibruar të konsumatorit.
2. Mënyra e matjes dhe e llogaritje të energjisë, ngrohjes dhe ujit rregullohet me ligje dhe akte
tjera nënligjore.
3. Furnizuesi detyrohet që konsumatorit t’ia mundësojë paraprakisht njoftimin me të gjitha
kushtet e konsumit të energjisë, ngrohjes dhe ujit.
4. Furnizuesi duhet të paraqesë në faturë shënimet që i mundësojnë konsumatorit kontrollin e
sasisë dhe vlerës për konsumin e energjisë, ngrohjes dhe ujit.
5. Furnizuesi është i detyruar t’u përmbahet standardeve të shkruara të cilësisë dhe
vazhdueshmërisë së shërbimeve të energjisë, ngrohjes dhe ujit.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
20
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
6. Furnizuesi i shërbimeve të telekomunikimit, duhet që për kryerjen e shërbimeve t’ia dorëzoj
faturën konsumatorit, e cila përmban shënime të nevojshme për llogarinë e shumës së
përgjithshme, që e detyron konsumatorin të paguaj vlerën, taksën si dhe shumën e përgjithshme
të llogaritur në Euro.
7. Shërbimet publike shëndetësore dhe arsimore rregullohen me ligje të veçanta.
KREU V
TREGUESIT E ÇMIMEVE MBI PRODUKTET E OFRUARA
Neni 26
Çmimi i shitjes dhe çmimi për njësi
1. Tregtari duhet të shënoj çmimin e shitjes dhe çmimin e njësisë për të gjitha produktet e
ofruara. Çmimi për njësi nuk ka nevojë të tregohet nëse është identik me çmimin e shitjes.
2. Paragrafi 1 i këtij neni nuk është i zbatueshëm për:
2.1. produktet e furnizuara gjatë ofrimit të një shërbimi;
2.2. shitjet me ankand dhe veprave të artit dhe antikitetet.
3. Për produktet që nuk janë të paketuara dhe maten në prezencë të konsumatorit, duhet të
tregohet vetëm çmimi për njësi.
4. Çmimi i shitjes dhe çmimi për njësi duhet të jenë lehtësisht të dallueshëm dhe qartë të
lexueshëm.
5. Çmimi për njësi i referohet një sasie të deklaruar në përputhje me legjislacionin e Republikës
së Kosovës. Kur legjislacioni i Republikës së Kosovës kërkon treguesin e peshës neto dhe
peshën neto të thatë për disa produkte të para-paketuara, do të jetë e mjaftueshme të tregohet
çmimi për njësi të peshës neto të thatë.
6. Shitësi duhet të vendos qartë, dukshëm dhe lexueshëm çmimin e shitjes me pakicë dhe
shumicë dhe çmimin për njësi të mallrave apo shërbimeve të ofruara.
7. Çmimi me pakicë dhe shumicë përfshin çmimin përfundimtar për çdo mall apo shërbim, ose
për një sasi të caktuar të mallrave, duke përfshirë tatimin mbi vlerën e shtuar.
8. Shitësi duhet t’i garantoj konsumatorit se çmimi i paguar do të jetë i njëjtë me çmimin e
ekspozuar sipas paragrafit 7 të këtij neni.
9. Çmimi për njësi matëse do të thotë çmimi përfundimtar për njësi matëse, çmimi për kilogram,
litër, metër, metër katror, metër kub të mallit ose disa njësi të tjera matëse duke përfshirë tatimin
mbi vlerën e shtuar dhe të gjitha tatimet tjera në pajtim me paragrafit 7 të këtij neni.
10. Për mallrat e pa-paketuara, refuz çmimi për njësi matëse të mallit të ofruara në treg vendoset
pranë mallit.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
21
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
11. Për mallrat e para-paketuara, është e mjaftueshme vendosja e çmimit neto për njësi në qoftë
se me rregullat tjera të veçanta në të dhënat për peshën neto, nuk është përcaktuar ndryshe.
12. Çmimi i shitjes me pakicë dhe çmimi për njësi të para-paketuara i mallrave do të vendoset
në ose pranë mallit, paketimit ose pikës së shitjes si dhe në rafte. Përveç çmimit sipas paragrafit
6 të këtij neni nuk lejohet kurrfarë çmimi tjetër, përveç në rastin e shitjes me aksion, uljes se
çmimit apo me rastin e falimentimit të kompanisë.
13. Shitësi duhet të vendos çmimin në mënyrë që të mos dëmtojë mallin.
14. Dispozitat e paragrafit 13 të këtij neni nuk do të zbatohen për ankande publike dhe shitjen e
veprave të artit, veprave antike si dhe shërbimeve të rregulluara me legjislacioni në fuqi.
Neni 27
Çmimi për shërbime
1. Tregtari që ofron shërbime duhet te kenë një listë të çmimeve te ekspozuara ne hapësirën
afariste gjegjësisht shitëse, e cila duhet te jetë lehtë e qasshme për konsumatorin. Çmimet e
ekspozuara duhet të jenë të qarta, të dukshme dhe të lexueshme.
2. Ne qoftë se tregtari, duke pasur parasysh numrin dhe llojllojshmërinë e shërbimeve, nuk
është në gjendje që të gjitha shërbimet e ofruara t’i ekspozojë në listën e çmimeve, atëherë
çmimin e shërbimit duhet ta ekspozoj në formë të:
2.1. Katalogut me çmime për shërbime;
2.2. Broshurës së veçantë ose prospektit me përshkrim të pa-turbullt të shërbimeve
dhe çmimeve;
2.3. Në ndonjë mënyrë të veçantë adekuate.
3. Përveç çmimit të shërbimit, tregtari është i detyruar që të cekë llojin dhe shtrirjen e shërbimeve.
Neni 28
Shitja e mallit në kioskë ose objekte të ngjashme
1. Çmimi me pakicë i produktit që është ekspozuar në vendin e shitjes, duhet të jetë në etiketë
me emrin e produktit dhe i ekspozuar para ose poshtë, ose pranë produktit në vendin e shitjes.
2. Çmimi me pakicë i produktit që shitet në kioske dhe objekte të ngjashme duhet të ekspozohet
në formë të një liste çmimesh, në të cilën çdo produkt me çmimin e shitjes me pakice duhet ta
këtë të shënuar edhe emrin e produktit.
Neni 29
Shitja e karburantit me pakicë
Tregtari duhet të vendos çmimet për njësi të karburantit në një mënyrë që një person i cili
drejton automjetin në drejtim të pompës së derivateve të ketë qasje të lehtë dhe me kohë në
çmimet e karburanteve.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
22
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 30
Shitja e hapësirave së parkingut
1. Tregtari që ofron hapësirë për parkimin e automjeteve apo hapësira parkimi me qira në
garazhe duhet të vendos çmim orën në hyrje, ku personi që drejton një automjet në drejtim të
parkingut të ketë pamje të lehte dhe qartë në çmimet e parkimit.
2. Çmimorja sipas paragrafit 1 të këtij neni duhet të përcaktojë çmimin për ore dhe dite dhe të
mos këtë paqartësi.
Neni 31
Çmimet në reklama
Çmimi me pakicë i mallrave apo shërbimeve dhe çmimi për njësi i mallit që publikohet në
reklama, duhet të jetë i njëjtë me çmimin e përcaktuar konform dispozitave të neneve 26 deri
30 të këtij ligji.
KREU VI
SHITJA ME AKCION, ZBRITJA E ÇMIMEVE DHE ZBRITJET SEZONALE
Neni 32
Shitja me aksion apo zbritje
1. Shitja përmes Aksionit mund të realizohet për sasi të caktuar të një malli nga një prodhues
në një kohë dhe vend të veçantë, me një çmim më të ulët se çmimi i këtij malli në një shitje të
rregullt.
2. Në raste të shitjes sipas paragrafit 1 të këtij neni, pranë mallit ose afër tij duhet të vendoset
njoftimi i qartë, i dukshëm dhe i lexueshëm i shënuar me “Aksion” ose “shitje Aksion”.
3. Në raste të shitjes me zbritje të një malli me çmim më të lirë se çmimi bazë të cilën tregtari
e lejon për një mall të caktuar në raste të caktuara, pranë mallit ose afër tij duhet të vendoset
njoftimi i qartë, i dukshëm dhe i lexueshëm i shënuar me “shitje me diskonte”.
Neni 33
Zbritja e çmimeve apo lirimi i mallit
1. Ne qoftë se përqindja e uljes se çmimeve vendoset ne seri, zbritja me përqindjen më të lart
gjatë shitjes, duhet të jetë të paktën e barabartë me të pestën e të gjitha mallrave të ofruara për
shitje.
2. Malli që shitet me zbritje, ose zbritja sezonale duhet të jetë shënuar qartë, dukshëm dhe
lexueshëm. Çmimet e zbritura duhet të vendosen nën ose mbi çmimet e para.

3. Përqindja e uljes së çmimit të shpallur në njoftimin për zbritjen, çdoherë kur kërkohet strukturat
përgjegjëse për mbikëqyrjen e tregut duhet të argumentohet nga shitësi me dokumentacionin
përkatës si:
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
23
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
3.1. çmimi paraprak; dhe,
3.2. dëshmi për zbritjen e saktë të çmimit në përqindje.
4. Në çmimet e mallit te shitja me zbritje apo lirim, zbatohen dispozitat e nenit 32 të këtij ligji.
5. Shitja sipas paragrafit 1 këtij neni, konsiderohet shitje e mallrave me çmim të zbritur në raste
aksioni, pastrim stoku ose kur tregtari ndërprenë biznesin e tij, apo kur në dyqane me pakicë
është ndaluar shitja e mallrave të caktuara nga strukturat përgjegjëse për mbikëqyrjen e tregut.
6. Zbritja sipas paragrafit 1. të këtij neni konsiderohet shitja e mallrave me një çmim të zbritur
pas sezonit të fundit, shitja e mallrave të dëmtuara, shitja e rastit, shitja në panaire dhe në
dyqane të specializuara, pavarësisht nga arsyet për uljen e çmimeve.
Neni 34
Zbritjet e çmimeve para afatit të skadencës
1. Mallrat që janë në shitje, para përfundimit të afatit të s‘kadencës duhet të ndahen nga mallrat
tjera dhe pranë atyre mallrave duhet të vendoset njoftimi i qartë, i dukshëm dhe i lexueshëm
mbi afatin e përdorimit të fundit, ku duhet të duket qartë mbishkrimi “Përdoret deri më”.
2. Shitja e produkteve (mallrave) në aksion ose zbritje, nuk lejohet në asnjë forme për produktet
me afat të skaduar të përdorimit dhe produktet e evidentuara si të rrezikshme.
Neni 35
Ndarja e mallrave që janë me zbritje
Shitësi duhet ti ndaj fizikisht mallrat të cilave u ka zbritur çmimin, nga mallrat tjera të cilat nuk
janë liruar, dhe të vendos pranë tyre ose në to qartë, dukshëm dhe lexueshëm njoftimin se
bëhet fjalë për lirim apo zbritje çmimi.
Neni 36
Shitjet me zbritje dhe sezonale
1. Nëse çmimi i një produkti të shitur në zbritjen është zvogëluar disa here, atëherë tregtari
në mënyrë të qartë, të dukshme dhe të lexueshme duhet të shënojë të gjitha ndryshimet e
çmimeve gjatë zbritjes së atij produkti;
2. Me zbritje sezonale nënkuptojmë shitjen e produktit me një çmim të zbritur pas kalimit të
sezonit, atë më së shumti deri tre herë në vit;
3. Shitjet sezonale fillojnë në mes të 27 dhjetor dhe 10 janarit dhe 1 dhe 15 prill, përkatësisht
më 10 dhe 25 gushtit dhe mund të zgjasin deri në gjashtëdhjetë (60) ditë;
4. Në qoftë se brenda periudhës së referuar nga paragrafi 1 të këtij neni nuk janë shitur të
gjitha produktet, tregtari mund të vazhdojë shitjen e produkteve me një çmim të zbritur deri sa
ti përfundoj stoqet;

5. Shitja e përmendur nga paragrafi 4 i këtij neni, nuk është e lejuar për të reklamuar si shitje se-zonale.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
24
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
KREU VII
TE DREJTAT E KONSUMATORËVE NË RELACION ME KONTRATAT
Neni 37
Të drejtat e konsumatorëve në relacion me kontratat në distancë dhe jashtë objektit
afarist
1. Kushtet dhe masat e përcaktuara në dispozitat e këtij ligji, zbatohen për çdo kontratë në
distancë dhe jashtë objektit afarist të lidhur ndërmjet tregtarit dhe konsumatorit përfshi edhe
kontratat me operatoret publik.
2. Pa paragjykuar paragrafin 1 të këtij neni, ky ligj nuk zbatohet te kontratat që kanë të bëjnë
me:
2.1. shërbimet sociale;
2.2. shërbimet shëndetësore;
2.3. lojërat e fatit;
2.4. shërbimet financiare;
2.5. krijimin, blerjen apo transferimin e pronës së paluajtshme ose të drejtave në pronën
e paluajtshme;
2.6. ndërtimin e objekteve të reja, konvertimit të konsiderueshëm të ndërtesave
ekzistuese dhe karshi akomodimeve me qira për qëllime banimi;
2.7. udhëtimet dhe pushimet në formë paketash turistike brenda fushëveprimit të Ligjit
përkatës për Turizëm dhe Shërbime turistike;
2.8. në përputhje me ligjet e Republikës së Kosovës, të hartuara nga autoritetet publike
që kanë detyrimin ligjor për të qenë te pavarur, paanshëm dhe të sigurt, duke ofruar
informacion të kuptueshëm ligjor, që konsumatori arrin kontratën vetëm në bazë të
konsideratës së kujdesshme ligjore dhe përmes njohurisë së fushëveprimit ligjor;
2.9. furnizimin e ushqimeve, pijeve ose mallrave të tjera të destinuara për konsum
aktual në familje, fizikisht të furnizuara nga tregtari brenda një rutine të rregullt dhe të
shpeshtë në shtëpinë, vendbanimin ose vendin ku punon konsumatori;
2.10. shërbimet e transportit të pasagjerëve, me përjashtim të paragrafit 2 te nenit 40,
dhe neneve 52 dhe 55 të këtij ligji;
2.11. aparatet apo premisat e automatizuara komerciale të shitjes;
2.12. operatorët e telekomunikimit në relacion me përdorimin e telefonave publikë ose
për përdorimin e një lidhje të vetme telefonike, interneti ose faksi të vendosur nga
konsumatori.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
25
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
3. Ky ligj nuk e parandalon tregtarin ti ofroj konsumatorit marrëveshje kontraktuare e cila tejkalon
mbrojtjen e parashikuar përmes këtij ligji.
Neni 38
Informacionet e kërkuara për kontratat tjera nga ato në distancë dhe jashtë objektit
afarist
1. Përpara se konsumatori të lidh një kontratë ndryshe nga ajo në distancë ose jashtë objektit
afarist apo ndonjë ofertë korresponduese, tregtari duhet t’i siguroj konsumatorit informacionin
sikurse figuron më poshtë në mënyrë të qartë dhe kuptueshme – përveç në qoftë se informacioni
qartësisht kuptohet brenda vet kontekstit:
1.1. karakteristikat kryesore të mallrave ose shërbimeve në një masë të përshtatshme
me mjetin e komunikimit dhe në raport me mallrat dhe shërbimet;
1.2. identitetin e tregtarit, sikurse; emrin e tregtarit, adresën gjeografike ku ai është i
vendosur dhe numrin e telefonit;
1.3. çmimin total të mallrave ose shërbimeve përfshi taksat, ose kur natyra e mallrave
ose shërbimeve është e tillë që çmimi nuk mund të llogaritet paraprakisht, mënyrën
në të cilën çmimi llogaritet, si dhe, kur është e zbatueshme, të gjitha ngarkesat shtesë
të transportit, pagesat postare apo mbi dërgesat ose, kur ato shpenzime nuk mund të
llogariten në mënyrë të arsyeshme paraprakisht, për vet faktin se pagesa të tilla shtesë
mund të jenë të detyrueshme;
1.4. kur është e zbatueshme, marrëveshjet për pagesë, dërgesë, funksionim, kohen
kur tregtari e merr përsipër të dorëzojë mallrat ose ofroj shërbimin, dhe politiken e
tregtarit mbi trajtimin e ankesave;
1.5. përveç njoftimit mbi ekzistencën e garancisë ligjore të konformitetit për produkte,
ekzistencën dhe kushtet e shërbimeve të pas shitjes dhe garancive tregtare kur kjo
është e aplikueshme;
1.6. kur është e aplikueshme, kohëzgjatjen e kontratës, ose, nëse kontrata është në
kohëzgjatje të pacaktuar apo në rastet e ripërtëritjes automatike, kushtet për ndërprerjen
e kontratës;
1.7. kur është e aplikueshme, funksionalitetin, përfshirë masat e aplikueshme teknike
të mbrojtjes së përmbajtjes digjitale;
1.8. kur është e aplikueshme, çdo ndërveprim relevant i përmbajtjes digjitale harduer
dhe softuer mbi të cilin tregtari është në dijeni ose në mënyrë të arsyeshme pritet të
ketë qenë në dijeni.
2. Paragrafi 1 i këtij neni aplikohet edhe në kontratat për furnizimin e ujit, gazit, energjisë
elektrike, ngrohjen qendrore në rastet kur nuk ofrohen për shitje në vëllim apo sasi të kufizuar,
si dhe përmbajtjen digjitale që nuk furnizohet me një mjet të prekshëm.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
26
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 39
Informacioni i kërkuar për kontratat në distancë dhe jashtë objektit afarist
1. Përpara se konsumatori të lidh kontratë në distancë apo jashtë objektit afarist apo nga një
ofertë korresponduese, tregtari në një mënyrë të qartë dhe të kuptueshme duhet t’i siguroj
konsumatorit informacionin sikurse figuron më poshtë:
1.1. karakteristikat kryesore të mallrave dhe shërbimeve në përshtatshmëri me mjetet
e komunikimit dhe me mallrat ose shërbimet;
1.2. identitetin e tregtarit, sikurse emrin tregtar;
1.3. adresën e vendndodhjes gjeografike të tregtarit, numrin e telefonit, faksit dhe
adresën e postes elektronike të tij, për t’i mundësuar konsumatorit të kontaktoj tregtarin
shpejt dhe të komunikoj me të në mënyrë efektive dhe kur është e aplikueshme,
adresën e vendndodhjes gjeografike dhe identitetin e tregtarit në emër të së cilit është
duke u vepruar;
1.4. në rast se adresa ndryshon krahas asaj të ofruar në nën-paragrafin 1.3. të këtij
neni tregtari është i obliguar të ofroj adresën e vendndodhjes gjeografike të biznesit të
tij dhe, kur është e aplikueshme, adresën e tregtarit në emër të cilit veprohet, për t’ia
mundësuar konsumatorit adresimin e ankesës;
1.5. çmimin total të mallrave apo shërbimeve përfshire taksat, ose, kur natyra e mallrave
dhe shërbimeve është e atillë që çmimi paraprakisht nuk mund të parallogaritet në
mënyrë të arsyeshme, mënyrën se si do të bëhet llogaritja e çmimit dhe, kur është
e aplikueshme, të gjitha tarifat mbi transportin, tarifat postare të dërgesës dhe kosto
të tjera, ose, kur këto tarifa paraprakisht nuk mund të parallogariten në mënyrë të
arsyeshme, njoftimin mbi atë se këto tarifa shtesë duhet të mbulohen.
1.6. në rastet e kontratave me afat të papërcaktuar apo kontratave që parashohin
abonim, çmimi total duhet të përfshij edhe shpenzimet totale të periudhës së faturimit.
Kur kontratat e tilla ngarkohen me normë fikse, çmimi total duhet të nënkuptoj gjithashtu
shpenzimet totale mujore. Kur shpenzimet totale nuk mund të llogariten paraprakisht
në mënyrë të arsyeshme, duhet të paraqitet mënyra se si parashihet të llogaritet çmimi;
1.7. shpenzimet e përdorimit të mjeteve të komunikimit në distancë për të lidhur
kontratën, kur ai shpenzim llogaritet ndryshe nga norma bazë;
1.8. marrëveshjet për pagesat, dorëzimin, performancën, kohen kur tregtari merr
përsipër dorëzimin e mallrave apo kryej shërbimet dhe kur është e aplikueshme,
politiken e tregtarit mbi trajtimin e ankesave;
1.9. kur ekziston mundësia e tërheqjes, kushtet, kohen dhe procedurat për zbatimin e
kësaj të drejte në përputhje me nenin 44, paragrafin 1 të këtij ligji, si dhe një modeli që
do të parashihet me akt nënligjor.
1.10. kur është e aplikueshme, në rastet e tërheqjes, konsumatori t’i bart shpenzimet
e kthimit të mallrave, si dhe për kontratat në distancë në qoftë se mallrat varësisht
natyrës së tyre, nuk mund të kthehen përmes postes, konsumatori t’i bart shpenzimet
e kthimit të mallit;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
27
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.11. në rast se konsumatori shfrytëzon të drejtën e tërheqjes pasi të ketë paraqitur
kërkesë ne përputhje me nenin 40, paragrafin 3 të këtij ligji ose nenin 41, paragrafin 9
të këtij ligji, konsumatori obligohet që t’i paguaj tregtarit shpenzimet e arsyeshme në
përputhje me nenin 47, paragrafin 5 të këtij ligji;
1.12. kur e drejta e tërheqjes nuk ofrohet në përputhje me nenin 49 të këtij ligji,
konsumatorit duhet t’i ofrohet informacioni se ai nuk përfiton me rastin e tërheqjes ose,
kur është e aplikueshme, rrethanat në bazë të së cilave konsumatori e humb të drejtën
e tërheqjes;
1.13. rikujtim se ekziston garancia juridike mbi konformitetin e mallrave;
1.14. kur është e aplikueshme, mundësinë dhe kushtet e asistimit të konsumatorit pas
shitjes, shërbimeve pas shitjes dhe garancive tregtare;
1.15. kur është e aplikueshme, prezantimin e kodeve relevante të sjelljes, sikurse
definuar në nenin 3, nën paragrafin 1.20 të këtij ligji;
1.16. kur është e aplikueshme, kohëzgjatjen e kontratës, ose në rastet kur kontrata ka
kohëzgjatje të papërcaktuar ose vazhdohet automatikisht, kushtet për shkëputjen e
kontratës;
1.17. kur është e aplikueshme, kohëzgjatjen minimale të obligimeve të konsumatorit
ndaj kontratës;
1.18. kur është e aplikueshme, mundësinë dhe kushtet e kaucionit apo garancive tjera
financiare që duhet të paguhen apo ofrohen nga konsumatori me kërkesë të tregtarit;
1.19. kur është e aplikueshme, funksionalizimin, përfshirë masat e aplikueshme për
mbrojtjen teknike të përmbajtjes digjitale;
1.20. kur është e aplikueshme, çdo përmbajtje relevante digjitale ndërvepruese në
relacion me harduerin dhe softuerin që tregtari ka njohuri ose është e pritshme të ketë
pasur njohuri;
1.21. kur është e aplikueshme, mundësinë e ankesës tek mekanizmat jashtëgjyqësore
subjekt i së cilit është vet tregtari, dhe mënyrat për t’u qasur më të.
2. Paragrafi 1 i këtij neni aplikohet edhe në kontratat për furnizimin e ujit, gazit, energjisë
elektrike, ngrohjes qendrore në rastet kur nuk ofrohen për shitje në vëllim apo sasi të kufizuar,
si dhe përmbajtjen digjitale që nuk furnizohet me një mjet të prekshëm.
3. Në rastin e ankandit publik, informacioni i paraparë në paragrafin 1, nën-paragrafët 1.2; 1.3
dhe 1.4 të këtij neni, mund të zëvendësohet përmes detajeve të ngjashme.
4. Informacioni i paraparë në paragrafin 1, nën-paragrafët 1.9; 1.10 dhe 1.11 të këtij neni, mund
të ofrohet përmes udhëzimeve të modelit mbi tërheqjen i cili do të përcaktohet me akt nënligjor.
Nëse tregtari ia ofron konsumatorit udhëzimet mbi tërheqjen, atëherë tregtari duhet të plotësoj
në mënyrë korrekte kërkesat mbi të dhënat e paraqitura në nën-paragrafët 1.9; 1.10 dhe 1.11
të paragrafit 1 të këtij neni.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
28
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
5. Informacioni i paraparë në paragrafin 1 të këtij neni duhet të përfshihet në kontratën në
distancë apo jashtë objektit afarist dhe nuk duhet të ndryshohet përveç nëse palët kontraktuese
shprehimisht akordohen ndryshe.
6. Nëse tregtari nuk ka vepruar në përputhje me kërkesat e informacionit mbi shpenzimet
shtesë ose kosto të tjera, siç parashihet në paragrafin 1, nën paragrafin 1.5 të këtij neni, ose
mbi shpenzimet e kthimit të mallit, siç parashihet në paragrafin 1, nën paragrafin 1.10 të këtij
neni, konsumatori nuk do të bart këto shpenzime apo kosto.
7. Dispozitat në paragrafët e mësipërm të këtij neni duhet të sigurohen në gjuhët zyrtare të
Republikës së Kosovës.
8. Për sa i përket pajtueshmërisë me kërkesat e informacionit të parashtruar në këtë Kapitull,
barra e provës bie mbi tregtarin.
Neni 40
Kërkesat formale për kontratat jashtë objektit afarist
1. Te kontratat jashtë objektit afarist, tregtari duhet të japë konsumatorit në letër informacionet
e përcaktuara në paragrafin 1 të nenit 39 apo, me pajtimin e konsumatorit, përmes ndonjë mjeti
tjetër të qëndrueshëm të komunikimit. Ky informacion duhet të jetë i shprehur qartë, përmes një
gjuhe të thjeshtë dhe të kuptueshme.
2. Tregtari duhet t’i ofrojë konsumatorit një kopje të kontratës së nënshkruar apo konfirmimin e
kontratës në letër apo, me pajtimin e konsumatorit, përmes ndonjë mjeti tjetër të qëndrueshëm
të komunikimit, kur është e aplikueshme, edhe konfirmimin e pëlqimit paraprak nga konsumatori,
si dhe letër-pranimin në përputhje me paragrafin 1.13 të nenit 49 të këtij ligji.
3. Në rastet kur konsumatori pretendon ekzekutimin e shërbimeve apo furnizimin e ujit, gazit,
energjisë elektrike, ngrohjes qendrore kur ato nuk ofrohen për shitje në vëllim apo sasi të
kufizuar, gjatë periudhës së tërheqjes sikurse parashihet në nenin 42, paragrafin 2 të këtij
ligji, tregtari duhet të kërkojë që konsumatori të bëj një kërkesë të tillë me anë të një mjeti të
qëndrueshëm të komunikimit.
4. Te kontratat jashtë objekteve afariste, kur konsumatori ka kërkuar shprehimisht shërbimet
e tregtarit me qëllim të kryerjes së riparimeve apo mirëmbajtjes për të cilën tregtari dhe
konsumatori në mënyrë të menjëhershme kryejnë obligimet e tyre kontraktuale dhe kur pagesa
që duhet të bëhet nga konsumatori nuk kalon vlerën njëqind (100) Euro, tregtari duhet t’i ofrojë
konsumatorit:
4.1 informacionet e referuara në nën-paragrafët 1.2 dhe 1.3 të nenit 39 të këtij ligji dhe
informacionet në lidhje me çmimin apo mënyrën në të cilën çmimi duhet të llogaritet
së bashku me një vlerësim të çmimit të përgjithshëm, në letër apo, nëse pajtohet
konsumatori në një medium tjetër të qëndrueshëm. Tregtari duhet të ofrojë informacione
të parapara në nën-paragrafët 1.1, 1.9 dhe 1.12 të nenit 39 të këtij ligji, por mund të
zgjedhë të mos i ofrojë në letër apo në ndonjë medium tjetër të qëndrueshëm nëse
konsumatori pajtohet shprehimisht;
4.2. Vërtetimin e kontratës së ofruar në përputhje me paragrafin 2 të këtij neni duhet të
përmbajë informacionet e parapara në nenin 39 të këtij ligji.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
29
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 41
Kërkesat formale për kontratat në distancë
1. Te kontratat në distancë, tregtari duhet të ofroj informacionet e parapara në nenin 39 të këtij
ligji, apo ofroj këto informacione në dispozicion të konsumatorit në mënyrë të përshtatshme për
mjetet e komunikimit në distancë të përdorura në një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme. Për aq
sa informacioni ofrohet në një mjet të qëndrueshëm komunikimi, ai duhet të jetë i kuptueshëm.
2. Nëse një kontratë në distancë që lidhet përmes mjeteve elektronike e obligon konsumatorin
për pagesë, tregtari duhet ta vë në dijeni konsumatorin në mënyrë të qartë, të duhur dhe të
drejtpërdrejt mbi informacionin e paraparë sipas nën-paragrafëve 1.1, 1.5, 1.16 dhe 1.17 të
nenit 39 të këtij ligji, përpara se konsumatori të ketë bërë porosinë.
3. Tregtari duhet të siguroj që konsumatori, përgjatë porosisë së blerjes, shprehimisht njoftohet
se porosia nënkupton obligimin për të paguar. Nëse porosia përfshinë aktivizimin e një butoni
apo funksioni të ngjashëm, butoni apo funksioni i ngjashëm duhet të etiketohet në mënyrë sa
më të qartë për t’u kuptuar, vetëm përmes fjalëve “porosi me obligimin për t’u paguar” apo
formulim përkatës të qartë që tregon se porosia përbën një obligim për të paguar tregtarin.
Nëse tregtari nuk i përmbahet këtij paragrafi, konsumatori nuk do të detyrohet të përmbushë
kontratën apo porosinë.
4. Ueb-faqet tregtare duhet të paraqesin në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme jo më vonë
se në fillim të procesit të porositjes nëse ekzistojnë kufizime mbi dërgesën dhe mënyrat e
pagesave të cilat pranohen.
5. Nëse kontrata lidhet nëpërmjet mjeteve të komunikimit në distancë që lejojnë hapësirë apo
kohë të kufizuar për të shpalosur informacionin, tregtari duhet të siguroj, para lidhjes së një
kontrate të tillë në mënyrë të veçantë, së paku informacionet para-kontraktuale të mallrave apo
shërbimeve, identitetin e tregtarit, çmimin e përgjithshëm, të drejtën e tërheqjes, kohëzgjatjen
e kontratës dhe, nëse kontrata është me kohëzgjatje të pa-përcaktuar, kushtet për përfundimin
e kontratës, siç referohet në nën-paragrafët 1.1, 1.2, 1.5, 1.9 dhe 1.16 të nenit 39 të këtij ligji.
Informacioni tjetër i referuar në nenin 39 të këtij ligji duhet të ofrohet nga tregtari te konsumatori
në një mënyrë të përshtatshme në përputhje me paragrafin 1 të këtij neni.
6. Pa paragjykuar paragrafin 5 të këtij neni, nëse tregtari bën një thirrje telefonike tek konsumatori
me qëllim të lidhjes së një kontrate në distancë, ai duhet në fillim të bisedës me konsumatorin,
të tregoj identitetin e tij dhe, kur është e aplikueshme, identitetin e personit nën emrin e të cilit
bëhet thirrja dhe qëllimin afarist të thirrjes.
7. Kur një kontratë në distancë arrihet përmes telefonit, tregtari duhet të konfirmoj ofertën
drejtuar konsumatorit që do të hyjë në obligim kontraktual vetëm pasi të ketë nënshkruar ofertën
apo të ketë dërguar pëlqimin e tij me shkrim. Informacionet e këtij lloji parashihen të bëhen në
një mjet të qëndrueshëm komunikimi.
8. Tregtari duhet t’i ofrojë konsumatorit konfirmimin e kontratës së lidhur në një mjet të
qëndrueshëm komunikimi brenda një kohe të arsyeshme pas lidhjes së kontratës në distancë,
dhe më së voni në kohën e dorëzimit të mallrave apo para fillimit të shërbimit. Ky konfirmim
duhet të përfshijë:
8.1. të gjitha informacionet e parapara në nenin 39 të këtij ligji, përveç nëse tregtari
tashmë e ka ofruar këtë informacion te konsumatori në një mjet të qëndrueshëm
komunikimi para lidhjes së kontratës në distancë; dhe
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
30
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
8.2. kur është e aplikueshme, konfirmimin e pëlqimit paraprak nga konsumatori dhe
vërtetimin në përputhje me nën-paragrafin 1.13 të nenit 49 të këtij ligji.
9. Kur një konsumator dëshiron kryerjen e shërbimeve, apo furnizimin me ujë, gaz, energji
elektrike apo ngrohje qendrore, kur ato nuk ofrohen për shitje në vëllim apo sasi të kufizuar,
gjatë periudhës së tërheqjes sikurse është paraparë në nenin 42, paragrafin 2 të këtij ligji,
tregtari duhet të kërkojë që konsumatori të bëjë shprehimisht një kërkesë të tillë.
Neni 42
E drejta e tërheqjes nga kontrata
1. Përveç rasteve të përjashtuara sipas dispozitave të nenit 49 të këtij ligji, konsumatori do të
ketë një periudhë prej katrëmbëdhjetë (14) ditëve për t’u tërhequr nga një kontratë në distancë
apo kontratë jashtë objekteve afariste, pa ofruar ndonjë arsye dhe pa u ngarkuar me kosto tjera
përveç atyre të parapara sipas nenit 46 dhe nenit 47 të këtij ligji.
2. Pa cenuar dispozitat e nenit 43 të këtij ligji, periudha e tërheqjes e paraparë në paragrafin 1
të këtij neni duhet të skadojë pas katërmbëdhjetë (14) ditëve nga:
2.1. dita e lidhjes së kontratës, në rastin e kontratave për shërbime;
2.2. në rast të kontratave për shitblerje nga dita në të cilën konsumatori apo pala e tretë
përveç dërguesit, ka pranuar mallin apo:
2.1.1. në rast të mallrave të shumëllojshme të porositura nga konsumatori në
një porosi dhe të dorëzuara veçmas, nga dita në të cilën një konsumator apo
palë e tretë përveç dërguesit pranon mallin e fundit;
2.2.2. në rast të dorëzimit të një malli që përmban shume pjesë, nga dita në të
cilën konsumatori apo pala e tretë përveç dërguesit ka pranuar pjesën e fundit
të mallit;
2.2.3. në rast të kontratave për dorëzim të rregullt të mallrave gjatë periudhës
së caktuar kohore, nga dita në të cilën konsumatori apo pala e tretë përveç
dërguesit ka pranuar mallin e parë;
2.3. dita e lidhjes së kontratës, në rast të kontratave për furnizimin me ujë, gaz,
energji elektrike, ngrohje qendrore kur ato nuk ofrohen për shitje në një vëllim apo
sasi të kufizuar, apo përmbajtje digjitale e cila nuk ofrohet në një mjet të qëndrueshëm
komunikimi.
3. Palëve kontraktuese nuk u ndalohet kryerja e obligimeve të tyre kontraktuale gjatë periudhës
së tërheqjes nga kontrata. Megjithatë, në rast të kontratave jashtë objektit afarist, tregtarit i
ndalohet mbledhja e pagesave nga konsumatori përgjatë periudhës së përcaktuar pas lidhjes
së kontratës.
Neni 43
Mos informimi mbi të drejtën e tërheqjes nga kontrata
1. Nëse tregtari nuk i ka ofruar konsumatorit informacione mbi të drejtën e tërheqjes siç kërkohet
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
31
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
në nën-paragrafin 1.9 të nenit 39 të këtij ligji, periudha e tërheqjes skadon dymbëdhjetë (12)
muaj pas përfundimit të periudhës fillestare të tërheqjes, siç përcaktohet në përputhje me nenin
42 të këtij ligji.
2. Nëse tregtari i ka ofruar informacionet e parapara sipas paragrafit 1 të këtij neni brenda
dymbëdhjetë (12) muajve nga dita e paraparë në nenin 42 të këtij ligji, periudha e tërheqjes do
të skadojë katrëmbëdhjetë (14) ditë pas ditës kur konsumatori pranon atë informacion.
Neni 44
Ushtrimi i së drejtës për tërheqje nga kontrata
1. Para skadimit të periudhës së tërheqjes, konsumatori informon tregtarin në lidhje me vendimin
e tij për tu tërhequr nga kontrata. Për këtë qëllim, konsumatori mund të:
1.1. përdorë formularin e tërheqjes që do të përcaktohet me akt nënligjor; apo
1.2. të bëjë ndonjë deklarim të qartë duke përcaktuar vendimin e tij për tu tërhequr nga
kontrata.
2. Konsumatori duhet të ushtrojë të drejtën e tij për tërheqje brenda periudhës së tërheqjes
të paraparë në nenin 42 dhe nenin 43 të këtij ligji nëse informata në lidhje me ushtrimin e së
drejtës për tërheqje dërgohet nga konsumatori para se të skadojë ajo periudhë.

3. Përveç mundësive të parapara në paragrafin 1 të këtij neni, tregtari mund t’i ofroj konsumatorit
opsionin që të plotësojë dhe dërgojë në mënyrë elektronike, qoftë nëpërmjet një formulari i cili
do të përcaktohet me një akt nënligjor, apo ndonjë deklarim tjetër të qartë tek ueb-faqja e
tregtarit. Në ato raste, tregtari ia komunikon pa vonesë konsumatorit njohjen mbi fletë-pranimin
e tërheqjes përmes një mjeti të qëndrueshëm të komunikimit.
4. Barra e provës për ushtrimin e të drejtës së tërheqjes në përputhje me këtë nen do të bie mbi
konsumatorin.
Neni 45
Efektet e tërheqjes nga kontrata
1. Ushtrimi i së drejtës për tërheqje ndërprenë obligimet e palëve që të:
1.1. zbatojnë kontratat në distancë apo ato jashtë objekteve afariste; ose
1.2. të lidhin kontratat në distancë apo jashtë objekteve afariste në rastet kur është bërë
ofertë nga konsumatori.
Neni 46
Obligimet e tregtarit në rast të tërheqjes nga kontrata
1. Tregtari duhet t’i rimbursojë të gjitha pagesat e pranuara nga konsumatori, duke përfshirë, nëse
është e aplikueshme, koston e furnizimit pa vonesë dhe asnjëherë më vonë se katërmbëdhjetë
(14) ditë nga dita në të cilën ai informohet në lidhje me vendimin e konsumatorit për tu tërhequr
nga kontrata në përputhje me nenin 44 të këtij ligji. Tregtari kryen rimbursimin duke përdorur
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
32
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
të njëjtat mjete të pagesës siç i ka përdorur konsumatori për transaksionin fillestar, përveç
nëse konsumatori është pajtuar shprehimisht ndryshe dhe me kusht që ky rimbursim të mos
shkaktojë shpenzime shtesë.
2. Pavarësisht nga paragrafi 1 i këtij neni, tregtarit nuk duhet t’i kërkohet të rimbursoj kostot
plotësuese, nëse konsumatori ka zgjedhur shprehimisht një lloj të dorëzimit që është ndryshe
nga dorëzimi standard që është më i liri i ofruar nga tregtari.
3. Në lidhje me kontratat e shitblerjes, përveç nëse tregtari ka ofruar tërheqjen e mallrave vetë,
ai mund ta pezulloj rimbursimin deri sa t’i ketë pranuar mallrat apo derisa konsumatori të ketë
ofruar dëshmi që i ka kthyer mallrat, cilado të ketë ndodhur më herët.
Neni 47
Obligimet e konsumatorit në rast të tërheqjes nga kontrata
1. Përveç nëse tregtari ka ofruar të bëjë vet tërheqjen e mallit, konsumatori duhet t’i kthejë
mallrat apo t’i dorëzojë te tregtari apo personi i autorizuar nga tregtari për pranimin e mallrave,
pa vonesë dhe në çfarëdo rasti jo më vonë se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita në të cilën ai e
ka komunikuar vendimin e tij për tu tërhequr nga kontrata te tregtari në përputhje me nenin 44
të këtij ligji. Afati kohor përmbushet në qoftë se konsumatori kthen prapa mallrat para skadimit
të periudhës prej katërmbëdhjetë (14) ditëve.
2. Konsumatori bartë vetëm koston direkte të kthimit të mallit, përveç nëse tregtari është pajtuar
t’i bartë ato kosto apo tregtari nuk e ka informuar konsumatorin se konsumatori duhet t’i bartë
ato.
3. Në rastin e kontratave jashtë objekteve afariste kur mallrat janë dorëzuar në vendbanimin e
konsumatorit në kohën e arritjes së kontratës, tregtari duhet që me shpenzime të veta t’i tërheq
mallrat nëse, sipas natyrës së tyre, ato mallra nuk mund të kthehen me postë.
4. Konsumatori është përgjegjës vetëm për vlerën e zvogëluar të mallrave që rezulton nga
trajtimi i mallrave ndryshe nga ai i domosdoshëm për përcaktimin e natyrës, karakteristikave
dhe funksionimit të mallrave. Në asnjë rast konsumatori nuk do të jetë përgjegjës për vlerën e
zvogëluar të mallrave kur tregtari ka dështuar në ofrimin e njoftimit për të drejtën e tërheqjes në
përputhje me nenin 39 paragrafin 1.9 të këtij ligji.
5. Kur një konsumator ushtron të drejtën e tërheqjes pasi të ketë paraqitur kërkesën në përputhje
me nenet 40 dhe 41 të këtij ligji, konsumatori duhet t’i paguaj tregtarit një shumë që është në
proporcion me atë çka është ofruar deri në kohën kur konsumatori e ka informuar tregtarin
mbi ushtrimin e së drejtës për tërheqje, në krahasim me mbulimin e plotë të kontratës. Shuma
proporcionale që duhet të paguhet nga konsumatori te tregtari llogaritet në bazë të vlerës totale
në pajtim me kontratën. Nëse vlera totale është e tepërt atëherë duhet të paguhet një shumë
proporcionale bazuar në vlerën reale të tregut.
6. Konsumatori nuk bart kosto për:
6.1. Kryerjen e shërbimeve apo furnizimin me ujë, gaz, energji elektrike apo ngrohje
qendrore, kur ato nuk janë ofruar për shitje në një vëllim të kufizuar apo sasi të caktuar,
plotësisht apo pjesërisht, gjatë periudhës së tërheqjes, kur:
6.1.1. Tregtari ka dështuar të ofrojë informacione në përputhje me nën-
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
33
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
paragrafët 1.9 apo 1.11 të paragrafit 1 të nenit 39 të këtij ligji; apo
6.1.2. Konsumatori nuk ka kërkuar shprehimisht të filloj furnizimi gjatë periudhës
së tërheqjes në përputhje me paragrafin 3 të nenit 40 dhe paragrafin 9 të nenit
41 të këtij ligji; apo
6.2. Furnizimi i plotë apo pjesërishëm i përmbajtjes digjitale që nuk furnizohet në një
mjet të prekshëm të komunikimit, kur:
6.2.1.Konsumatori nuk e ka dhënë shprehimisht pëlqimin paraprak mbi fillimin
e furnizimit para fundit të periudhës prej katërmbëdhjetë (14) ditëve të referuar
në nenin 42 të këtij ligji;
6.2.2.Konsumatori nuk ka pasur njohuri se ai e humb të drejtën e tij për tërheqje
kur e ka ofruar pëlqimin e tij; apo
6.2.3.Tregtari ka dështuar në ofrimin e konfirmimit në përputhje me paragrafin
2 të nenit 40 të këtij ligji apo paragrafin 8 të nenit 41 të këtij ligji.
7. Përveç siç është paraparë në paragrafin 2 të nenit 46 të këtij ligji dhe në këtë nen, konsumatori
nuk bart asnjë detyrim si pasojë e ushtrimit të së drejtës për tërheqje.
Neni 48
Efektet e ushtrimit të së drejtës së tërheqjes në kontratën ndihmëse
1. Nëse konsumatori ushtron të drejtën e tij për tërheqje nga kontrata në distancë apo kontrata
jashtë objekteve afariste në përputhje me nenet 42 deri në 47 të këtij ligji, çfarëdo kontrate
ndihmëse do të shkëputët në mënyrë automatike, pa ndonjë kosto për konsumatorin, përveç
siç parashihet në nenin 46 dhe në nenin 47 të këtij ligji.
2. Me akt nënligjor mund të përcaktohen rregulla të detajuara mbi ndërprerjen e kontratave të
tilla.
Neni 49
Përjashtimet nga e drejta për tërheqje nga kontrata
1. E drejta për tërheqje nga kontrata në distancë dhe jashtë objekteve afariste nuk vlen në
rastet si në vijim:
1.1. Kontratat për shërbim pasi që shërbimi të jetë kryer plotësisht, nëse furnizimi ka
filluar me pëlqimin paraprak të konsumatorit dhe me pranimin se ai do ta humb të
drejtën e tij të tërheqjes pasi që kontrata të jetë zbatuar plotësisht nga tregtari;
1.2. Furnizimet me mallra apo shërbime për të cilat çmimi varet nga luhatjet në tregun
financiar që nuk mund të kontrollohen nga tregtari dhe mund të paraqiten përgjatë
periudhës së tërheqjes;
1.3. Furnizimet me mallra të bëra sipas specifikimeve të konsumatorit apo të
personalizuara në mënyrë të qartë;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
34
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.4. Furnizimet me mallra që rrezikohen të prishen apo të skadojnë shpejtë;
1.5. Furnizimet me mallra të mbyllura të cilat nuk janë të përshtatshme për kthim për
shkak të mbrojtjes së shëndetit apo për arsye të higjienës dhe të cilat janë hapur pas
dërgimit;
1.6. Furnizimet me mallra të cilat pas dërgimit, sipas natyrës së tyre, janë të përziera në
mënyrë të pandashme me artikujt tjerë;
1.7. Furnizimet me pije alkoolike, çmimi i të cilave është pajtuar në kohën e lidhjes
së kontratës së shitblerjes, dërgimi i të cilave mund të bëhet vetëm pas tridhjetë (30)
ditësh dhe vlera aktuale e të cilave varet nga luhatjet në treg të cilat nuk mund të
kontrollohen nga tregtari;
1.8. Kontratat ku konsumatori ka kërkuar në mënyrë specifike vizitë nga tregtari me
qëllim të kryerjes së riparimeve urgjente apo mirëmbajtjes. Në qoftë se me rastin e
vizitës së tillë tregtari ofron shërbime përveç atyre që kërkohen në mënyrë specifike
nga konsumatori apo mallra të tjera përveç pjesëve zëvendësuese të përdorura
domosdoshmërisht në kryerjen e mirëmbajtjes apo riparimeve, e drejta e tërheqjes do
të zbatohet për ato shërbime ose mallra shtesë;
1.9. Furnizimet me audio regjistrime të vulosura apo me video regjistrime të vulosura
apo me softuer kompjuterik të vulosur të cilëve iu është hequr vula pas dërgimit;
1.10. Furnizimet me gazeta, botime periodike apo revista me përjashtim të kontratave
të abonimit për furnizim me publikime të tilla;
1.11. Kontratat e lidhura në ankand publik;
1.12. Sigurimet e akomodimit tjetër nga ato për qëllime rezidenciale, transportit të
mallrave, shërbimet e makinave me qira, hoteleria apo shërbimet e ndërlidhura me
veprimtaritë që kanë të bëjnë me kalimin e kohës së lirë në qoftë se kontrata parasheh
datë ose periudhë të caktuar të zbatimit;
1.13. Furnizimet me përmbajtje digjitale që nuk janë të furnizuara nga një mjet i prekshëm
i komunikimit në qoftë së furnizimi ka filluar me pëlqimin paraprak të konsumatorit dhe
pajtimin nga ana e tij se ai në këtë mënyrë humb të drejtën e tërheqjes.
Neni 50
Të drejtat e tjera të konsumatorit te kontratat
1. Nenet 51 dhe 53 të këtij ligji zbatohen për kontratat e shitblerjes.
2. Nenet 52, 54 dhe 55 të këtij ligji zbatohen për kontratat për shitjet dhe kontratat për shërbim
si dhe atyre për furnizimin me ujë, gaz, energji elektrike, ngrohje qendrore apo përmbajtje
digjitale.
3. Si përjashtim nga paragrafi 1 i këtij neni, nenet 51 dhe 53 të këtij ligji nuk zbatohen për
kontratat për furnizimin me ujë, gaz, energji elektrike, ngrohje qendrore apo përmbajtje digjitale,
kur ato nuk ofrohen për shitje në një vëllim të kufizuar ose sasi të përcaktuar që nuk janë
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
35
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
furnizuar përmes një mjeti të prekshëm komunikimi.
Neni 51
Dorëzimet
1. Përveç nëse palët janë pajtuar ndryshe për kohën e dorëzimit, tregtari i dërgon mallrat duke
e transferuar posedimin fizik apo kontrollin e mallit te konsumatori pa vonesë, por jo më vonë
se tridhjetë (30) ditë nga lidhja e kontratës.
2. Kur tregtari dështon të përmbush obligimin e tij për ofrimin e mallrave në kohën e pajtuar me
konsumatorin, ose brenda afatit kohor të përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni, konsumatori
kontakton atë për ta realizuar dërgesën brenda një periudhe kohore shtesë të përshtatshme
sipas rrethanave. Nëse tregtari nuk arrin të dorëzojë mallrat brenda kësaj periudhe shtesë
kohore, konsumatori ka të drejtë të ndërpresë kontratën.
3. Paragrafi 2 i këtij neni nuk do të jetë i zbatueshëm për kontratat e shitblerjes, kur tregtari
ka refuzuar të dërgojë mallrat apo kur dërgesa brenda periudhës së pajtuar të dërgimit është
thelbësore duke pasur parasysh të gjitha rrethanat që rezultojnë me lidhjen e kontratës apo kur
konsumatori njofton tregtarin, përpara lidhjes së kontratës, që dërgimi në një datë të caktuar
është thelbësor. Në këto raste, nëse tregtari dështon të dërgojë mallrat në kohën e pajtuar me
konsumatorin, apo brenda afatit kohor të përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni, konsumatori
ka të drejtë të ndërpresë menjëherë kontratën.
4. Pas ndërprerjes së kontratës, tregtari ka për detyrë, pa vonesë, të rimbursoj të gjitha shumat
e paguara sipas kontratës.
5. Përveç ndërprerjes së kontratës në përputhje me paragrafin 2 të këtij neni, konsumatori
mund të mbështetet në mjete tjera juridike të parapara me legjislacionin në fuqi.
Neni 52
Tarifat për përdorimin e mjeteve të pagesës
Tregtarëve u ndalohet që të ngarkojnë konsumatorët të paguajnë tarifa që ndërlidhen me
mënyrën e realizimit të pagesës, të cilat tejkalojnë kostot me të cilat ngarkohet tregtari për
përdorimin e mjeteve të tilla.
Neni 53
Kalimi i rrezikut
1. Në kontratat ku tregtari dorëzon mallrat te konsumatori, rreziku i humbjes apo dëmtimit të
mallrave kalon te konsumatori kur ai apo pala e tretë e përcaktuar nga konsumatori ndryshe
nga transportuesi, ka marr posedimin fizik të mallrave.
2. Rreziku kalon te konsumatori me dorëzimin e ngarkesës te transportuesi nëse transportuesi
është përcaktuar nga konsumatori për të bartur mallrat dhe se një zgjidhje e tillë nuk është
ofruar nga tregtari, pa paragjykuar me këtë rast të drejtat e konsumatorit ndaj bartësit.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
36
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 54
Komunikimi me telefon
1. Kur tregtari përdor një linjë telefonike për qëllime të kontaktimit të tij përmes telefonit në lidhje
me kontratën e lidhur, konsumatori kur kontakton tregtarin, nuk detyrohet të paguajë më shumë
se çmimin bazik të linjës telefonike.
2. Paragrafi 1 i këtij neni do të jetë pa paragjykime për të drejtën e ofruesve të shërbimeve të
telekomunikimit për të ngarkuar me tarifa për thirrje të tilla.
Neni 55
Pagesat shtesë
1. Para se konsumatori të detyrohet përmes kontratës apo ofertës, tregtari duhet të kërkojë
pëlqimin e konsumatorit për çdo pagesë shtesë përmbi pagesën e pajtuar për detyrimin kryesor
kontraktual të tregtarit.
2. Nëse tregtari nuk ka marrë shprehimisht pëlqimin e konsumatorit, por e ka marr atë duke
përdorur opsione të parazgjedhura të cilat nga konsumatori kërkohet t’i refuzojë për të shmangur
pagesën shtesë, konsumatori ka të drejtë në kompensimin e kësaj pagese.
Neni 56
Kthimi i kusurit
1. Shitësi është i detyruar që konsumatorit të ia kthej kusurin në tërësi duke përfshirë edhe
monedhat e imëta.
2. Gjatë shitjes së mallrave dhe shërbimeve, shitësi është i obliguar që të pranoj edhe monedhat
e imëta nga konsumatori.
Neni 57
Fatura për mallin apo shërbimin
1. Shitësi për çdo mall të shitur ose shërbim të ofruar për konsumatorin duhet të ofroj faturë
tatimore/kupon fiskal e cila duhet të jetë e saktë, e pashlyeshme, e qartë, e dukshme dhe e
lexueshme në letër apo formë elektronike.
2. Shitësi i mundëson konsumatorit për të kontrolluar sasinë e faturuar në lidhje me mallin e
blerë apo shërbimin e ofruar.
3. Shitësi duhet t’u përmbahet kushteve të deklaruara dhe çmimit të shitjes me pakicë.
4. Faturimi nuk lejon pagesë plotësuese përveç asaj që është cekur në faturë.
5. Çmimet administrative dhe çmimet e shërbimeve publike si energjia, uji dhe shërbimet e
telekomunikimit rregullohen me ligje tjera përkatëse.
6. Për shërbime tjera si transporti i udhëtarëve duhet të jepet faturë ose biletë individuale.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
37
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 58
Premtimi i fitimit
Shitësi i cili me rastin e ofrimit të mallit apo shërbimit për konsumatorin premton një shpërblim,
në momentin e përfundimit të lojës shpërblyese, konsumatorit të cilit i komunikohet se është
fitues i një çmimi, ai është i detyruar të ia dorëzoj shpërblimin e premtuar konform legjislacionit
në fuqi.
Neni 59
Pagesat me paradhënie
1. Nëse një shitës me pakicë i cili kushtëzon blerjen e mallrave, apo ofrimin e shërbimeve me
parapagime të pjesshme ose të plota një herë ose me këste, është i detyruar që në kohë t’i
përmbush detyrimet ndaj konsumatorit, në të kundërtën detyrohet të paguaj një normë interesi
për paradhënien për gjithë periudhën nga data e pranimit të paradhënies deri në datën e
dorëzimit të mallrave.
2. Dispozitat e paragrafit 1 të këtij neni do të zbatohen në rastin kur shitësi nuk mund t’ia ofroj
mallin ose shërbimin e kontraktuar në afatin e paraparë në kontratë.
Neni 60
Kërkesa për të kthyer mbrapsht pagesat me kredit kartelë
1. Kërkesa e bërë nga një konsumator për një lëshues të kartës së kreditit për të kthyer mbrapsht
urdhrin për pagesë me anë të kartelës së kreditit duhet të përmbajë informacionin e mëposhtëm:

1.1. emrin e konsumatorit;
1.2. numrin e kredit kartelës së konsumatorit;
1.3. datën e skadimit të kartelës së kreditit të konsumatorit;
1.4. emrin e furnizuesit;
1.5. datën në të cilën është lidhur kontrata për shitje në internet;
1.6. shumën e të hollave që i ngarkohet kredit kartelës me anë të lidhjes së kontratës,
duke përfshirë shitblerjen, dhe çdo transaksion që i ngarkohet konsumatorit;
1.7. një përshkrim i mallrave ose shërbimeve i mjaftueshëm për identifikimin e tyre;

1.8. arsyen e anulimit të kontratës së shitjes në internet;
1.9. datën dhe metodën e njoftimit për anulimin e kontratës së shitjes në internet.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
38
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
KREU VIII
TREGTIMI I SHËRBIMEVE FINANCIARE NË DISTANCË
Neni 61
Tregtimi i shërbimeve financiare në distancë
1. Në rastin e kontratave për shërbime financiare që përbëhen nga një marrëveshje fillestare e
shërbimit, të pasuara nga operacionet e njëpasnjëshme ose seri operacionesh të ndara të së
njëjtës natyrë të kryera në kohë të ndryshme, dispozitat në relacion me shërbimet financiare në
distancë do të zbatohen vetëm për marrëveshjen fillestare të shërbimit.
2. Në rast se nuk ka marrëveshje fillestare të shërbimeve, por operacionet e njëpasnjëshme
apo operacionet e ndara të së njëjtës natyrë të kryera përgjatë kohës janë realizuar midis
palëve të njëjta kontraktuese, nenet 62 dhe 63 të këtij ligji, zbatohen vetëm në relacion me
operacionin e parë.
3. Nëse brenda një (1) viti nuk realizohet asnjë operacion sipas paragrafit 2 të këtij neni,
operacioni i radhës do të konsiderohet të jetë i pari në serinë e re të operacioneve dhe nenet 62
dhe 63 të këtij ligji do të zbatohen sipas rrethanave.
Neni 62
Informacionet për konsumatorin para lidhjes së kontratës në distancë
1. Para se konsumatori të lidhë ndonjë kontratë apo ofertë në distancë, atij duhet t’i ofrohet
informacioni i mëposhtëm lidhur me:
1.1. Ofruesin e shërbimeve financiare:
1.1.1. Identitetin dhe veprimtarinë kryesore të ofruesit, adresën gjeografike
në të cilën ofruesi është i themeluar dhe ndonjë adresë tjetër gjeografike për
marrëdhëniet e konsumatorit me ofruesin;
1.1.2. Identitetin e përfaqësuesit të ofruesit të vendosur në vendbanimin e
konsumatorit dhe adresën gjeografike e për marrëdhëniet e konsumatorit me
përfaqësuesin, nëse ekziston një përfaqësues i tillë;
1.1.3. Kur konsumatori ka të bëjë me ndonjë profesionist tjetër përveç ofruesit,
identitetin e këtij profesionisti, kompetencat e profesionistit mbi të cilat thirret
ndaj konsumatorit dhe adresën gjeografike të profesionistit për marrëdhëniet
me konsumatorin;
1.1.4. Informacioni i regjistrit të tregtisë në të cilën është futur ofruesi dhe numri
i tij regjistrues apo ndonjë mënyrë tjetër e identifikimit në atë regjistër;
1.1.5. Kur aktiviteti i ofruesit i nënshtrohet skemës së autorizimit, të dhënat e
autoritetit mbikëqyrës relevant.
1.2. Shërbimin financiar:
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
39
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.2.1. Përshkrimi i karakteristikave kryesore të shërbimit financiar;
1.2.2. Çmimi total që konsumatori duhet t’i paguaj ofruesit të shërbimit financiar,
duke përfshirë të gjitha tarifat e ndërlidhura, pagesat dhe shpenzimet, dhe të
gjitha taksat e paguara përmes ofruesit apo në rastet kur nuk mund të tregohet
çmimi i saktë, metoda e llogaritjes së çmimit që i mundëson konsumatorit ta
vërtetoj atë;
1.2.3. Aty ku përmes një njoftimi përkatës tregohet që shërbimi financiar
ndërlidhet me instrumentet që përfshijnë rreziqe të veçanta lidhur me
karakteristikat e tyre specifike apo veprimet që do të zbatohen, apo çmimet
të cilat varen nga lëvizjet në tregjet financiare jashtë kontrollit të ofruesit dhe
se performancat e kaluara nuk janë indikatorë për performancat e ardhshme;
1.2.4. Njoftimin që mund të ekzistojnë taksa dhe/ose kosto të tjera që nuk
paguhen nëpërmjet ofuesit apo të vendosura nga ai;
1.2.5. Çfarëdo kufizimi i periudhës për të cilën informacioni i ofruar është i
vlefshëm;
1.2.6. Marrëveshjet për pagesë dhe realizim;
1.2.7. Çfarëdo shpenzimi shtesë për konsumatorin lidhur me përdorimin e
mjeteve të komunikimit në distancë, nëse ky shpenzim shtesë i ngarkohet
konsumatorit.

1.3. Kontratën në distancë:
1.3.1. Ekzistimi ose mungesa e së drejtës së tërheqjes në përputhje me nenin
65 të këtij ligji. Aty ku ekziston e drejta e tërheqjes, kohëzgjatja dhe kushtet
për ta ushtruar atë, duke përfshirë informatat mbi shumën për të cilën mund t’i
kërkohet konsumatorit të paguaj në bazë të paragrafit 1 të nenit 66 të këtij ligji,
si dhe pasojat e mos ushtrimit të asaj të drejte;
1.3.2. Kohëzgjatja minimale e kontratës në distancë në rast se shërbimet
financiare duhet të kryhen në mënyrë të përhershme ose të përsëritur;
1.3.3. Informacionet për ndonjë të drejtë që palët mund të kenë për ndërprerje
të kontratës para kohe apo në mënyrë të njëanshme në bazë të kushteve të
kontratës në distancë, duke përfshirë ndëshkimet të përcaktuara nga kontrata
në rastet e tilla;
1.3.4. Udhëzimet praktike për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes duke treguar
edhe adresën në të cilën duhet të dërgohet njoftimi për tërheqje;
1.3.5. Ligjet përkatëse të cilat janë marrë nga ofruesi si bazë për themelimin e
marrëdhënieve me konsumatorin para lidhjes së kontratës në distancë;
1.3.6. Çdo klauzolë kontraktuare për ligjin e aplikueshëm për kontratën në
distancë dhe ose për gjykatën kompetente;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
40
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.3.7. Gjuha në të cilën janë siguruar afatet dhe kushtet e kontratës, dhe
informatat paraprake të përmendura në këtë nen, dhe gjithashtu gjuha në të
cilën, ofruesi me pëlqimin e konsumatorit, merr përsipër të komunikojë gjatë
kohëzgjatjes së kësaj kontrate në distancë.

1.4. Dëmshpërblimin:
1.4.1. Nëse ekziston një mekanizëm jashtëgjyqësor për ankesa dhe
dëmshpërblime për konsumatorin i cili është pjesë e kontratës në distancë,
cilat janë metodat e qasjes në të;
1.4.2. Ekzistenca e fondeve të garancisë apo marrëveshjeve të tjera të
kompensimit referuar ligjeve përkatëse.
2.Informacioni i përmendur në paragrafin 1 të këtij neni, qëllimi tregtar i të cilit duhet të bëhet i
qartë, do të ofrohet në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme në çfarëdo mënyre të përshtatshme
për mjetet e përdorura të komunikimit në distancë, duke marrë parasysh, në veçanti, parimet e
besimit të mirë në transaksionet tregtare, dhe parimet që rregullojnë mbrojtjen e konsumatorëve
të cilët sipas legjislacionit përkatës nuk mund të japin pëlqimin sikurse është rasti me të miturit.
3. Në rastin e komunikimeve telefonike me zë:

3.1. Identiteti i ofruesit dhe qëllimi tregtar i thirrjes së bërë nga ofruesi duhet të bëhet
në mënyrë shumë të qartë në fillim të çdo bisede me konsumatorin;
3.2. Nëse konsumatori pajtohet në parim, atëherë atij duhet t’i ofrohen vetëm
informacionet e mëposhtme;
3.2.1. Identiteti i personit në kontakt me konsumatorin dhe lidhja e tij me
ofruesin,
3.2.2. Përshkrimi i karakteristikave kryesore të shërbimit financiar,
3.2.3. Çmimi i përgjithshëm që konsumatori ia paguan ofruesit të shërbimit
financiar duke përfshirë të gjitha taksat që paguhen nëpërmjet ofruesit ose,
kur nuk mund të tregohet çmimi i saktë, metoda e llogaritjes së çmimit që i
mundëson konsumatorit ta vërtetoj atë,
3.2.4. Njoftimi që mund të ekzistojnë taksat dhe/ose kostot tjera që nuk janë
paguar nëpërmjet ofruesit apo të vendosura nga ai,
3.2.5. Ekzistimi ose mungesa e së drejtës së tërheqjes në përputhje me nenin
65 të këtij ligji, si dhe kur ekziston e drejta tërheqjes, kohëzgjatja e saj dhe
kushtet për ta ushtruar atë, duke përfshirë informacionin mbi shumën për të
cilën mund të kërkohet nga konsumatori të paguaj në bazë të paragrafit 1 të
nenit 66 të këtij ligji.
3.3. Ofruesi duhet ta njoftoj konsumatorin që ekzistojnë informata shtesë në
dispozicion dhe natyrën e këtyre informatave të cilat mund të ofrohen sipas kërkesës
së konsumatorit. Në çdo rast ofruesi duhet t’i siguroj informatat e plota kur ai përmbush
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
41
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
detyrimin e tij sipas nenit 64 të këtij ligji.
3.4. Informatat mbi detyrimet kontraktuale që duhet t’i komunikohen konsumatorit gjatë
fazës para kontraktuale, duhet të jenë në përputhje me detyrimet kontraktuale të cilat
rezultojnë nga Ligji i cili supozohet të jetë i zbatueshëm nëse lidhet kontrata në distancë.
Neni 63
Kërkesat për informata shtesë
Aty ku ekzistojnë dispozitat në legjislacionin që rregullojnë shërbimet financiare të cilat përmbajnë
kërkesa për informacion para-kontraktual, përveç atyre siç janë përcaktuar në paragrafin 1 të
nenit 62 të këtij ligji, ato kërkesa vazhdojnë të aplikohen.
Neni 64
Komunikimi i afateve dhe kushteve kontraktuale dhe të informacionit paraprak
1. Para se konsumatori të lidh çfarëdo kontrate apo oferte në distancë, ofruesi duhet t’i
komunikojë konsumatorit të gjitha termat dhe kushtet kontraktuale dhe informatat e përmendura
në paragrafin 1 të nenit 62 dhe nenin 63 të këtij ligji në letër apo në ndonjë tjetër medium të
qëndrueshëm i cili është në dispozicion dhe i qasshëm për konsumatorin.
2. Nëse kontrata është lidhur me kërkesën e konsumatorit duke përdorur mjete të komunikimit
në distancë e cila nuk mundëson sigurimin e afateve dhe kushteve kontraktuale dhe informatat
në përputhje me paragrafin 1 të këtij neni, ofruesi duhet t’i përmbush obligimet e tija sipas
paragrafit 1 të këtij neni menjëherë pas lidhjes së kontratës.
3. Në çfarëdo kohe gjatë marrëdhënies kontraktuale konsumatori ka të drejtë, me kërkesën e
tij, të pranoj afatet dhe kushtet e kontratës në letër.
4. Konsumatori ka të drejtë të ndryshoj mjetet e përdorura të komunikimit në distancë, përveç
nëse kjo është në mospërputhje me kontratën e lidhur apo me natyrën e shërbimit financiar të
ofruar.
Neni 65
E drejta e tërheqjes nga kontrata
1. Konsumatori ka të drejtë për t’u tërhequr nga kontrata brenda periudhës prej katërmbëdhjetë
(14) ditëve kalendarike pa ndonjë ndëshkim dhe pa dhënë asnjë arsye. Për kontratat në distancë
që kanë të bëjnë me sigurimet jetësore dhe pensionet plotësuese individuale, kjo periudhë do
të jetë tridhjetë (30) ditë kalendarike.
2. Periudha e tërheqjes nga kontrata fillon:
2.1. nga dita e lidhjes së kontratës në distancë, me përjashtim të kontratës që mbulon
sigurimet jetësore të përmendura në paragrafin 1 të këtij neni, me ç ‘rast afati kohor do
të filloj nga koha kur konsumatori njoftohet që kontrata në distancë është lidhur, apo;
2.2. nga dita në të cilën konsumatori pranon afatet dhe kushtet e kontratës dhe
informatën në përputhje me paragrafët 1 apo 2 të nenit 64 të këtij ligji, nëse kjo është
më vonë se sa data e përmendur në nën-paragrafin 2.1 të këtij neni.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
42
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
3. E drejta e tërheqjes nga kontrata nuk zbatohet për:
3.1. Shërbimet financiare çmimi i të cilave varet nga luhatjet e tregut financiar të cilat
janë jashtë kontrollit të ofruesit, e që mund të ndodhin gjatë periudhës së tërheqjes, ku
përfshihen:
3.1.1. Këmbimi valutor;
3.1.2. Instrumentet e tregut të parasë;
3.1.3. Letrat me vlerë te tregtueshme;
3.1.4. Njësi në fonde kolektive investuese
3.1.5.Kontratat financiare derivative “futures”, përfshire instrumentet financiare
të tregtueshme me para të gatshme;
3.1.6. Kontrata financiare derivative “forward” të normave të interesit;
3.1.7.Kontrata financiare derivative “swap” të normave të interesit, normave të
kembimit dhe kapitalit.
3.1.8. Mundësitë për marrjen apo disponimin me çfarëdo instrumenti të referuar
në këtë pikë, përfshirë instrumentet ekuivalente të pagesës në para të gatshme.
Kjo kategori përfshin në veçanti opsioniet mbi valutën dhe normën e interesit;
3.1.9 Polisat e sigurimit të udhëtimit dhe të bagazheve apo polisa të ngjashme
afatshkurtra të sigurimit, me kohëzgjatje më pak se një (1) muaj;
3.2. Kontratat, zbatimi i të cilave është përmbushur plotësisht nga të dyja palët me
kërkesë të konsumatorit, përpara se konsumatori të ushtrojë të drejtën e tij të tërheqjes
nga kontrata.
4. Nëse konsumatori ushtron të drejtën e tij të tërheqjes, ai duhet të njoftojë ofruesin për këtë
para përfundimit të afatit të përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni, duke u bazuar në udhëzimet
praktike të ofruara konsumatorit në përputhje me nënparagrafin 1.1.4 të paragrafit 1 të nenit 62
të këtij ligji, në letër apo ndonjë medium tjetër të qëndrueshëm. Afati konsiderohet i përmbushur
nëse njoftimi është dërguar para përfundimit të periudhës së përcaktuar në paragrafin 1 të këtij
neni.
5. Nëse një kontratë në distancë mbi një shërbim të caktuar financiar i është bashkangjitur një
kontratë tjetër në distancë në lidhje me shërbimet e ofruara nga ofruesi apo një palë e tretë në
bazë të një marrëveshje në mes të palës së tretë dhe ofruesit, atëherë kjo kontratë shtesë në
distancë do të anulohet, pa ndonjë ndëshkim, në rast se konsumatori e shfrytëzon të drejtën e
tij të tërheqjes siç është përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni.
6. Dispozitat e këtij neni nuk cenojnë dispozitat e tjera ligjore që rregullojnë anulimin, ndërprerjen
apo mos-zbatimin e kontratës në distancë apo të drejtën e konsumatorit që të përmbushë
detyrimet e tij kontraktuale para kohës së përcaktuar në kontratën në distancë. Kjo zbatohet
pavarësisht kushteve dhe efekteve juridike të anulimit të kontratës
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
43
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 66
Pagesa e shërbimit të ofruar para tërheqjes nga kontrata
1. Nëse konsumatori ushtron të drejtën e tërheqjes nga kontrata sipas paragrafit 1 të nenit 65
të këtij ligji, nga ai mund të kërkohet të paguajë vetëm për shërbimin e ofruar nga ofruesi në
përputhje me kontratën. Zbatimi i kontratës mund të fillojë vetëm atëherë pasi konsumatori të
ketë dhënë miratimin e tij. Shuma e pagueshme nuk duhet të:
1.1. tejkalojë vlerën e cila është në përpjesëtim me shkallën e shërbimit të ofruar,
krahasuar me kontratën e plotë;
1.2. në asnjë rast, të jetë e tillë që mund të interpretohet si ndëshkim.
2. Konsumatorit nuk mund t’i kërkohet të paguajë ndonjë shumë me rastin e heqjes dorë nga
kontrata e sigurimit.
3. Ofruesi nuk mund të kërkojë nga konsumatori të paguajë çfarëdo vlere në bazë të paragrafit
1 të këtij neni përveç nëse mund të dëshmojë se konsumatori është njoftuar në mënyrën e
duhur për shumën që duhet të paguajë, në përputhje me nënparagrafin 1.2.2 të paragrafit 1 të
nenit 62 të këtij ligji.
4. Ofruesi në asnjë rast nuk mund të kërkojë pagesën sipas paragrafit 1 të këtij neni nëse ka
filluar zbatimin e kontratës para skadimit të periudhës së heqjes dorë të paraparë në paragrafin
1 të nenit 65 të këtij ligji.
5. Ofruesi duhet, pa asnjë vonesë dhe jo më vonë se brenda tridhjetë (30) ditëve kalendarike, t’i
kthejë konsumatorit çdo shumë që ka marrë prej tij në përputhje me kontratën në distancë, me
përjashtim të shumës së përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni. Kjo periudhë fillon nga dita në
të cilën ofruesi pranon njoftimin për tërheqje.
6. Konsumatori i kthen ofruesit çdo shumë dhe/ose pronë që ai ka pranuar nga ofruesi pa
ndonjë vonesë dhe jo më vonë se brenda tridhjetë (30) ditëve kalendarike. Kjo periudhë fillon
nga dita kur konsumatori dërgon njoftimin për tërheqje nga kontrata.

Neni 67
Të drejtat e konsumatorit në rastin e keqpërdorimit të kartelave për pagesë
Nëse në një kontratë në distancë, konsumatorit i keqpërdoret kartela e pagesës, konsumatori ka
të drejtë të kërkojë anulimin dhe/apo kompenzimin e një pagese, sipas formave dhe kushteve
të përcaktuara me aktet nënligjore të BQK-së.
Neni 68
Shërbimet e pa-kërkuara
1. Përveç nëse në kontratën e shërbimeve financiare në distancë është paraparë ndryshe,
ofruesi i shërbimeve nuk do të ofroj shërbimet financiare tek konsumatori pa kërkesën paraprake
të tij.
2. Në rast të ofrimit të shërbimit pa kërkesë të konsumatorit, ai do të jetë i liruar nga çfarëdo
obligimi. Mungesa e përgjigjes nuk përbënë miratim.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
44
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 69
Komunikimet e pa-kërkuara
1. Përdorimi i teknikave të mëposhtme të komunikimit në distancë nga ana e ofruesit kërkon
pëlqimin paraprak të konsumatorit:
1.1. Sistemet e automatizuara të thirrjeve pa ndërhyrjen e njeriut (Aparatet thirrëse
automatike);
1.2. Aparatet e faksit.
2. Mjetet e tjera të komunikimit në distancë përveç atyre të përmendura në paragrafin 1 të
këtij neni, kur ato mundësojnë komunikimin individual nuk do të autorizohen përveç nëse
është marrë leja e konsumatorit, ose mund të përdoren vetëm atëherë kur konsumatori nuk ka
shprehur kundërshtimin e tij.
3. Mënyrat e komunikimin sipas paragrafëve 1 dhe 2 të këtij neni nuk duhet të shkaktojnë kosto
për konsumatorët.
Neni 70
Barra e provës
1. Pa paragjykuar paragrafët 3 dhe 4 të nenit 66 të këtij ligji, barra e provës bie mbi ofruesin
e shërbimeve që të dëshmojë për formën, mënyrën e informimit dhe marrjen e pëlqimit të
konsumatorit për lidhjen e kontratës dhe kur është e mundur zbatimin e kontratës nga ana e tij.
2. Çdo afat dhe kusht kontraktual është i padrejtë brenda kuptimit të këtij ligji nëse parashikon
se barra e provës do t’i ngarkohet konsumatorit sa i përket përmbushjes së të gjitha ose një
pjese të detyrimeve kontraktuale nga ofruesi i shërbimeve.
KREU IX
KUSHTET E PADREJTA NË KONTRATË
Neni 71
Kushtet e padrejta në kontratë
1. Një kusht i kontraktuar që nuk është negociuar në baza individuale do të konsiderohet
si i padrejtë nëse në kundërshtim me kërkesat e besimit të mirë, shkakton pabarazi të
konsiderueshme në të drejtat dhe detyrimet që rrjedhin nga kontrata e palëve, në dëm të
konsumatorit.
2. Një kusht duhet gjithmonë të konsiderohet si i pa-negociuar në mënyrë individuale kur
hartohet paraprakisht nga shitësi apo furnizuesi, dhe për këtë konsumatori nuk ka qenë në
gjendje të ndikojë në përmbajtjen e kushtit, veçanërisht në kontekstin e një kontrate standarde
të parapërgatitur.
3. Fakti që disa aspekte të një kushti ose një kusht specifik është negociuar në baza individuale
nuk e përjashtojnë zbatimin e këtij neni në pjesën tjetër të kontratës, nëse një vlerësim i
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
45
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
përgjithshëm i kontratës tregon se ajo është megjithatë një kontratë standarde e parapërgatitur.
4. Aty ku ndonjë shitës apo furnizues pohon se një kusht standard është negociuar në mënyrë
individuale, barra e provës në këtë drejtim do të mbetet mbi të.
Neni 72
Kushtet të cilat konsiderohen si të padrejta në kontratë
1. Kushtet të cilat konsiderohen si të padrejta janë ato kushte të cilat kanë qëllimin apo efektin e:
1.1. Përjashtimit ose kufizimit të përgjegjësisë ligjore të shitësit apo furnizuesit, për
shkak të vdekjes së konsumatorit ose lëndimeve personale të këtij të fundit si rezultat i
një veprimi ose mosveprimi të atij shitësi apo furnizuesi;
1.2. Përjashtimit ose kufizimit të padrejtë të të drejtave ligjore të konsumatorit përballë
shitësit, furnizuesit apo palës tjetër në rast të mos përmbushjes së plotë apo të pjesshme
ose të pamjaftueshme nga shitësit apo furnizuesit të çdo detyrimi kontraktuar, duke
përfshirë të drejtën e zgjedhjes së kompensimit të një borxhi ndaj shitësit apo furnizuesit
kundrejt çdo pretendimi që konsumatori mund të ketë kundër tij;
1.3. Arritjes së një marrëveshje që është detyruese për konsumatorin, ndërsa ofrimi i
shërbimeve nga shitësi ose ofruesi i nënshtrohet një kushti realizimi i të cilit varet vetëm
nga vullneti i tij;
1.4. Lejimit të shitësit apo furnizuesit të mbajnë shumat e paguara nga konsumatori,
kur ky i fundit vendos të mos e lidh ose përmbush kontratën, pa i ofruar konsumatorit të
marrë kompensim të një shume ekuivalente nga shitësit apo furnizuesit kur ky i fundit
është pala e cila e anulon kontratën;
1.5. Parashtrimit të kërkesës nga konsumatori i cili nuk arrin të përmbushë detyrimin e
tij që të paguaj një shumë jo-proporcionalisht të lartë si kompensim;
1.6. Autorizimit të shitësit apo furnizuesit të zgjidhë kontratën në bazë diskrecionale,
ndërsa e njëjta mundësi nuk i ofrohet konsumatorit, apo i lejohet shitësit apo furnizuesit
të mbajnë shumat e paguara për shërbimet që nuk janë ofruar, kur është shitësi apo
vetë furnizuesi i cili e zgjidh kontratën;
1.7. Mundësimit të shitësit apo furnizuesit të ndërpresë kontratën me kohëzgjatje të
pacaktuar, pa njoftim të arsyeshëm, përveç kur ka arsye serioze për ta bërë këtë;
1.8. Vazhdimit automatik të kontratës me afat të caktuar kur konsumatori nuk tregon
të kundërtën, në rastet kur afati i caktuar që konsumatori të shpreh dëshirën për mos
zgjatje të kontratës është i shkurtër në mënyrë të paarsyeshme;
1.9. Detyrimit të parevokueshëm të konsumatorit me kushtet të cilat ai nuk kishte asnjë
mundësi reale që t’i njoh para lidhjes së kontratës;
1.10. Mundësimit të shitësit apo furnizuesit të ndryshoj kushtet e kontratës në mënyrë
të njëanshme, pa një arsye të vlefshme e cila është e specifikuar në kontratë;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
46
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.11. Mundësimit të shitësit ose furnizuesit të ndryshoj në mënyrë të njëanshme ndonjë
nga karakteristikat e produktit ose shërbimit të ofruar, pa një arsye të vlefshme;
1.12. Ofrimit që çmimi i mallrave të përcaktohet në kohën e dorëzimit, apo t‘i lejoj një
shitësi të mallrave apo furnizuesi të shërbimeve të rris çmimin pa i dhënë konsumatorit
të drejtën përkatëse, në të dyja rastet, që të anuloj kontratën nëse çmimi përfundimtar
është shumë i lartë në krahasim me çmimin e rënë dakord kur është lidhur kontrata;
1.13. Duke i dhënë shitësit apo furnizuesit të drejtën që të përcaktoj nëse mallrat ose
shërbimet e ofruara janë në përputhje me kontratën, ose duke i dhënë atij të drejtën
ekskluzive për të interpretuar secilin nga termet e kontratës;
1.14. Kufizimit të detyrimit të shitësit ose ofruesit që të respektoj angazhimet e marra
nga agjentët e tij ose që të angazhohet në pajtueshmëri me një formalitet të veçantë;
1.15. Detyrimit të konsumatorit që të përmbushë të gjitha detyrimet e tij kur shitësi ose
furnizuesi nuk i përmbush obligimet e tij;
1.16. Mundësimit të shitësit apo furnizuesit për transferimin e të drejtave dhe detyrimeve
të tij të përcaktuara në kontratë, ku kjo mund të shërbejë në zvogëlimin e garancioneve
për konsumatorin, pa pëlqimin e këtij të fundit;
1.17. Përjashtimit apo pengimit të të drejtës së konsumatorit që të ndërmarrë veprime
ligjore ose të ushtrojë ndonjë mjet tjetër juridik, veçanërisht duke i kërkuar konsumatorit
që t’i dërgoj mosmarrëveshjet ekskluzivisht në arbitrazhet e pa mbuluara nga dispozitat
ligjore, duke kufizuar padrejtësisht dëshmitë në dispozicion të tij ose duke i imponuar
barrën e provës, e që sipas ligjit në fuqi, barra e provës duhet të bie mbi një palë tjetër
të kontratës.
Neni 73
Padrejtësia e një kushti kontraktuar
1. Padrejtësia e një kushti kontraktuar do të vlerësohet duke marrë parasysh natyrën e mallrave
ose shërbimeve për të cilat është lidhur kontrata dhe duke iu referuar të gjitha rrethanave që e
përcjellin lidhjen e kontratës në kohën kur lidhet kontrata, dhe në të gjitha kushtet e tjera të asaj
kontrate ose të një tjetër kontrate nga e cila varet ajo.
2. Vlerësimi i natyrës së padrejtë të kushteve nuk duhet të lidhet as me përkufizimin e çështjes
kryesore të kontratës por as me përshtatshmërinë e çmimit dhe shpërblimit në njërën anë, në
krahasim me shërbimet apo furnizimet e mallrave në këmbim në anën tjetër, për aq sa këto
kushte janë në gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme.
Neni 74
Gjuha e thjeshtë dhe e kuptueshme të kushteve të kontrantës
Në rastin e kontratave ku të gjitha ose disa nga kushtet e ofruara për konsumatorin janë në formë
të shkruar, këto kushte gjithmonë duhet të hartohen në gjuhën e thjeshtë dhe të kuptueshme. Aty
ku ka dyshime rreth një kushti, do të mbizotërojë interpretimi më i favorshëm për konsumatorin.
Ky rregull në interpretim nuk zbatohet në kontekst të procedurave të përcaktuara në kapitullin
X të këtij ligji.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
47
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 75
Mbrojtja ligjore nga kushtët e padrejta në kontratë
1. Kontratat e lidhura në mes të një konsumatori dhe shitësi apo furnizuesi nuk duhet të
përmbajnë asnjë kusht të padrejtë, dhe se kontrata duhet të vazhdojë të lidh ligjërisht palët
nëse ajo kontratë mund të ekzistoj pa kushtet e padrejta.
2. Konsumatori nuk humb mbrojtjen e ofruar nga ky ligj në bazë të zgjedhjes së ligjit të një vendi
tjetër si ligj i zbatueshëm në kontratë, nëse ky i fundit ka një lidhje të ngushtë me Republikën
e Kosovës.
KREU X
KONFORMITETI ME KONTRATËN
Neni 76
Shitja e mallrave të konsumit
Kontratat për furnizim me mallrat e konsumit që do të prodhohen apo përpunohen, konsiderohen
edhe si kontrata të shitjes për qëllimin e këtij ligji.
Neni 77
Konformiteti me kontratën
1. Shitësi duhet të dorëzojë mallrat te konsumatori të cilat janë në konformitet me kontratën e
shitjes.
2. Mallrat supozohet të jenë në konformitet me kontratën e shitjes, nëse:
2.1. janë në pajtim me përshkrimin e dhënë nga shitësi dhe posedojnë cilësitë e
mallrave, të cilat shitësi ia ka paraqitur konsumatorit si shembull ose model;
2.2. janë të përshtatshme për ndonjë qëllim të veçantë, për të cilin i kërkon konsumatori
dhe të cilat ia ka bërë me dije shitësit në kohën e lidhjes së kontratës, të cilën shitësi e
ka pranuar;
2.3. janë të përshtatshme për qëllimet, për të cilat përdoren zakonisht mallrat e llojit të
njëjtë;
2.4. shfaqin cilësinë dhe efektshmërinë, të cilat janë normale për mallrat e llojit të njëjtë
dhe të cilat me arsye konsumatori i pret, duke pasur parasysh natyrën e mallrave dhe
duke marr parasysh çfarëdo deklarimi publik për karakteristikat e veçanta të mallrave,
që bëhet për to nga shitësi, prodhuesi ose përfaqësuesi i tij, veçanërisht gjatë reklamimit
apo në etiketim.
3. Për qëllime të këtij neni, nuk do të konsiderohet si mungesë konformiteti, nëse gjatë kohës së
lidhjes së kontratës, konsumatori ishte i vetëdijshëm, ose në mënyrë të arsyeshme nuk ka mund
të mos jetë i vetëdijshëm për mungesën e konformitetit, ose nëse mungesa e konformitetit e ka
origjinën e vet në materialet e ofruara nga konsumatori.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
48
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
4. Shitësi nuk do të detyrohet nga deklaratat publike, siç parashihet në nënparagrafin 2.4 të
paragrafit 2 të këtij neni, nëse ai:
4.1. dëshmon se nuk ishte dhe nuk ka mundur të jetë në mënyrë të arsyeshme i
vetëdijshëm për deklaratën në fjalë.
4.2. dëshmon se në kohën e lidhjes së kontratës deklarata ishte korrigjuar, ose
4.3. dëshmon se vendimi për të blerë mallrat e konsumit nuk mund të ketë qenë i
ndikuar nga deklarata.
5. Çdo mungesë e konformitetit, që rezulton nga instalimi i gabuar i mallrave të konsumit do të
konsiderohet si i barabartë me mungesën e konformitetit të mallrave, nëse instalimi përbënë
një pjesë të kontratës së shitjes së mallrave, dhe mallrat janë instaluar nga shitësi ose nën
përgjegjësinë e tij. Kjo do të zbatohet në mënyrë të barabartë edhe në qoftë se produkti, që
është menduar të instalohet nga konsumatori, është instaluar nga konsumatori dhe se instalimi
i gabuar ndodh për shkak të një të mete në udhëzimet e instalimit.
Neni 78
Të drejtat e konsumatorit
1. Shitësi do të ketë detyrime ndaj konsumatorit për çdo mungesë të konformitetit që ekziston
në kohën kur janë dorëzuar mallrat.
2. Në rast të mungesës së konformitetit, konsumatori ka të drejtë të kërkojë që mallrat të sillen
në konformitet, pa pagesë, nëpërmjet riparimit apo zëvendësimit, në përputhje me paragrafin 3
të këtij neni, apo të ketë një zbritje të duhur në çmim ose anulim të kontratës në lidhje me këto
mallra, në përputhje me paragrafët 6 dhe 7 të këtij neni.
3. Në radhë të parë, konsumatori mund të kërkojë nga shitësi të riparojë mallrat ose mund t’i
kërkojë shitësit t’i zëvendësojë ato, në cilindo rast pa pagesë, përveç rasteve kur kjo është e
pamundur ose jo-proporcionale. Një riparim do të konsiderohet si jo-proporcional nëse imponon
kosto mbi shitësin, që në krahasim me rregullimin alternativ është i paarsyeshëm, duke marr
parasysh:

3.1. vlerën të cilën do ta kishin mallrat nëse nuk do të kishte mungesë të konformitetit;
3.2. rëndësinë e mungesës së konformitetit; dhe
3.3. nëse rregullimi alternativ mund të përfundohet pa ndonjë vështirësi domethënëse
për konsumatorin.
4. Çfarëdo riparimi ose zëvendësimi do të përfundohet brenda një kohe të arsyeshme dhe
pa ndonjë shqetësim të konsiderueshëm për konsumatorin, duke pasur parasysh natyrën e
mallrave dhe qëllimin për të cilin konsumatori ka kërkuar mallrat.
5. Termat “pa pagesë” në paragrafët 2 dhe 3 të këtij neni, aludojnë në kostot e nevojshme që
grumbullohen në mënyrë që të sillen mallrat në konformitet, në veçanti koston e postës, punës
dhe materialeve.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
49
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
6. Konsumatori mund të kërkojë zbritjen adekuate të çmimit ose anulimin e kontratës:
6.1. nëse konsumatorit nuk i mundësohet rregullimi apo zëvendësimi i produktit, ose
6.2. nëse shitësi nuk e ka bërë riparimin brenda një kohe të arsyeshme, ose
6.3. nëse shitësi nuk e ka bërë riparimin e konsiderueshëm për konsumatorin.

7. Konsumatori nuk ka të drejtë të anulojë kontratën nëse mungesa e konformitetit është e
vogël.
Neni 79
E drejta në kompensim
Aty ku shitësi i fundit është përgjegjës ndaj konsumatorit për shkak të mungesës së konformitetit
që rezulton nga një veprim apo mosveprim nga ana e prodhuesit, shitësit të mëparshëm në të
njëjtën zinxhir kontratash apo ndërmjetësuesi tjetër, shitësi i fundit ka të drejtë të përdorë mjete
kundër personit ose personave përgjegjës në zinxhirin kontraktues përgjegjës për jo-konformitet
të produktit. Nëse personi përgjegjës për jo-konformitet nuk mund të zbulohet, shitësi i fundit
ka të drejtë të kërkojë dëmshpërblim nga personi prej të cilit e ka marr produktin, pavarësisht
nëse ky person ka pasur ose është dashur të ketë pasur njohur mbi jo-konformitetin në kohën
kur shitësi i fundit është pajisur me produktin. Ky detyrim do të mbikëqyret nga rregullat e
përgjithshme detyrimore.
Neni 80
Afatet kohore
1. Shitësi do të jetë përgjegjës sipas nenit 78 të këtij ligji, kur mungesa e konformitetit bëhet e
dukshme brenda dy (2) viteve pas dorëzimit të të mirave.
2. Në mënyrë që të përfitojë nga të drejtat e tij, konsumatori duhet të njoftojë shitësin për
mungesën e konformitetit brenda një periudhe prej dy (2) muajsh nga data kur ai e ka zbuluar
mungesën e tillë të konformitetit.
3. Përveç nëse përcaktohet ndryshe, çdo mungesë e konformitetit që del në pah brenda gjashtë
(6) muajve nga dorëzimi i mallrave, do të supozohet se ka ekzistuar në kohën e dorëzimit, përveç
nëse ky supozim është në papajtueshmëri me natyrën e mallit ose me natyrën e mungesës së
konformitetit.
Neni 81
Garancitë
1. Garancia do të jetë ligjërisht detyruese për ofertuesin sipas kushteve të caktuara në deklaratën
e garancisë dhe reklamimin e ndërlidhur.
2. Garancia do të:
2.1. përcaktojë se konsumatori ka të drejta ligjore sipas legjislacionit të zbatueshëm
vendor, që rregullon shitjen e mallrave të konsumit dhe ta bëjë të qartë se ato të drejta
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
50
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
nuk ndikohen nga garancia;
2.2. përshkruajë me një gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme përmbajtjet e garancisë
dhe të dhënat thelbësore për t’u mbështetur në garanci, veçanërisht kohëzgjatjen dhe
shtrirjen territoriale të garancisë, si dhe emrin dhe adresën e garantuesit.
2.3. Afati i riparimit të produktit i cili nuk është në konformitet me kontratën sipas
paragrafit 2 të nenit 78 të këtij ligji nuk mund të tejkaloj periudhën tridhjetë ditë (30)
kalendarike.
3. Me kërkesën e konsumatorit, garancia do të jetë në dispozicion me shkrim ose e paraqitur në
ndonjë medium tjetër afatgjatë, që është i qasshëm për të.
4. Duhet të sigurohet që garancia të hartohet në në njërën nga gjuhët zyrtare të Republikës së
Kosovës sipas përzgjedhjes së konsumatorit.
5. Nëse një garanci do të shkelë kërkesat e parapara në paragrafët 2, 3 dhe 4 të këtij neni,
vlefshmëria e kësaj garancie në një mënyrë nuk duhet të ndikohet dhe konsumatori mund të
vazhdoj të mbështetet në garanci dhe kërkojë respektimin e saj.
Neni 82
Karakteri i detyrimit
1. Çdo kusht ose marrëveshje kontraktuare e lidhur me shitësin para se mungesa e konformitetit
të bie në vëmendje të shitësit e cila në mënyrë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë heq ose kufizon
të drejtat që rezultojnë prej këtij kapitulli të këtij ligji, nuk do të jetë obliguese për konsumatorin.
2. Në rastin e mallrave të dorës së dytë, shitësi dhe konsumatori mund të pajtohen për kushtet
dhe marrëveshjet kontraktuare, që kanë periudhë më të shkurtër të obligimit të shitësit sesa
ajo që përcaktohet në paragrafin 1 të nenit 80 të këtij ligji. Kjo periudhë nuk mund të jetë më e
shkurtër se një (1) vit.
Neni 83
Mbrojta minimale
Të drejtat, që dalin nga ky ligj do të ushtrohen pa ndonjë paragjykim për të drejtat tjera, në
të cilat konsumatori mund të thirret sipas rregullave të përgjithshme që rregullojnë detyrimet
kontraktuare dhe jo-kontraktuare.
KREU XI
MARRËVESHJET E KREDIVE PËR KONSUMATORË
Neni 84
Marrëveshjet e kredive për konsumatorë
1. Dispozitat e këtij ligji nuk do të zbatohen për:
1.1. Marrëveshjet Hipotekare Rezidenciale të lëshuara sipas Rregullores së BQK-së
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
51
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
për Kreditë Hipotekare Rezidenciale;
1.2. Marrëveshjet e qirasë ose lizingut ku detyrimi për të blerë objektin e marrëveshjes
nuk është përcaktuar as nga vetë marrëveshja e as me ndonjë marrëveshje të veçantë.
Një detyrim i tillë konsiderohet se ekziston në qoftë se është e vendosur në mënyrë të
njëanshme nga kredidhënësi;
1.3. Marrëveshjet e kredisë në formë të mbi-tërheqjes dhe ku kredia duhet të paguhet
brenda një muaji;
1.4. Marrëveshjet e kredisë ku kredia është dhënë pa interes dhe pa ndonjë ngarkesë
tjetër, ku sipas kushteve të marrëveshjes së kredisë, kredia duhet të paguhet brenda
tre muajve dhe janë për t’u paguar vetëm detyrimet me vlerë të vogël të papërfillshme
ose jo më shumë se pesë (5) Euro;
1.5. Marrëveshjet e kredisë ku kredia është dhënë nga një punëdhënës për të punësuarit
e tij si një aktivitet dytësor, pa interes apo norma të përqindjes vjetore të tarifave më të
ulëta se ato mbizotëruese në treg, të cilat nuk janë të ofruara për publikun në përgjithësi;
1.6. Marrëveshjet e kredisë të cilat janë lidhur me firmat investuese, siç përcaktohet me
ligjet që kanë te bëjnë me investimet, ku firma e investimeve ose institucioni kreditor që
jep kredinë është e përfshirë në transaksion të tillë;
1.7. Marrëveshjet e kredisë të cilat janë rezultat i një zgjidhjeje të arritur në gjykatë ose
përpara një autoriteti tjetër ligjor;
1.8. Marrëveshjet e kredisë që ndërlidhen me pagesën e shtyrë, pa detyrime/pagesa
të një borxhi ekzistues;
1.9. Marrëveshjet e kredisë me përfundimin e të cilave, nga konsumatori kërkohet
të depozitojë një send si siguri në ruajtje të kredidhënësit dhe ku përgjegjësia e
konsumatorit është rreptësishtë e kufizuar në atë objekt të lënë peng;
2. Në rastin e marrëveshjeve të kredisë në formë të mundësisë së mbitërheqjes dhe ku kredia
duhet të paguhet sipas kërkesës ose brenda tre (3) muajve, vetëm neni 84, neni 85 paragrafi
1, neni 85 paragrafi 2 nën paragrafët 2.1, 2.2 dhe 2.3, nenet 87 deri 90, neni 91 paragrafi 1,
neni 91 paragrafi 4, neni 91 paragrafi 5, nenet 93, 96, 98 dhe nenet 100 deri 102 të këtij ligji
zbatohen.
3. Në rastin e marrëveshjeve të kredisë në formën e mbi-tejkalimit, vetëm dispozitat e këtij neni
si dhe nenet 99 dhe 101 të këtij ligji zbatohen.
4. Vetëm nenet 84, 85, 87, 88 dhe 90, neni 91 paragrafi 1, neni 91 paragrafi 2 nën-paragrafët
2.1 deri 2.8 dhe 2.13, nenit 91 paragrafi 4, dhe nenet 92, 94 dhe 97 deri 102 të këtij ligji do të
zbatohen për marrëveshjet e kredive të cilat janë të lidhura nga një organizatë që:
4.1. është themeluar për të mirën e përbashkët të anëtarëve të saj;
4.2. nuk nxjerr fitime për asnjë person tjetër, përveç anëtarëve të saj;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
52
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
4.3. përmbush një qëllim social që kërkohet nga legjislacioni i brendshëm;
4.4. pranon dhe menaxhon kursimet, dhe siguron burimet e kreditit vetëm për anëtarët
e saj; dhe
5. Në rastet kur konsumatori është në vonesë për pagesën e kësteve sipas marrëveshjes
fillestare të kredisë, vetëm nenet 84, 85, 87, 88, 90, neni 91 paragrafi 2, nënparagrafët 2.1 deri
në piken 2.9, nenit 91 paragrafi 2 pikat 2.12 dhe 2.18, neni 91 paragrafi 4, nenet 92, 94, 95
dhe nenet 99 deri 102 të këtij ligji do të zbatohen për marrëveshjet kreditore përmes të cilave
kredidhënësi dhe konsumatori pajtohen në lidhje me pagesën e shtyrë apo metodat e pagesës,
në rastet kur:
5.1. marrëveshje të tilla mund të u shmangen procedurave ligjore në lidhje me një
vonesë të tillë; dhe
5.2. konsumatori në këtë mënyrë nuk do t’u nënshtrohet kushteve më pak të favorshme
se ato të përcaktuara në marrëveshjen e kredisë fillestare.
6. Megjithatë, nëse marrëveshja e kredisë bie në fushëveprimin e paragrafit 2 të këtij neni, do
të zbatohen vetëm dispozitat e atij paragrafi.
Neni 85
Informacioni standard që duhet të përfshihet në prezentim të produktit
1. Çdo material për prezentim të produkteve kreditore sipas këtij ligji të cilat tregojnë një normë
interesi apo ndonjë shifër në lidhje me koston e kredisë për konsumatorin do të përfshijë
informacionin standard në përputhje me këtë nen.
2. Informatat standarde duhet të specifikojnë në mënyrë të qartë, koncize dhe të dallueshme
përmes një formulari që do të përcaktohet me akt nënligjor nga BQK:
2.1. shkallët fikse dhe të ndryshueshme të huamarrjes, bashkë me të dhënat e ndonjë
ngarkese të përfshirë në koston totale të kredisë për konsumatorin;
2.2. shumën e totale të produktit kreditor;
2.3. normën e përqindjes vjetore të ngarkesave; në rastin e një marrëveshjeje kreditore
të llojit të përmendur në në nenin 84 paragrafin 2;
2.4. nëse është e zbatueshme, kohëzgjatjen e marrëveshjes kreditore;
2.5. në rastin e një kredie në formën e pagesës së shtyrë për një mall apo shërbim të
veçantë, çmimin e parasë së gatshme dhe shumën e çdo pagese paraprake;
2.6. nëse është e zbatueshme, shuma totale e pagueshme nga konsumatori dhe
shuma e kësteve.
3. Në rastet kur lidhja e një kontrate për shërbim shtesë në lidhje me marrëveshjen kreditore,
veçanarisht në sigurime, është e detyrueshme për të marrë kredinë apo për ta marrë atë
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
53
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
sipas afateve dhe kushteve te prezentuara, dhe kur kur kostoja e këtij shërbimi nuk mund të
përcaktohet paraprakisht, detyrimi për të hyrë në këtë kontratë gjithashtu duhet të shënohet
në mënyrë të qartë, koncize dhe të dukshme, së bashku me normën e përqindjes vjetore të
tinteresit.
Neni 86
Informacioni para-kontraktor
1. Para se konsumatori të hyjë në detyrime në ndonjë marrëveshje kredie apo ofertë,
kredidhënësi apo kur është e zbatueshme ndërmjetësuesi i kredisë duhet, në bazë të afateve
dhe kushteve të kredisë të ofruara nga kredidhënësi dhe nëse është e aplikueshme, preferencat
e shprehura dhe informacioni i ofruar nga konsumatori, t’i sigurojnë konsumatorit informacionin
e duhur për të krahasuar ofertat e ndryshme në mënyrë që ai të marrë një vendim për lidhjen
e një marrëveshje kredie. Informatat e tilla, në letër ose në një medium tjetër të qëndrueshëm,
do të sigurohen me anë të Formularit të Informatave mbi Kreditë e Konsumatorëve që do të
përcaktohet me akt nënligjor nga BQK. Informacioni para-kontraktor duhet të specifikojë:
1.1. llojin e kredisë;
1.2. identitetin dhe adresën fizike të kredi-dhënësit, si dhe, nëse është e aplikueshme,
identitetin dhe adresën gjeografike të ndërmjetësuesve të përfshirë në kredi;
1.3. shumën totale të kredisë dhe kushtet që rregullojnë tërheqjen;
1.4. kohëzgjatjen e marrëveshjes së kredisë;
1.5. në rastin e një kredie në formën e pagesës së shtyrë për një mall ose shërbim
të veçantë të ndërlidhur me marrëveshjet kreditore, llojin e mallit apo shërbimit dhe
çmimin e tij me para të gatshme;
1.6. kushtet specifike të kredisë që lidhen me shumën, valutën, normën e interesit dhe
llojin e saj, fikse apo variabile, indeksin orientues në rastet e normës variabile siç janë
euribor, libor, normën efektive të interesit, shpeshtësinë e ndryshimit të normës efektive
të interesit apo pjesëve përbërëse të saj, këstet mujore të pagesave për shlyerjen e
kredisë dhe datat ose periudhën e shlyerjes;
1.7. normën efektive vjetore e interesit dhe shumën totale të pagueshme nga
konsumatori, ilustruar me anë të një shembulli përfaqësues duke përmendur të gjitha
supozimet e përdorura për të llogaritur atë normë; aty ku konsumatori ka njoftuar kredi-
dhënësin e tij për një ose më shumë komponentë të kredisë së tij të preferuar, të tilla si
kohëzgjatja e marrëveshjes së kredisë dhe shuma totale e kredisë, kredidhënësi do të
marrë këta komponentë në konsideratë.
1.8. në relacion me pikën 1.7 të këtij neni nëse marrëveshjet e kredisë parashikojnë
mënyra të ndryshme të tërheqjes me tarifa të ndryshme apo normat e kredisë, ku kreditori
duhet të ofroj informacion mbi mekanizmat tjerë të tërheqjes për ato lloj marrëveshje
të kredisë që mund të rezultojnë në norma më të larta të përqindjes vjetore të tarifave.
1.9. shuma, numri dhe shpeshtësia e pagesave që do të bëhen nga konsumatori
dhe, nëse është e aplikueshme, rendi në të cilën pagesat do të ndahen tek bilancet e
papaguara të ngarkuara me norma të ndryshme të kredisë për qëllime të rimbursimit;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
54
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.10. kur është e aplikueshme, tarifat për mirëmbajtjen e një ose disa llogarive të
regjistrimit të pagesave të transaksioneve dhe tërheqjes, përveç nëse hapja e një
llogarie është opsionale, së bashku me tarifat për përdorimin e një mjeti të pagesës
së të dy transaksioneve të pagesave dhe tërheqjeve, çdo detyrim tjetër që rrjedh nga
marrëveshja kreditore dhe kushtet në të cilat këto ngarkesa mund të ndryshohen;
1.11. kur është e aplikueshme, njoftimi mbi kostot për t’u paguar nga konsumatori te
noteri në rastin e lidhjes së marrëveshjes së kredisë;
1.12. kur është e aplikueshme njoftimi për posedimin e policës së sigurimit apo
shërbimet tjera ndihmëse kur janë të detyrueshme për marrjen e kredisë dhe marrjen
e kredisë në kushte specifike;
1.13. norma e aplikueshme e interesit në rast të vonesave të kësteve dhe mënyrën e
llogaritjes së saj, si dhe çdo gjobë të pagueshme për vonesë dhe kushtet e aplikimit të
tyre;
1.14. një paralajmërim në lidhje me pasojat në rastet e mospagimit të kësteve në afatin
e caktuar;
1.15. kur është e aplikueshme, garancitë e kërkuara;
1.16. ekzistimi apo mungesa e të drejtës për tërheqje nga kontrata;
1.17. e drejta e pagesës së kredisë para afatit dhe kur është e aplikueshme informata
në lidhje me të drejtën e kredidhënësit për kompensim dhe mënyrën në të cilën
kompensimi do të përcaktohet në përputhje me nenin 97 të këtij ligji;
1.18. e drejta e konsumatorit për t’u informuar menjëherë dhe pa pagesë, në pajtim me
nenin 90 të këtij ligji, sa i përket rezultatit të një konsultimi të bazës së të dhënave të
kryer për qëllime të vlerësimit të vlerës kreditore të tij;
1.19. e drejta e konsumatorit për t’u pajisur në bazë të kërkesës dhe pa pagesë, me një
kopje të draft-marrëveshjes së kredisë. Kjo dispozitë nuk do të zbatohet nëse në kohën
e kërkesës kredidhënësi nuk është i gatshëm për të përmbyll marrëveshjen e kredisë
me konsumatorin;
1.20. nëse është e zbatueshme, periudha kohore gjatë së cilës kredidhënësi është i
obliguar nga informatat para kontraktuese.
2. Çdo informatë shtesë të cilat kredidhënësi mund të ofrojë për konsumatorin, do të jepen
në një dokument të veçantë që mund t’i aneksohet formularit mbi informacionin standard për
kredinë e konsumatorit.
3. Përshkrimi i karakteristikave kryesore të shërbimit financiar që do të ofrohet duhet të përfshijë
të paktën aspektet e përmendura në nën-paragrafët 1.3, 1.4, 1.5, 1.6 dhe 1.9 të paragrafit 1
të këtij neni, së bashku me përqindje vjetore të shkallës së tarifave ilustruar me anë të një
shembulli përfaqësues dhe shuma totale e pagueshme nga konsumatori.
4. Në qoftë se marrëveshja është lidhur me kërkesën e konsumatorit duke përdorur një mjet të
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
55
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
komunikimit në distancë që nuk e mundëson ofrimin e informacionin në përputhje me paragrafët
1 dhe 2 dhe veçanërisht në rastin e përmendur në paragrafin 3 të këtij neni, kredi-dhënësi duhet
të i sigurojë konsumatorit informatat e plota para-kontraktuese duke e përdorur formularin e
informacionit standard të kredisë së konsumatorit menjëherë pas përfundimit të marrëveshjes
së kredisë.
5. Me kërkesë, konsumatori përveç marrjes së informatave standarde mbi kreditë konsumese,
mund të pajiset falas me një kopje të draft marrëveshjes së kredisë. Kjo dispozitë nuk do të
zbatohet nëse kredidhënësi nuk është i gatshëm në kohën e kërkesës për të vazhduar me
lidhjen e marrëveshjes së kredisë me konsumatorin.
6. Në rastin e një marrëveshjeje kredie sipas së cilës pagesat e bëra nga konsumatori nuk
amortizojnë menjëherë shumën totale të kredisë, por përdoren për të ngritur kapitalin gjatë
periudhave dhe sipas kushteve të përcaktuara në marrëveshjen e kredisë ose në një marrëveshje
ndihmëse, informacioni para-kontraktuar që kërkohet sipas paragrafit 1 të këtij neni duhet të
përfshijë një deklaratë të qartë dhe koncize që marrëveshje të tilla nuk japin një garanci të
shlyerjes së shumës totale të kredisë të tërhequr në bazë të marrëveshjes së kredisë, përveç
nëse është dhënë kjo garanci.
7. Kredidhënësi dhe kur është e aplikueshme, ndërmjetësuesi i kredisë duhet të japë shpjegime
adekuate për konsumatorin, në mënyrë që të i mundësohet atij të vlerësojë nëse marrëveshja
e propozuar e kredisë i është përshtatur nevojave dhe gjendjes së tij financiare, duke
shpjeguar informacionin para-kontraktor që ofrohet në përputhje me paragrafin 1 të këtij neni,
karakteristikat kryesore të produkteve të propozuara dhe efekteve të veçanta që mund të kenë
për konsumatorin, duke përfshirë pasojat e vonesës së pagesës nga konsumatori.
Neni 87
Informatat e kërkesave para-kontraktore për marrëveshjet e caktuara të kredive në
formën e mbitërheqjes dhe për marrëveshje të veçanta të kredisë
1. Para se konsumatori të hyjë në detyrime në ndonjë marrëveshje kredie apo oferte, siç
është përcaktuar në nenin 84 paragrafët 2, 4 dhe 5 të këtij ligji, kredidhënësi apo kur është e
zbatueshme ndërmjetësi i kredisë duhet, në bazë të afateve dhe kushteve të kredisë të ofruara
nga kredidhënësi dhe nëse është e aplikueshme, preferencat e shprehura dhe informacioni i
ofruar nga konsumatori, do të sigurojnë konsumatorin me informacionin e duhur për të krahasuar
oferta të ndryshme në mënyrë që të marrin një vendim për lidhjen e një marrëveshje kredie.
Informacioni para-kontraktor duhet të specifikojë:
1.1. llojin e kredisë;
1.2. identitetin dhe adresën fizike të kredi-dhënësit, si dhe, nëse është e aplikueshme,
identitetin dhe adresën gjeografike të ndërmjetësuesve të përfshirë në kredi;
1.3. shumën e përgjithshme të kredisë;
1.4. kohëzgjatjen e marrëveshjes së kredisë;
1.5. normën e interesit të kredisë; kushtet që rregullojnë zbatimin e kësaj norme, çdo
indeks ose normë reference e zbatueshme me normën fillestare të kredisë, tarifat e
zbatueshme nga koha kur marrëveshja e kredisë është përfunduar, dhe, kur është e
aplikueshme, kushtet në të cilat këto tarifa mund të ndryshohen;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
56
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.6. normën vjetore të përqindjes së pagesës, ilustruar me anë të shembujve
përfaqësues duke përmendur të gjitha supozimet e përdorura për të llogaritur normën;
1.7. kushtet dhe procedurat për ndërprerjen e marrëveshjes së kredisë;
1.8. në rastin e marrëveshjeve të kredisë, siç përmendet në nenin 84 paragrafin 2 të
këtij ligji, kur është e aplikueshme, një tregues/njoftim që konsumatorit mund t’i kërkohet
të paguajë shumën e kredisë në mënyrë të plotë në çdo kohë;
1.9. norma e interesit e aplikueshme në rastin e pagesave me vonesë dhe marrëveshjeve
për rregullim e çështjes së vonesës, dhe, kur është e aplikueshme, çdo detyrim i
pagueshëm për vonesë;
1.10. e drejta e konsumatorit që të informohet menjëherë dhe pa pagesë, në pajtim me
nenin 90 të këtij ligji, mbi rezultatin e një konsultimi të bazës së të dhënave për qëllime
të vlerësimit të vlerës kreditore të tij;
1.11. në rastin e marrëveshjes së kredisë, siç parashihet në nenin 84 paragrafi 2 të
këtij ligji, informacioni në lidhje me tarifat e aplikueshme nga koha kur është lidhur një
marrëveshje e tillë dhe nëse është e aplikueshme, kushtet nën të cilat këto tarifa mund
të ndryshohen;
1.12. nëse është e zbatueshme, periudha kohore gjatë së cilës kredidhënësi detyrohet
nga informatat parakontraktuese.
2. Informacioni sipas paragrafit 1 të këtij neni dhe çdo informacion shtesë duhet të sigurohet
në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm dhe të gjitha informatat duhet të jenë njëlloj
të dukshme. Kjo mund të sigurohet me anë të formularit të informacionit standard të kredisë
së konsumatorit të përcaktuar sipas nenit 86 paragrafit 1 të këtij ligji. Kredi-dhënësi do të
konsiderohet se ka përmbushur kërkesat e informacionit në këtë paragraf në qoftë se ai ka
ofruar informacionin standard të kredisë së konsumatorit.
3. Për marrëveshjet e kredisë siç përcaktohet në nenin 84 paragrafët 4 dhe 5 të këtij ligji,
informacioni i dhënë për konsumatorin në përputhje me paragrafin 1 të këtij neni duhet të
përfshijë edhe:
3.1. shumën, numrin dhe shpeshtësinë e pagesave që do të bëhen nga konsumatori
dhe kur është e nevojshme edhe rendin në të cilën pagesat do të alokohen në bilance të
ndryshme të ngarkuara sipas normave të ndryshme tarifore për qëllime të rimbursimit;
dhe
3.2. e drejta e parapagimit të hershëm, dhe, aty ku është e zbatueshme, informacionin
në lidhje me të drejtën e kredidhënësit për kompensim dhe mënyrën në të cilën
përcaktohet kompensimi.
4. Në rastin e komunikimeve telefonike me zë dhe kur kërkesat e konsumatorit që mbi-tërheqja
të vihet në dispozicion me efekt të menjëhershëm, përshkrimi i karakteristikave kryesore të
shërbimit financiar duhet të përfshijë të paktën çështjet e përmendura në nënparagrafët 1.3,
1.5, 1.6 dhe 1.8 të paragrafit 1 të këtij neni. Përveç kësaj, në marrëveshjet e kredisë së llojit të
referuar në paragrafin 3 të këtij neni, përshkrimi i karakteristikave kryesore do të përfshijë një
specifikim të kohëzgjatjes së marrëveshjes së kredisë.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
57
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
5. Pavarësisht përjashtimeve të përcaktuara në nën-paragrafin 1.2 të paragrafit 1 të nenit 84
të këtij ligji, për marrëveshjet e kredisë në formën e mbitërheqjes dhe ku kredia do të paguhet
brenda një muaji, duhet të ofrohet informacioni me përshkrim të karakteristikave kryesore të
shërbimit financiar të cilat përfshijnë të paktën çështjet e përcaktuara në nënparagrafët 1.3, 1.5,
1.6 dhe 1.8 të paragrafit 1 të këtij neni.
6. Në bazë të kërkesës, konsumatori, përveç marrjes së informacionit të referuar në paragrafët 1
deri 4 të këtij neni, do të pajiset falas me një kopje të draft marrëveshjes së kredisë që përmban
informatat të përcaktuara në nenin 91 të këtij ligji në rast se ky nen është i aplikueshëm. Kjo
dispozitë nuk do të zbatohet nëse kredidhënësi në kohën e kërkesës nuk është i gatshëm të
vazhdoëj me lidhjen e marrëveshjes kreditore me konsumatorin.
7. Nëse marrëveshja është lidhur me kërkesën e konsumatorit duke përdorur një mjet të
komunikimit në distancë që nuk mundëson ofrimin e informacioneve në përputhje me paragrafët
1 dhe 3 të këtij neni, duke përfshirë edhe rastet e parapara në paragrafin 4 të këtij neni,
kredidhënësi duhet menjëherë pas lidhjes së marrëveshjes së kredisë të përmbushë detyrimet
e tij sipas paragrafëve 1 dhe 3 të këtij neni, duke siguruar informacion kontraktor në bazë të
nenit 91 të këtij ligji në rast se ky nen është i aplikueshëm.
Neni 88
Përjashtimet nga kërkesat e informacionit para-kontraktor
Nenet 86 dhe 87 të këtij ligji nuk zbatohen për ofruesit e mallrave ose shërbimeve që veprojnë
si ndërmjetësues të kredisë në një aktivitet dytësor. Pa paragjykim kjo i referohet detyrimit të
kredidhënësit që të sigurojë që konsumatori merr informacionin parakontraktor të përmendur
në ato nene.
Neni 89
Detyrimi për vlerësimin e aftësisë kreditore të konsumatorit
1. Para lidhjes së marrëveshjes së kredisë, kredidhënësi duhet të vlerësoj aftësitë kreditore të
konsumatorit në bazë të informatave të mjaftueshme, të cilat merren nga konsumatori, si dhe
nga Regjistri Kreditor i Kosovës nëse është e aplikueshme.
2. Nëse palët bien dakord për ndryshimin e shumës totale të kredisë pas lidhjes së marrëveshjes
së kredisë, kredidhënësi duhet të përditësoj informacionin financiar që ka në dispozicion të tij
në lidhje me konsumatorin dhe vlerëson aftësinë kreditore të konsumatorit para ndonjë rritjeje
të konsiderueshme në vlerë të përgjithshme të kredisë.

Neni 90
Qasja në Regjistrin e Kredive të Kosovës
Nëse kërkesa për kredi refuzohet në bazë të konsultimit të Regjistrit të Kreditor të Kosovës,
kredidhënësi duhet të informojë konsumatorin menjëherë dhe pa pagesë sa i përket rezultatit
që del nga një konsultim i tillë dhe veçoritë e Regjistrit të Kreditor të Kosovës të konsultuara,
në përputhje me legjislacionin që rregullon mbrojtjen e të dhënave personale dhe fshehtësinë
e të dhënave.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
58
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 91
Informatat që duhet të përfshihen në marrëveshjet e kredisë
1. Marrëveshjet e kredisë hartohen në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm, ku të
gjitha palët kontraktuese do të marrin një kopje të marrëveshjes së kredisë.
2. Marrëveshja e kredisë duhet të specifikojë në mënyrë të qartë dhe koncize:
2.1. llojin e kredisë (këstet, afatet,etj);
2.2. identitetin dhe adresat gjeografike të palëve kontraktuese, si dhe të ndërmjetësuesit
të përfshirë në kredi nëse është e zbatueshme;
2.3. kohëzgjatjen e marrëveshjes së kredisë;
2.4. shumën totale të kredisë dhe kushtet që rregullojnë tërheqjen;
2.5. në rastet e kredisë në formë të pagesave të shtyra për mallra apo shërbime të
veçanta apo në rastet e marrëveshjeve të kreditve të ndërlidhura, llojin e mallit apo
shërbimit dhe çmimin e tij me para të gatshme;
2.6. normën e interesit, kushtet që rregullojnë zbatimin e normës e interesit dhe, kur
është e mundur, çdo indeks ose normë reference të aplikueshme për normën fillestare të
interesit, si dhe periudhat, kushtet dhe procedurat për ndryshimin e normës së interesit,
nëse në rrethana të ndryshme zbatohen norma të ndryshme të interesit, atëherë duhet
siguruar informatat e sipërpërmendura mbi të gjitha normat e aplikueshme;
2.7. normën efektive vjetore të interesit dhe shumë totale që konsumatori do të
paguajë, e llogaritur në kohën e lidhjes së marrëveshjes së kredisë. Të gjitha
supozimet e përdorura për të llogaritur normën efektive të interesit duhet të shpalosen
në marrëveshjen e kredisë;
2.8. shuma, numri dhe shpeshtësia e pagesave që do të bëhen nga konsumatori
dhe, sipas rastit, rendi në të cilën pagesat do të ndahen tek bilancet e papaguara të
ngarkuara me norma të ndryshme të interesit për qëllime të rimbursimit;
2.9. kur në marrëveshjen e kredisë për një periudhë fikse është përfshirë amortizimi i
kapitalit, të drejtën e konsumatorit që në çdo kohë dhe pa pagesë, sipas kërkesës së tij
të marrë një deklaratë të llogarisë përgjatë gjithë periudhës së marrëveshjes kreditore,
në formë tabele amortizimi;
2.10. për qëllime të nën-paragrafit 2.9 të paragrafit 2 të këtij neni, tabela fikse e
amortizimit duhet të tregojë pagesat që parashihen, periudhat dhe kushtet lidhur me
pagesën e atyre shumave. Tabela duhet të përmbajë një analizë të secilit amortizim të
kapitalit të paguar duke shfaqur interesin e llogaritur në bazë të normës së kredisë dhe,
sipas rastit, çdo kosto shtesë ku norma e interesit nuk është fikse ose kostot shtesë
mund të ndryshohen në bazë të marrëveshjes së kredisë, tabela e amortizimit duhet
të tregojë, në mënyrë të qartë dhe koncize, se të dhënat e përfshira në tabelë do të
mbeten të vlefshme vetëm për aq kohë sa norma e kredisë apo shpenzimet shtesë janë
ndryshuar në përputhje me marrëveshjen e kredisë;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
59
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2.11. nëse tarifat dhe interesi paguhen pa amortizim të kapitalit, një deklaratë që tregon
periudhat dhe kushtet për pagesën e interesit dhe çfarëdo ngarkese periodike dhe jo-
periodike;
2.12. aty ku është e zbatueshme, ngarkesat për mirëmbajtjen e një ose disa llogarive
që regjistrojnë transaksionet e pagesave dhe tërheqjeve, përveç nëse hapja e një
llogarie është fakultative së bashku me tarifat për përdorimin e një mjeti të pagesës
për transaksionet e pagesave dhe tërheqjeve, si dhe çdo detyrim tjetër që rrjedh nga
marrëveshja e kredisë, si dhe kushtet nën të cilat këto tarifa mund të ndryshohen;
2.13. norma e interesit e zbatueshme në rastin e pagesave të vonuara, ashtu siç është
e zbatueshme në kohën e lidhjes së marrëveshjes kreditore dhe aranzhimeve për
rregullimin e saj dhe kur është e zbatueshme, çdo tarifë e pagueshme për vonesë;
2.14. paralajmërimi në lidhje me pasojat e pagesave që mungojnë;

2.15. kur është e aplikueshme, një deklaratë që përcakton se tarifat noteriale do të
paguhen;
2.16. garancia dhe sigurimi i kërkuar, nëse ekzistojnë;
2.17. ekzistenca apo mungesa e të drejtës së tërheqjes, periudha gjatë së cilës kjo
e drejtë mund të ushtrohet dhe kushtet e tjera që rregullojnë ushtrimin e saj, duke
përfshirë informacion në lidhje me detyrimin e konsumatorit për të paguar kapitalin e
tërhequr dhe interesin në përputhje me nënparagrafin 2 të paragrafit 2 të nenit 95 të
këtij ligji dhe shumën e interesit të pagueshëm në ditë;
2.18. informacion në lidhje me të drejtat që rrjedhin nga neni 96 i këtij ligji, si dhe
kushtet për ushtrimin e këtyre të drejtave;
2.19. e drejta e pagesës së kredisë para afatit, procedura për pagesën para afatit, si
dhe, kur është e aplikueshme, informatat në lidhje me të drejtën e kredidhënësit për
kompensim dhe mënyrën në të cilën do të përcaktohet kompensimi;
2.20. procedura që duhet të ndiqet në ushtrimin e të drejtës për ndërprerjen e
marrëveshjes së kredisë;
2.21. nëse ekziston një mekanizëm për shqyrtimin e ankesës jashtë gjykatës,
përkatësisht parashtrimin e ankesës pranë autoriteteve mbikëqyrëse;
2.22. aty ku është e aplikueshme, afatet dhe kushtet tjera kontraktuese;
2.23. emri dhe adresa e autoritetit mbikëqyrës kompetent.
3. Kur nënparagrafi 2.9 dhe 2.10 të paragrafit 2 të këtij neni, është i aplikueshëm, kredidhënësi
duhet t’i vë në dispozicion konsumatorit, pa pagesë dhe në çdo kohë gjatë gjithë kohëzgjatjes
së marrëveshjes së kredisë, një deklaratë të llogarisë në formën e një tabele të amortizimit.
4. Në rastin e një marrëveshjeje kredie sipas së cilës pagesat e bëra nga konsumatori nuk
amortizojnë menjëherë shumën totale të kredisë, por përdoren për të ngritur kapitalin
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
60
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
gjatë periudhave dhe sipas kushteve të përcaktuara në marrëveshjen e kredisë ose në një
marrëveshje ndihmëse, informacioni i kërkuar sipas paragrafit 2 të këtij neni duhet të përfshijë
një deklaratë të qartë dhe koncize që marrëveshje të tilla të kreditit nuk japin një garanci të
shlyerjes së shumës totale së kredisë në bazë të marrëveshjes së kredisë, përveç nëse një
garanci e tillë është ofruar.
5. Në rastin e marrëveshjeve të kredisë në formë të mundësisë së mbitërheqjes siç referohet
në paragrafin 2 të nenit 84 të këtij ligji, informatat në vijim duhet të specifikohen në mënyrë të
qartë dhe koncize:
5.1. llojin e kredisë;
5.2. identitetet dhe adresat gjeografike të palëve kontraktuese, si dhe nëse është e
aplikueshme, identiteti dhe adresën fizike të ndërmjetësit të përfshirë të kreditit;
5.3. kohëzgjatja e marrëveshjes së kredisë;
5.4. shumën totale të kredisë dhe kushtet që rregullojnë tërheqjen;
5.5. normën e interesit, kushtet që rregullojnë zbatimin e normës së interesit dhe,
aty ku është në dispozicion, çdo indeks ose referencë të normës së aplikueshme me
normën fillestare të interesit, si dhe periudhat, kushtet dhe procedurat për ndryshimin e
normës së interesit dhe, nëse në rrethana të ndryshme zbatohen norma të ndryshme
të interesit, atëherë duhet siguruar informatat e sipërpërmendura mbi të gjitha normat
e aplikueshme;
5.6. norma vjetore efektive e interesit dhe kostoja totale e kredisë së konsumatorit, e
llogaritur në kohën e lidhjes së marrëveshjes së kredisë;
5.7. një tregues që konsumatorit mund të i kërkohet të paguajë shumën e plotë të
kredisë në çdo kohë;
5.8. kushtet që rregullojnë ushtrimin e të drejtës së tërheqjes nga marrëveshja e kredisë;
5.9. informatat në lidhje me pagesat e aplikueshme nga koha e përfundimit të
marrëveshjeve dhe nëse është e aplikueshme, kushtet në të cilat këto tarifa mund të
ndryshohen.
Neni 92
Informacion në lidhje me normën e interesit të kredisë
1.Konsumatori duhet të informohet për çdo ndryshim në normën së interesit, në letër ose në një
medium tjetër të qëndrueshëm, para se ndryshimi të hyjë në fuqi. Informacioni do të përcaktoj
shumën e pagesave që do të bëhen pas hyrjes në fuqi të normës së re të interesit dhe nëse
numri i shpeshtësisë së pagesave ndryshon veçoritë e tyre.
2. Në marrëveshjen e kredisë palët mund të bien dakord që informacioni i përmendur në
paragrafin 1 të këtij neni t’i jepet konsumatorit periodikisht në rastet kur ndryshimi në normën e
interesit shkaktohet nga një ndryshim në një normë reference, norma e re e referencës duhet të
jetë në dispozicion të publikut përmes mjeteve të duhura dhe informatat në lidhje me normën e
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
61
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
re të referencës gjithashtu mbahen në dispozicion në ambientet e kredidhënësit.
Neni 93
Detyrimet në lidhje me marrëveshjen e kredisë në formë të mbi-tërheqjes
1. Në rastin e marrëveshjes së kredisë në formë te mbi-tërheqjes, konsumatori duhet të mbahet
rregullisht i informuar, përmes llogarive të deklaruara, në letër ose ndonjë medium tjetër të
qëndrueshëm, mbi të dhënat e mëposhtme:
1.1. Periudhën e saktë me të cilën ndërlidhet pasqyra e llogarisë;
1.2. Shumat dhe datat e tërheqjeve;
1.3. Bilancin nga pasqyra e mëparshme, dhe data përkatëse;
1.4. Bilancin e ri;
1.5. Datat dhe shumat e pagesave të bëra nga konsumatori;
1.6. Normën e aplikuar të interesit;
1.7. Aplikimi i ndonjë tarife;
1.8. Shumën minimale që duhet paguar.
2. Konsumatori duhet të informohet në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm për rritjet
e normës së interesit, ose për ndonjë nga tarifat e pagueshme, para se ndryshimi në fjalë të
hyjë në fuqi.
3. Palët mund të bien dakord në marrëveshjen e kredisë që informacioni në lidhje me ndryshimet
në normën e interesit duhet të jepet në mënyrën e parashikuar në paragrafin 1 të këtij neni,
në rastet kur ndryshimi në normën e interesit është shkaktuar nga ndryshimi në normën e
referenceë, norma e re e referencës vihet në dispozicion të publikut përmes mjeteve të duhura
dhe informatat në lidhje me normën e re të references gjithashtu mbahen në dispozicion në
ambientet e kredidhënësit.
Neni 94
Marrëveshjet mbi linjat e kredisë për konsumator
1. Konsumatori mund të ndërpres një marrëveshje të linjës së kredisë pa pagesë në çdo kohë,
përveç nëse palët kanë rënë dakord mbi periudhën e njoftimit. Një periudhë e tillë nuk mund të
kalojë afatin prej një (1) muaji.
2. Në qoftë se është rënë dakord në marrëveshjen për kredi, kredidhënësi mund të ndërpres
një marrëveshje të linjës së kredisë duke i dhënë konsumatorit njoftim të paktën dy (2) muaj të
hartuar në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm.
3. Në qoftë se është rënë dakord në marrëveshjen e kredisë, kredidhënësi për shkaqe të
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
62
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
arsyeshme objektive mund të ndalojë të drejtën e konsumatorit për tërheqjen e mjeteve bazuar
në marrëveshjen e linjës kreditore. Kredidhënësi duhet të informojë konsumatorin për ndalesën
dhe arsyet e ndalesës në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm, aty ku është e mundur
para përfundimit dhe apo më së voni menjëherë pas përfundimit, përveç nëse dhënia e një
informacioni të tillë është e ndaluar përmes legjislacionit në fuqi.
4. Shkaqet e arsyeshme objektive nga paragrafi 3 i këtij neni janë: përdorimi i kredisë së pa-
autorizuar ose mashtruese, ose rritjes së theksuar të riskut ku konsumatori nuk do të mund të
përballonte kthimin e kredisë.
Neni 95
E drejta e tërheqjes nga marrëveshja e kredisë konsumuese
1. Konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga marrëveshja e kredisë pa dhënë asnjë arsye, brenda
një periudhë prej katërmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike.
2. Afati për tërheqjen nga marrëveshja e kredisë fillon:
2.1. nga dita e lidhjes së marrëveshjes së kredisë, ose
2.2. nga dita në të cilën konsumatori pranon afatet dhe kushtet kontraktuale dhe
informacionin në përputhje me nenin 91 të këtij ligji, nëse kjo ditë është më vonë se
data e përmendur në nën-paragrafin 2.1 të paragrafit 2 të këtij neni.
3. Nëse konsumatori ushtron të drejtën e tij të tërheqjes para skadimit të afatit të përmendur në
paragrafin 1 të këtij neni, ai duhet të:
3.1. njoftojë kredidhënësin për këtë në përputhje me informatat e dhëna nga kredi
dhënësi sipas nënparagrafit 2.17 paragrafit 2 të nenit 91 të këtij ligji me anë të njoftimit
me shkrim të dhënë në letër ose në një medium tjetër të qëndrueshëm që është në
dispozicion të kredi-dhënësit. Afati konsiderohet i përmbushur nëse njoftimi është
dërguar para përfundimit të periudhës së përcaktuar në paragrafin 1 të këtij neni;
3.2. t’i paguajë kredi-dhënësit shumën e kredisë dhe interesin e përllogaritur nga data
kur kredia është tërhequr nga konsumatori e deri në datën e pagesës së shumës së
kredisë, pa asnjë vonesë dhe jo më vonë se tridhjetë (30) ditë kalendarike pas dërgimit
të njoftimit për heqje dorë tek kredi-dhënësi. Me këtë rast, interesi do të llogaritet
në bazë të normës së pajtuar të interesit. Në rast të tërheqjes nga marrëveshja e
kredisë, kredidhënësi nuk ka të drejtë për kompensim tjetër nga konsumatori, përveç
kompensimit për çfarëdo tarife të pa kthyeshme të paguar nga kredidhënësi tek çfarëdo
organi i administratës publike.
4. Nëse një shërbim shtesë në lidhje me marrëveshjen e kredisë është dhënë nga kredi-
dhënësi ose nga një palë e tretë, në bazë të një marrëveshjeje ndërmjet palës së tretë dhe
kredidhënësit, konsumatori nuk do të jetë i detyruar nga kontrata e shërbimeve shtesë nëse
konsumatori ushtron të drejtat e tija të tërheqjes nga marrëveshja e kredisë, në përputhje me
këtë nen.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
63
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 96
Marrëveshjet e ndërlidhura me kredinë
1. Në rastet kur konsumatori ushtron të drejtën e tërheqjes në pajtim me dispozitat e këtij ligji
në relacion me kontratat e furnizimit të mallrave dhe shërbimeve, konsumatori nuk do të jetë
ligjërisht i obliguar nga një marrëveshje e ndërlidhur e kredisë.
2. Kur mallrat ose shërbimet e mbuluara nga një marrëveshje e ndërlidhur e kredisë nuk
dorëzohen, ose dorëzohen vetëm pjesërisht, ose nuk janë në përputhje me kontratën
për furnizim, konsumatori ka të drejtë të përdorë mjetet ligjore kundër kredi-dhënësit, nëse
konsumatori ka ndjekur mjetet juridike kundër furnizuesit, por ka dështuar të marrë atë të cilën
i takon sipas Ligjit ose kontratës për furnizimin e mallrave apo shërbimeve.
3. Ky nen nuk cenon ndonjë nga rregullat vendore të kredi-dhënësit, bashkërisht dhe individualisht
përgjegjës në lidhje me çdo pretendim që konsumatori mund të ketë ndaj furnizuesit, ku blerja e
mallrave ose shërbimeve nga furnizuesi është financuar nga një marrëveshje kredie.
Neni 97
Parapagimi i kredisë

1. Konsumatori ka të drejtë në çdo kohë para afatit të maturimit të shlyejë plotësisht ose pjesërisht
detyrimet e tij nga marrëveshja e kredisë konsumatore. Në këtë rast, kredi-dhënësi duhet të bëj
një reduktim të kostos totale të kredisë. Ky reduktim konsiston në uljen e interesit dhe kostot
e aplikuara mbi pjesën e pashlyer të kredisë, për periudhën e mbetur sipas marrëveshjes së
kredisë. Pas pranimit të kërkesës për parapagim të kredisë, kredi-dhënësi duhet që ti përfundojë
të gjitha procedurat e mbylljes së kredisë brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve .
2. Në rastin e shlyerjes së kredisë para afatit, kredi-dhënësi ka të drejtën mbi kompensimin e
drejtë dhe arsyeshëm të kostove që ndërlidhen direkt me shlyerjen e kredisë para afatit, me
kusht se shlyerja para afatit i përket periudhës përgjatë së cilës norma e interesit është fikse,
siç është përcaktuar në marrëveshjen e kredisë.
3. Nëse periudha midis shlyerjes para afatit dhe maturimit të kredisë është mbi një (1) vit,
kompensimi i caktuar në paragrafin 2 të këtij neni, nuk tejkalon një (1%) përqind të shumës
së kredisë së paguar para afatit dhe nëse kjo periudhë nuk kalon një (1) vit, kompensimi nuk
tejkalon zero pike pesë (0,5%) për qind të shumës së kredisë -kryegjësë së paguar para afatit.
4. Kompensimi për pagesën para afatit të maturimit nuk do të kërkohet:
4.1. nëse shlyerja realizohet në bazë të një kontrate sigurimi, e cila ka si qëllim shlyerjen
e kredisë;
4.2. në rastin e kredisë në formën e mbitërheqjes; ose
4.3. nëse shlyerja e kredisë para afatit i përket një periudhe për të cilën norma e kredisë
nuk është fikse.
5. Çdo kompensim nuk duhet të kalojë shumën e interesit që konsumatori do të kishte paguar
përgjatë periudhës mes pagesës së parakohshme dhe datës së caktuar të përfundimit të
marrëveshjes së kredisë.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
64
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 98
Përcaktimi i të drejtave
1. Nëse sipas marrëveshjes së kredisë apo një marrëveshje tjetër, të drejtat e kredi-dhënësit
i barten një pale të tretë, konsumatori ka të drejtën e ankesës kundër palës së tretë dhe
përdorimit të çfarëdo mbrojtje që është në dispozicion të tij kundrejt kredi-dhënësit fillestar, duke
përfshirë edhe të drejtën e kompensimit kur kjo e fundit është e lejuar sipas legjislacionit për të
drejtat detyrimore.
2. Konsumatori duhet të informohet për të drejtat e bartura sipas paragrafit 1 të këtij neni,
përveç kur kredi-dhënësi fillestar, në marrëveshje me palën e tretë, vazhdon të shërbejë me
kredi në raport me konsumatorin.
Neni 99
Tejkalimet
1. Në rastin e një marrëveshjeje për të hapur një llogari rrjedhëse, ku ka mundësi që konsumatorit
t’i lejohet një tejkalim, marrëveshja duhet të përmbajë edhe informacionin e përmendur në
nënparagrafin 1.5 të paragrafin 1 të nenit 87 të këtij ligji. Kredidhënësi duhet në çdo rast të
ofrojë informacionin në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm në baza të rregullta.
2. Në rast të një tejkalimi të konsiderueshëm që zgjatet më shumë se një muaj, kredi-dhënësi
duhet të informojë konsumatorin pa vonesë, në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm
sa i përket:

2.1. tejkalimit;
2.2. shumës së përfshirë;
2.3. normës së interesit;
2.4. kamatëvonesave, tarifave apo normat e zbatueshme të interesit.
Neni 100
Llogaritja e normës efektive vjetore të interesit
1. Norma efektive vjetore e interesit, e cila barazohet në bazë vjetore, në vlerën aktuale të
gjitha veprimeve siç janë tërheqjet, ri-pagesat dhe tarifat, e ardhshme ose ekzistuese, në pajtim
në mes kredi-dhënësit dhe konsumatorit, do të llogariten në përputhje me aktin normativ për
llogaritjen e normës efektive vjetore të interesit hartuar nga Banka Qendrore e Kosovës.
2. Me qëllim të llogaritjes së normës efektive vjetore të interesit, kostoja totale e kredisë tek
konsumatori do të përcaktohet me përjashtim të ndonjë tarife të pagueshme nga konsumatori
për mospërputhje të ndonjë prej angazhimeve të tij të përcaktuara në marrëveshjen e kredisë
dhe tarifave të tjera përveç çmimit të blerjes, ku për blerjet e mallrave ose shërbimeve, ai është
i detyruar të paguajë pavarësisht nëse transaksioni është kryer me para në dorë ose me kredi.
3. Shpenzimet e mirëmbajtjes së një llogarie për regjistrimin e pagesave të transaksioneve
dhe tërheqjes, kostot e përdorimit të një mjeti pagese për të dy transaksionet e pagesave dhe
tërheqjet, si dhe shpenzimet e tjera që lidhen me transaksionet e pagesave do të përfshihen
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
65
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
në koston totale të kredisë për konsumatorin, përveç nëse hapja e llogarisë është opsionale
dhe kostot e llogarisë kanë qenë në mënyrë të qartë dhe veçmas tregohen në marrëveshjen e
kredisë ose në ndonjë marrëveshje tjetër të lidhur me konsumatorin.
4. Llogaritja e normës efektive vjetore të interesit duhet të bazohet në supozimin se marrëveshja
e kredisë do të mbetet e vlefshme për periudhën e rënë dakord dhe se kredi-dhënësi dhe
konsumatori do të përmbushin detyrimet e tyre sipas kushteve dhe datave të specifikuara në
marrëveshjen e kredisë.
5. Në rastet e marrëveshjeve kreditore që përmbajnë dispozita që lejojnë ndryshimet në normën
e hinteresit si dhe tarifat e përfshira në normën efektive vjetore të interesit por të pacaktuara në
kohën e llogaritjes, aty ku është e aplikueshme, në këto raste norma efektive vjetore e interesit
do të llogaritet mbi supozimin që norma e interesit dhe tarifat e tjera do të mbeten fikse deri në
përfundimin e marrëveshjes së kredisë.
Neni 101
Mbikëqyrja e institucioneve kredidhënëse
Institucionet kredidhënëse mbikëqyren nga Banka Qendrore e Kosovës.
Neni 102
Detyrimet e caktuara të ndërmjetësuesve të kredisë ndaj konsumatorëve
1. Një ndërmjetësues kredie duhet të tregoj në reklamat dhe dokumentacionet e destinuara për
konsumatorët shtrirjen e kompetencave të tij, në veçanti nëse ai punon vetëm me një ose më
shumë kreditorë, ose si një ndërmjetësues i pavarur.
2. Tarifa, nëse ekziston, e cila paguhet nga konsumatori tek ndërmjetësuesit e kredisë për
shërbimet e tij, duhet t’i jetë shpalosur konsumatorit dhe pajtuar ndërmjet konsumatorit dhe
ndërmjetësuesit të kredisë në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm përpara përfundimit
të marrëveshjes së kredisë.
3. Pagesa, nëse ekziston, e cila paguhet nga konsumatori për ndërmjetësimin e kredisë për
shërbimet e tij që komunikohen tek kredidhënësi nga ndërmjetësuesi i kredisë, me qëllim të
llogaritjes së normës efektive vjetore të interesit.
KAPITULLI XII
KONTRATAT E SHFRYTËZIMIT ME AFAT TË PALUAJTSHMËRIVE ME QËLLIM TË
PUSHIMIT, SHFRYTËZIMIT AFATGJATË TË PRODUKTEVE TË PUSHIMIT, TË RISHITJES
DHE SHKËMBIMIT
Neni 103
Reklamimi
1. Çdo shpallje duhet të specifikoj mundësinë për marrjen e informatave të paraparë në
paragrafin 2 të nenit 104 të këtij ligji dhe të tregoj se ku mund të merren këto informata.
2. Kur kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit
afatgjatë të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit i ofrohen një konsumatori
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
66
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
përgjatë ndonjë organizimi apo shitje promovuese, tregtari duhet në mënyrë të qartë të tregoj
në ftesë qëllimin dhe natyrën tregtare të organizimit.
3. Informacioni i paraparë në paragrafin 2 të nenit 104 të këtij ligji duhet të jetë në dispozicion
të konsumatorit përgjatë gjithë kohës sa zgjat organizimi.
4. Shfrytëzimi me afat i paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të
produkteve nuk duhet të tregtohet apo shitet si një investim.
Neni 104
Informacioni para kontraktual te kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me
qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe
shkëmbimit
1. Në kohë të mjaftueshme para se konsumatori të lidhet nga ndonjë kontratë apo ofertë, tregtari
duhet t’i ofrojë konsumatorit, në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme, informacion të saktë dhe
të mjaftueshëm.
2. Format standarde të informacionit të paraparë në paragrafin 1 të këtij neni, në rast të
kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë
të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe të shkëmbimit, do të rregullohen me akt nënligjor;
3. Informacioni i paraparë në paragrafin 2 të këtij neni, do të sigurohet pa pagesë nga tregtari
në letër ose në një medium tjetër të qëndrueshëm i cili është lehtë i arritshëm për konsumatorin.
4. Informacioni i paraparë në paragrafin 2 të këtij neni duhet të jetë i hartuar në njërën nga
gjuhët zyrtare të Republikës së Kosovës sipas përzgjedhjes së konsumatorit.
Neni 105
Ndryshimet në marrëveshje
Informacioni i paraparë në paragrafin 2 të nenit 104 të këtij ligji do të formojë pjesën integrale
të kontratës dhe nuk duhet të ndryshohet përveç nëse palët shprehimisht dakordohen ndryshe
ose ndryshimet rezultojnë nga rrethana të pazakonta dhe të paparashikueshme jashtë kontrollit
të tregtarit, pasojat e të cilave nuk kanë mundur të shmangen edhe nëse i gjithë kujdesi i duhur
është ushtruar. Këto ndryshime duhet t’i komunikohen konsumatorit në letër ose në një tjetër
medium të qëndrueshëm lehtësisht të qasshëm për të, përpara lidhjes së kontratës dhe se
kontrata shprehimisht duhet të përmend ndonjë ndryshim të tillë.
Neni 106
Informatat shtesë
1. Përveç informacionit të përmendur në paragrafin 2 të nenit 104 të këtij ligji, kontrata duhet të
përfshijë;
1.1. Identitetin, vendqëndrimin dhe nënshkrimin e secilës palë; dhe
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
67
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.2. Datën dhe vendin e lidhjes së kontratës.
Neni 107
Forma dhe gjuha te kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të
pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit
1. Kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë
të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit duhet të jenë në formë të shkruar, në
letër ose në një medium tjetër të qëndrueshëm dhe të hartuar në njërën nga gjuhët zyrtare,
sipas përzgjedhjes së konsumatorit.
2. Pavarësisht paragrafit 1 të këtij neni, në rastin e kontratës të shfrytëzimit të pushimit me afat
përballë një prone të veçantë të paluajtshme, tregtari duhet t’i siguroj konsumatorit përkthimin e
certifikuar të kontratës në njërën nga gjuhët zyrtare, sipas përzgjedhjes së konsumatorit
3. Në çdo rast konsumatori mund të kërkojë nga tregtari që kontrata e hartuar t’i ofrohet atij
në gjuhë të kuptueshme, me kusht që gjuha përbënë një nga gjuhët zyrtare të Republikës së
Kosovës.
Neni 108
Informacioni mbi të drejtën e tërheqjes te kontratat e shfrytëzimit me afat të
paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit,
të rishitjes dhe shkëmbimit
1. Përpara lidhjes së kontratës, tregtari në mënyrë eksplicite duhet të tërheq vëmendjen e
konsumatorit për ekzistencën e të drejtës së tërheqjes, kohëzgjatjen e periudhës së tërheqjes
të paraparë në nenin 109 të këtij ligji, si dhe ndalimin e pagesave të avansit gjatë periudhës së
tërheqjes të paraparë në nenin 112 të këtij ligji.
2. Klauzolat përkatëse kontraktuale duhet të nënshkruhen veçmas nga konsumatori.
3. Kontrata duhet të përfshijë një formular standard të veçantë mbi tërheqjen, i cili do të
përcaktohet me akt nënligjor, me qëllim për të lehtësuar ushtrimin e së drejtës së tërheqjes në
përputhje me nenin 109 të këtij ligji.
4. Konsumatori duhet të marrë një kopje ose kopjet e kontratës në kohën e përmbylljes së saj.
Neni 109
E drejta e tërheqjes te kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të
pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit
1. Përveç mjeteve juridike në dispozicion të konsumatorit sipas Ligjit përkatës për të Drejtat
Detyrimore, në rast të shkeljes së dispozitave të kontratës, konsumatori ka në dispozicion
periudhën prej katrëmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike për t’u tërhequr nga Kontratat e
shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve
të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit, pa dhënë ndonjë arsye.
2. Periudha e tërheqjes duhet të llogaritet:
2.1. nga dita e përmbylljes së kontratës apo ndonjë kontrate të detyrueshme paraprake; apo
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
68
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2.2. nga dita kur konsumatori pranon kontratën apo ndonjë kontratë të detyrueshme
paraprake nëse është më vonë se sa data e paraparë në nënparagrafin 2.1 të këtij neni.
3. Periudha e tërheqjes duhet të skadojë:
3.1. pas një (1) viti dhe katërmbëdhjetë (14) ditë kalendarike nga dita e paraparë në
paragrafin 2 të këtij neni, ku një formular standard i veçantë i tërheqjes siç kërkohet
nga paragrafi 3 i nenit 108 të këtij ligji nuk është plotësuar nga tregtari dhe i ofrohet
konsumatorit me shkrim, në letër ose në një medium tjetër të qëndrueshëm;
3.2. pas tre (3) muajsh dhe katërmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike nga dita e paraparë
në paragrafin 2 të këtij neni, ku informacionet e parapara në paragrafin 2 të nenit 104
të këtij ligji, përfshirë formularin standard për informim që do të përcaktohen me akt
nënligjor sipas paragrafit 2 të nenit 104 të këtij ligji, nuk i janë dhënë konsumatorit me
shkrim, në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm.
4. Pasi të jetë plotësuar nga tregtari formulari standard që do të përcaktohet me akt nënligjor
për tërheqje ashtu siç kërkohet në paragrafin 2 të nenit 104 të këtij ligji dhe i është përcjell
konsumatorit me shkrim, në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm, brenda një viti
nga dita e paraparë në paragrafin 2 të këtij neni, periudha e tërheqjes do të fillojë nga dita kur
konsumatori të ketë pranuar atë formular. Në të njëjtën mënyrë të përafërt, kur informacioni i
paraparë në paragrafin 1 të nenit 108 të këtij ligji, përfshirë formularin standard të informimit
që do të përcaktohet me akt nënligjor sipas paragrafit 2 të nenit 104 të këtij ligji, i është ofruar
konsumatorit me shkrim, në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm, brenda tre (3)
muajve nga dita e paraparë në paragrafin 2 të këtij neni, periudha e tërheqjes do të fillojë nga
dita kur konsumatori të ketë pranuar informacionin.
5. Në rast se kontrata e shkëmbimit i ofrohet në të njëjtën kohë konsumatorit së bashku me
kontratën e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, atëherë në të dy
kontratat zbatohet një periudhë e vetme e tërheqjes në përputhje me paragrafin 1 të këtij neni.
Periudha e tërheqjes për të dy kontratat do të llogaritet në bazë të dispozitave të paragrafit 2 të
këtij neni pasi ato zbatohen për kontratën e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim
të pushimit.
Neni 110
Modalitetet për ushtrimin e së drejtës për tërheqje te kontratat e shfrytëzimit me afat të
paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit,
të rishitjes dhe shkëmbimit
Kur konsumatori ka për qëllim të ushtrojë të drejtën e tërheqjes, konsumatori duhet, para skadimit
të periudhës së tërheqjes, të njoftoi tregtarin në letër ose në një tjetër medium të qëndrueshëm
për vendimin për t’u tërhequr. Konsumatori mund të përdorë standardin me formën që do të
përcaktohet me akt nënligjor sipas paragrafit 2 të nenit 104 të këtij ligji të ofruar nga tregtari në
përputhje me paragrafin 1 të nenit 108 të këtij ligji. Konsiderohet se afati i fundit kohor është
përmbushur në qoftë se njoftimi është dërguar para se periudha e tërheqjes të ketë skaduar.
Neni 111
Efektet e ushtrimit të së drejtës për tërheqje te kontratat e shfrytëzimit me afat të
paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit,
të rishitjes dhe shkëmbimit
1. Ushtrimi i së drejtës së tërheqjes nga konsumatori heq detyrimin e palëve për të përmbushur kontratën.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
69
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2. Kur konsumatori ushtron të drejtën për tërheqje, konsumatori nuk do të mbajë asnjë kosto
dhe nuk do të jetë përgjegjës për ndonjë vlerë korresponduese mbi shërbimet të cilat mund të
jenë shfaqur para tërheqjes.
Neni 112
Pagesat avans te kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të
pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit, të rishitjes dhe shkëmbimit
1. Në raport me kontratat e shfrytëzimit me afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit,
shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit dhe shkëmbimit, çdo pagesë avans, dhënie
garancie, rezervim i parave në llogari, njohje e borxhit apo ndonjë konsideratë tjetër ndaj
tregtarit ose ndonjë pale të tretë nga konsumatori është e ndaluar para përfundimit të periudhës
së tërheqjes sipas nenit 108 të këtij ligji.
2. Në raport me kontratat e rishitjes, çdo pagesë avans, dhënie garancie, rezervim i parave
në llogari, njohje e qartë e borxhit ose çdo konsideratë tjetër ndaj tregtarit ose të ndonjë pale
të tretë nga konsumatori është e ndaluar para se të ndodh shitja aktuale ose përndryshe kur
kontrata e rishitjes është ndërprerë.
Neni 113
Dispozitat e veçanta në lidhje me kontratat e shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të
pushimit
1. Sa i përket kontratave për produkte të pushimeve afatgjate, pagesat duhet të bëhen në
pajtim me orarin e përcaktuar të pagesave. Çdo pagesë e çmimit të specifikuar në kontratë
që nuk është në përputhje me orarin e përcaktuar të pagesave duhet të ndalohet. Pagesat,
përfshi tarifat për anëtarësim duhet të ndahen në këste vjetore në vlera të barabarta. Tregtari
duhet të dërgojë një kërkesë me shkrim për pagesë, në letër apo në ndonjë medium tjetër të
qëndrueshëm, së paku katërmbëdhjetë (14) ditë para çdo date të caktuar sipas orarit.
2. Nga pagesa e këstit të dytë e tutje, konsumatori mund të ndërpresë kontratën pa pësuar
asnjë dënim duke njoftuar tregtarin brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve nga marrja e kërkesës
për pagesën e secilit këst. Kjo e drejtë nuk do të ndikojë në të drejtat për ndërprerjen e kontratës
sipas dispozitave të përgjithshme të Ligjit përkatës për të Drejtat Detyrimore.
Neni 114
Ndërprerja e kontratave ndihmëse
1. Kur konsumatori ushtron të drejtën për t’u tërhequr nga kontrata kontratat e shfrytëzimit me
afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit,
çdo kontratë ndihmëse e këmbimit për atë ose ndonjë kontratë tjetër ndihmëse ndërpritet
automatikisht, pa asnjë kosto për konsumatorin.
2. Kur çmimi është i mbuluar plotësisht ose pjesërisht nga një kredi e dhënë për konsumatorin
nga tregtari ose nga një palë e tretë në bazë të një marrëveshjeje ndërmjet palës së tretë dhe
tregtarit, pa paragjykuar nenin 86 të këtij ligji, marrëveshja e kredisë do të ndërpritet, pa kosto
të konsumatorit kur konsumatori ushtron të drejtën të tërhiqet nga kontratat e shfrytëzimit me
afat të paluajtshmërive me qëllim të pushimit, shfrytëzimit afatgjatë të produkteve të pushimit,
të rishitjes dhe shkëmbimit.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
70
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
KREU XIII
TRAJTIMI I ANKESAVE TË KONSUMATORËVE
Neni 115
Ankesat e konsumatorëve

1. Konsumatori ka të drejtë të parashtrojë ankesë ndaj tregtarit nga i cili është blerë produkti, në
rast të moskonformiteteve të produktit dhe të kontratës, në lidhje me çështjet e garantuara, për
shkak të blerjes, si dhe arsyeve të tjera të ngjashme, në pajtim me Ligjin.
2. Blerja e përmendur në paragrafin 1 të këtij neni mund të krijohet mbi bazën e faturës për
blerjen e produktit, kontratës së shitjes dhe kartën e garancisë ose në mënyrë tjetër përkatëse.
3. Ankesa e përmendur në paragrafin 1 të këtij neni, do të dorëzohet me shkrim, ose në ndonjë
mjet tjetër të qëndrueshëm, në dispozicion të konsumatorit.
4. Tregtari duhet në objektin e shitjes dhe në vend të dukshëm të paraqesë informatat për
mënyrën dhe vendin e parashtrimit të ankesës, dhe kur arrin marrëveshje duhet të njoftojë
konsumatorin për këtë në një mënyrë të përshtatshme.
5. Barra e provës së detyrimit të përmendur në paragrafin 4 të këtij neni do të jetë mbi tregtarin.
6. Tregtari mban evidencë mbi ankesat e parapara në paragrafin 1 të këtij neni dhe të njëjtën
duhet mbajtur të paktën dy vjet nga dita që ai/ajo ka marrë ankesën e konsumatorit.
7. Evidenca e paraparë në paragrafin 6 të këtij neni, duhet të përmbajë informacion mbi ankesën
dhe datën e marrjes së ankesës, produktin, fushën dhe çështjen e ankesës, si dhe datën e
lëshimit të njoftimit të paraparë në nenin 116, paragrafin 4 të këtij ligji, dhe që ajo të jetë mbajtur
në formën e librit të kopjes fizike apo në format elektronik.
8. Tregtari është i detyruar të sigurojë praninë e një personi të autorizuar për të pranuar ankesat
në vendin e dorëzimit të ankesave gjatë orarit të punës.
Neni 116
Zgjidhja e ankesave
1. Tregtari është i detyruar t’i përgjigjet konsumatorit pa vonesë, jo më vonë se pesëmbëdhjetë
(15) ditë nga dita e pranimit të ankesës, në formë të shkruar apo në ndonjë formë tjetër, në
një medium të qëndrueshëm në dispozicion të konsumatorit, me vlerësimin për përmbajtjen e
ankesës, që përmban propozimin për zgjidhjen e saj.
2. Në qoftë se ankesa nuk zgjidhet menjëherë, tregtari është i detyruar të lëshojë një njoftim me
shkrim mbi pranimin e ankesës së konsumatorit.
3. Barra e provës në lidhje me detyrimin për të nxjerrë njoftimin e konsumatorit do të jetë mbi
tregtarin.
4. Njoftimi i paraparë në paragrafin 2 të këtij neni, duhet të përmbajë të dhënat nga evidenca, e
paraparë në nenin 115, paragrafi 7 të këtij ligji, si dhe datën e lëshimit të njoftimit.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
71
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
5. Rregullatorët apo trupat e tjerë kompetent për të vendosur ndaj ankesës së konsumatorit
kundrejt vendimit të tregtarit, nëse nuk parashihet ndryshe përmes një rregulloreje të veçantë,
marrin vendim ne periudhë kohore prej dy (2) muajsh nga data e ankesës.
KREU XIV
MBROJTJA JURIDIKE DHE ADMINISTRATIVE E KONSUMATORËVE
Neni 117
Kërkesa për mbrojtjen e konsumatorit
1. Nëse një tregtar nuk i përgjigjet ankesës së konsumatorit brenda afatit të paraparë në nenin
116 paragrafi 1 të këtij ligji, konsumatori mund të paraqesë një kërkesë për mbrojtjen e të drejtave
të tij sipas këtij ligji pranë organit administrativ kompetent për inspektim dhe mbikëqyrjen e
zbatimit të këtij ligji, i cili do të ndërmarrë masa në përputhje me këtë ligj.
2. Në qoftë se një tregtar refuzon një ankesë, konsumatori mund të paraqesë kërkesë për
mbrojtjen e të drejtave të tij te një autoritet inspektues ose mund të kërkojë mbrojtjen e të
drejtave të tij sipas një procedure gjyqësore apo procedurave jashtë-gjyqësore.
3. Në rastet e parapara në paragrafin 2 të këtij neni, në qoftë se një kërkesë për mbrojtjen e
të drejtave është paraqitur te një autoritet kompetent inspektues i cili mundet, nga vëzhgimi
i drejtpërdrejtë dhe/ose me ndërmarrjen e veprimeve të tjera të caktuara, pa përfshirjen e
ekspertëve dhe organizatave, të përcaktoj që të drejtat e konsumatorit në bazë të këtij ligji janë
shkelur, veçanërisht të drejtat në lidhje me çmimet, garancinë, përputhshmërinë e produkteve,
dëmtimin e produktit të dhënë për riparim, kushte të padrejta në kontrata dhe praktikat e padrejta
tregtare, autoriteti kompetent i inspektimit do të ndërmarr masa dhe udhëzon tregtarin për të
vepruar në lidhje me ankesën e konsumatorit në përputhje me këtë ligj.
4. Nëse autoriteti kompetent i inspektimit nuk është në gjendje të vendosë, në bazë të veprimeve
të zbatuara të parapara në paragrafin 3 të këtij neni, nëse të drejtat e një konsumatori në
bazë të këtij ligji janë shkelur, do të informojë konsumatorin me shkrim se ai mund të kërkojë
mbrojtjen e të drejtave të tij në institucione jashtë-gjyqësore ose përmes procedurës gjyqësore.
5. Asgjë në këtë nen nuk do të parandalojë konsumatorin për të kërkuar ndihmë në gjykatë ose
jashtë procedurave gjyqësore edhe para se ai / ajo t’i drejtohet me ankesë tregtarit.
KREU XV
MBROJTJA GJYQËSORE E INTERESAVE TË KONSUMATORIT
Neni 118
Urdhër-veprimi për mbrojtjen e interesave kolektive të konsumatorëve
1. Në qoftë se një tregtar përdor dispozita të padrejta kontraktuale, praktika biznesi, ose në
çfarë do mënyre tjetër shkel të drejtat e konsumatorëve të parapara me këtë ose tjetër Ligj,
dhe në këtë mënyrë shkel interesat kolektive të konsumatorëve, një padi mund të iniciohet
kundër tij duke kërkuar ndërprerjen ose ndalimin e një shkelje të tillë (në tekstin e mëtejmë:
padi kolektive).
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
72
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2. Padia kolektive mund të iniciohet kundër një tregtari individual apo grupi tregtarësh nga i njëjti
sektor ekonomik, kundër odave apo shoqatave ekonomike të tregtarëve të cilët inkurajojnë ose
rekomandojnë praktika ose përdorimin e kushteve të kontratës, mbi të cilat kërkohet ndërprerje,
ose kundër një hartuesi të një Kodi të sjelljes, kur ai kod promovon përdorimin e praktikave të
paligjshme të biznesit, siç përcaktohet në dispozitat e nenit 72 të këtij ligji.
Neni 119
Personat e autorizuar për të iniciuar procedurat
1. Padia kolektive mund të iniciohet nga:
1.1. Organizatat e konsumatorëve të parapara në paragrafin 1 të nenit 134 të këtij ligji;
1.2. Odat dhe asociacionet e interesave ekonomike nga fusha përkatëse e biznesit;
1.3. Autoritetet Rregullative brenda fushave të tyre specifike;
1.4. individi në emër të interesit kolektiv.
Neni 120
Veprimet që u paraprijnë procedurave gjyqësore
1. Para inicimit të padisë kolektive, personi i autorizuar duhet të informoj me shkrim personin
kundër kujt pretendohet padia, në rast se ata nuk e ndërpresin shkeljen, atëherë padia kolektiv
do të iniciohet kundër tyre.
2. Personi i autorizuar mund të inicioi padi kolektive vetëm pas katërmbëdhjetë (14) ditëve nga
data e dorëzimit të njoftimit sikurse parashihet në paragrafin 1 te këtij neni.
3. Kërkesa për lëshimin e masës së përkohshme mund të iniciohet te gjyqësori me propozim të
personit të autorizuar para skadimit të afatit sipas paragrafit 2 të këtij neni.
Neni 121
Rregullat e veçanta të procedurës
1. Departamenti për Çështje Ekonomike në kuadër të Gjykatës Themelore të Prishtinës, ka
juridiksionin ekskluziv për shqyrtimin e rasteve të ndërlidhura me paditë kolektive.
2. Vlera e lëndës së kontestuar përcaktohet nga gjykata.
3. Gjykata duhet të përcaktoj vlerën e lëndës së kontestuar deri në pesëmijë (5.000) Euro,
pavarësisht rëndësisë aktuale ekonomike të mosmarrëveshjes.
4. Nëse vjen deri te reduktimi i vlerës së lëndës kontestuese, kujdes i veçantë duhet t;i kushtohet
se sa është çështja komplekse dhe fusha e mosmarrëveshjes, numrit të personave ndaj të
cilëve është iniciuar procedura dhe rëndësisë së kërkesës nga aspekti i interesit publik.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
73
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 122
Pezullimet dhe veprimet e ngjashme
1. Në rastet kur procedurat për paditë kolektive janë në pritje, nuk mund të vendosen procedurat
e tjera për mbrojtjen kolektive të konsumatorëve krahas të njëjtës padi ndaj të njëjtit të paditur.
2. Personat e tjerë të autorizuar mund t’i bashkëngjiten padisë përgjatë procedurës, si ndërhyrës
pa të drejtë rimbursimi.
3. Procedurat e inicuara lidhur me padinë kolektive nuk duhet të parandalojnë konsumatorin që
vuan pasojat nga dëmtimet e shkaktuara nga shkelja e tregtarit, të inicioj procedurat për dëmet
ose çfarë do procedurash tjera për ushtrimin e të drejtave që i përket atij bazuar mbi këtë ligj
apo ligje të tjera pranë gjykatës kompetente.
Neni 123
Vendimi i gjykatës
1. Nëse padia kolektive është e bazuar, parashihet që gjykata, në aktgjykimin e saj, të ia
përcaktoj sa më detajisht të paditurit shkeljen e këtij apo ndonjë ligji tjetër në përputhje me
paragrafët 1 dhe 2 të nenit 118, të këtij ligji:
1.1. duke i urdhëruar ata të ndërpresin përdorimin e kushteve të padrejta të kontratës
apo praktikave joligjore të parapara në paragrafët 1 dhe 2 të nenit 118 të këtij ligji, duke
i urdhëruar, nëse është e mundur, të marr masat e nevojshme për largimin e pasojave
negative të shkaktuara nga ana e tij;
1.2. të ndalojnë veprime esencialisht të ngjashme në të ardhmen;
1.3. urdhërojë ata të publikojnë, brenda shpenzimeve të tyre, plotësisht ose pjesërisht
aktgjykimin, nëse publikimi mund të kontribuoj në reduktimin ose shlyerjen e plotë të
pasojave negative të parapara në paragrafin 1 të nenit 118 të këtij ligji, dhe
1.4. urdhëroj që ata të publikojnë, kur është e aplikueshme, brenda shpenzimeve të
tyre, një korrigjim të reklamave të palejueshme.
2. Gjykata duhet të vendos afatin kohor për zbatimin e aktgjykimit të plotfuqishëm.
Neni 124
Efektet e vendimit gjyqësor
1. Zbatimi i vendimit të plotfuqishëm të paraparë në nenin 123 të këtij ligji, mund të kërkohet nga
paraqitësi i kërkesës apo nga secili konsumator që ka interes ligjor.
2. Nëse gjykata e ndalon përdorimin e dispozitave të veçanta në kontrata, tregtari i cili ka
qenë në cilësinë e palës krahas procedurës së padisë kolektive nuk mund të thirret po në ato
dispozita të kontratave të lidhura më herët.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
74
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
Neni 125
Dispozita të veçanta për procedurat në lidhje me praktikat e padrejta tregtare
1. Në qoftë së procedura e padisë kolektive është iniciuar për shkak të praktikave të padrejta
tregtare të parapara në nenet 8 deri 12 të këtij ligji, krahas vendosjes nëse praktika tregtare
është e padrejtë, nuk do të merret parasysh nëse ajo praktikë ka shkaktuar ose mund të shkaktoj
dëmtim dikujt, e as nëse personi ndaj të cilit është duke u zhvilluar procedura është fajtor për
praktikat tregtare të ndaluara.
2. Ne qoftë se procedura e padisë kolektive është iniciuar për shkak të praktikës mashtruese
tregtare të paraparë në nenet 9 dhe 10 të këtij ligji, gjykata brenda një periudhe prej pesëmbëdhjetë
(15) ditëve do të kërkoj nga i padituri, nëse është e përshtatshme krahas rrethanave të rastit
dhe duke llogaritur interesat legjitime të paditurit, të ofroj dëshmi brenda shtatë (7) ditëve
që vërtetojnë saktësinë e pretendimeve faktike të bëra në lidhje me praktiken tregtare nëse
dëshmia nuk është ofruar brenda afatit të caktuar sikurse figuron në këtë paragraf, ose nëse
gjykata konstaton se dëshmia e ofruar nuk është e plotë apo e mjaftueshme, do të konsiderohet
së pretendimet faktike të ofruara për praktikat tregtare janë të pavërteta.
Neni 126
Fuqia detyrimore e vendimit të gjykatës
Përgjatë procedurës së një veprimi individual nga konsumatori, sic parashihet në paragrafin 3
të nenit 122 të këtij ligji, kundër të njëjtit të paditur krahas procedurës mbi padinë kolektive, që
kishte rezultuar si e suksesshme, gjykata është e detyruar të vendos në dobi të konsumatorit,
nga konstatimet e gjykatës në procedurën mbi padinë kolektive.
Neni 127
Regjistrimi i gjykimit
1. Ministria mban një regjistër elektronik të padive kolektive të finalizuara me aktgjykime të
plotfuqishme.
2. Gjykata i dorëzon Ministrisë padinë kolektive menjëherë pas paraqitjes, dhe aktgjykimin
menjëherë pas miratimit.
3. Në rast se aktgjykimi i regjistruar ndryshohet më vonë ose vihet mënjanë si rrjedhojë e një
mjeti juridik të jashtëzakonshëm, ai do të fshihet nga regjistri.
4. Regjistri i vendimeve do të jetë publik, dhe qasja pa pagesë.
5. Përmbajtja e hollësishme dhe mënyra e mbajtjes së regjistrit të veprimeve të paraqitura dhe
vendimeve të miratuara do të përcaktohet me akt nënligjor të Ministrisë.
Neni 128
Masat e përkohshme
1. Gjykata, krahas pritjes së miratimit të vendimit përfundimtar, sipas kushteve të përcaktuara me
Legjislacionin në fuqi, mundet të lëshojë një masë të përkohshme duke urdhëruar ndërprerjen e
veprimit që shkel interesat kolektive të konsumatorëve.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
75
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
2. Gjykata mund të urdhërojë një masë të përkohshme në rast se tregtari nuk ka filluar ende
ndonjë veprim që cenon shkeljen e interesave kolektive të konsumatorëve, respektivisht fillimi i
një veprimi të tillë është i pashmangshëm.
Neni 129
Aplikimi i drejtë i Ligjit për Procedurën Kontestimore
Nëse nuk parashihet ndryshe me këtë Ligj, në procedurën e paraparë në nenin 118 të këtij ligji,
gjykata do të zbatoj dispozitat e Ligjit përkatës për procedurën kontestimore.
KREU XVI
BARTËSIT E MBROJTJES SË KONSUMATORIT
Neni 130
Struktura përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit
1. Struktura përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit themelohet me këtë ligj dhe është
kompetente për mbrojtjen e konsumatorit.
2. MTI me akt nënligjor rregullon organizimin dhe funksionimin e strukturës përgjegjëse për
mbrojtjen e konsumatorit.
Neni 131
Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit
1. Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit përcakton politikat për mbrojtjen e konsumatorit për
katër (4) vite dhe përcakton punët në kuadër të mbrojtjes së konsumatorit.
2. Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit hartohet nga Këshilli për Mbrojtjen e Konsumatorit.
3. Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit me propozim të Ministrit të Ministrisë së Tregtisë dhe
Industrisë i dorëzohet Qeverisë për miratim.
4. Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit do të miratohet nga Qeveria jo më vonë se nëntëdhjetë
(90) ditë pas pranimit.
5. Përcaktimi i politikave për mbrojtjen e konsumatorit, veçanërisht përcjellja e zbatimit të
Programit për Mbrojtjen e Konsumatorit bëhet nga Ministria e Tregtisë dhe Industrisë.
6. Programi për Mbrojtjen e Konsumatorit përcakton:
6.1. Parimet dhe qëllimet e politikave të mbrojtjes së konsumatorit;
6.2. Detyrat që kanë prioritet me rastin e hartimit të politikave për mbrojtjen e
konsumatorit;
6.3. Shfrytëzimin e mjeteve financiare për realizimin e detyrave nga programi për
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
76
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
mbrojtjen e konsumatorit.
Neni 132
Këshilli për Mbrojtjen e Konsumatorit
1. Qeveria e Republikës së Kosovës me propozim të Ministrit të Ministrisë së Tregtisë dhe
Industrisë e emëron Këshillin për Mbrojtjen e Konsumatorit të Kosovës.
2. Kryesuesi dhe anëtarët e Këshillit me propozim të Ministrit të Ministrisë së Tregtisë dhe
Industrisë emërohen nga Qeveria për një periudhë pesë (5) vjeçare.
3. Ministri i Ministrisë së Tregtisë dhe Industrisë me propozim të Këshillit i propozon Qeverisë
plotësimin ose zëvendësimin e kryesuesit apo ndonjë anëtari të ri brenda mandatit.
4. Këshilli është organ këshillues lidhur me politikat për mbrojtjen e konsumatorit.
5. Këshilli ka Sekretarinë e cila kryen punët teknike për Këshillin.
6. Këshilli funksionon në bazë të rregullores së punës, të cilën e harton Këshilli.
7. Këshilli harton dhe mbikëqyr implementimin e Programit për Mbrojtjen e Konsumatorit dhe i
raporton Ministrit të Ministrisë së Tregtisë dhe Industrisë mbi zbatimin e Programit për Mbrojtjen
e Konsumatorit, mbështet ndryshimet në legjislacion dhe rregulloret ekzistuese.
8. Këshilli duke marrë pjesë në hartimin e politikës për mbrojtjen e konsumatorit, i raporton
Qeverisë së Kosovës për rastet e shkeljeve kolektive të të drejtave të konsumatorit.
9. Puna e Këshillit do të jetë publike.
10. Këshilli përmes Ministrit të Ministrisë së Tregtisë dhe Industrisë, do t’i dorëzojë raportin
vjetor Qeverisë Kosovës.
11. Qeveria e Kosovës me vendim përcakton kompensimin për anëtarët e Këshillit të lejuar nga
buxheti i Republikës së Kosovës.
12. Takimet e Këshillit për Mbrojtjen e Konsumatorit parashihen në baza dy-mujore.
Neni 133
Shoqatat për mbrojtjen e konsumatorit
1. Shoqata për mbrojtjen e Konsumatorit themelohet për mbrojtjen e të drejtave dhe interesave
të konsumatorit. Është organizatë joqeveritare e pavarur nga prodhuesit, shitësit, furnizuesit
apo ofruesit e shërbimeve.
2. Regjistrimi i Shoqatës së Konsumatorit bëhet në përputhje me Ligjin në fuqi.
3. Veprimtaria e shoqatës së konsumatorit rregullohet nëpërmjet statutit të tyre.
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
77
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
4. Përfaqësuesit e konsumatorëve që marrin pjesë në organet e administratës qëndrore për
çështjet që kanë të bëjnë me mbrojtjen e konsumatorit caktohen nga vetë shoqata.
5. Shoqata për Mbrojtjen e Konsumatorit prezantohet në emër të anëtarëve të saj dhe vepron në
interes të të gjithë konsumatorëve. Nëpërmjet përfaqësuesit të saj ajo jep mendime për aktet e
propozuara që mund të kenë ndikim te konsumatori, merr pjesë në mbledhje që janë në interes
për konsumatorin, ndërmjetëson në mes të organeve qëndrore dhe konsumatorëve si dhe në
mes të tregtarëve dhe konsumatorëve me qëllim të mbrojtjes së interesave të konsumatorit.
6. Shoqata për Mbrojtjen e Konsumatorit i informon konsumatorët për të drejtat e tyre si dhe
paraqet listën e tregtarëve të cilët gjatë viteve të shkuara kanë dëmtuar konsumatorin ose
qëllimisht kanë shitur mallra të rrezikshme për shëndetin dhe sigurinë e konsumatorit.
7. Shoqatat për Mbrojtjen e Konsumatorit mund të formojnë asociacionin e shoqatave të cilat
mbrojnë interesat e konsumatorit për të arritur interesat e përbashkëta në nivel kombëtar dhe
ndërkombëtar.
KREU XVII
INFORMIMI DHE EDUKIMI I KONSUMATORIT
Neni 134
Kurrikula
1. Ministria e Arsimit, Shkencës dhe Teknologjisë detyrohet të hartoj e kurrikulat të arsimit
fillor, të mesëm dhe Universitar duke përfshirë njohuritë themelore që lidhen me mbrojtjen e
konsumatorit.
2. Ministria e Tregtisë dhe Industrisë i propozon dhe e mbështetë Ministrinë e Arsimit, Shkencës
dhe Teknologjisë të filloj me përgatitjen e programeve arsimore, kurrikulave dhe trajnimin e
mbrojtjes së konsumatorit në kuadër të programit mësimor.
3. Ministria e Tregtisë dhe Industrisë në bashkëpunim me Ministrin e Arsimit Shkencës dhe
Teknologjisë dhe shoqatat e mbrojtjes së konsumatorit duhet të promovoj fuqishëm të drejtat e
konsumatorit në të gjitha nivelet e institucioneve arsimore.
4. Ministria e Tregtisë dhe Industrisë do të participojë në aftësimin dhe ngritjen e kapaciteteve
të shoqatave për mbrojtjen e konsumatorit në përmbushjen e detyrimeve të përcaktuara me
këtë nen.
KREU XVIII
MBIKËQYRJA
Neni 135
Mbikëqyrja
1. Mbikëqyrja lidhur me zbatimin e këtij ligji dhe akteve nënligjore miratuar në bazë të këtij
ligji do të bëhet nga Ministria e Tregtisë dhe Industrisë dhe autoritetet e tjera përkatëse të
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
78
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
administratës shtetërore.
2. Mbikëqyrja inspektuese mbi zbatimin e këtij ligji do të kryhet nga organet e administratës
shtetërore nëpërmjet inspektorateve kompetente, personave të pavarur juridik të autorizuar
për kryerjen e mbikëqyrjes inspektuese dhe organet kompetente të pushtetit lokal nëpërmjet
inspektorëve lokal, në kuadër të kompetencave të qeverisjes lokale.
Neni 136
Masat administrative
1. Përveç masave administrative të përcaktuara me Ligjin përkatës për mbikëqyrjen e inspektimit,
inspektori kompetent duhet të udhëzojë tregtarin për të hequr parregullsitë e zbuluara dhe
të përcaktojë një afat brenda të cilit parregullsitë e evidentuara duhet të hiqen, nëse është
vendosur gjatë inspektimit se:
1.1. tregtari ka dështuar në përputhje me kërkesat e percaktuara në nenin 13 të këtij
ligji;
1.2. mallrat ose shërbimet nuk janë etiketuar siç është përcaktuar me nenin 16 te këtij
ligji;
1.3. tregtari ka dështuar të sigurojë materialin e duhur të paketimit ose ka llogaritur
peshën dhe përmasat në mënyrë joadekuate sipas nenit 17 te këtij ligji;
1.4. tregtari ka dështuar të japë deklaratën e mallrave me specifikat e saj siç parashihet
ne nenin 18 te këtij ligji;
1.5. tregtari ka dështuar për të vendosur në përmbajtjen e mallrave apo paketimin e
mallrave, siç parashihet në nenin 19 të këtij ligji;
1.6. njoftimi i vendosur në mallra, në mënyrë të tillë që dëmton këto mallra siç parashihet
në nenin 19, paragrafi 5 i këtij ligji;
1.7. cilësia e shërbimit që ofrohet për interesin publik nuk është në përputhje me neni
23 të këtij ligji;
1.8. çmimi nuk shfaqet ose nuk është në dispozicion në mënyrën dhe nën kushtet e
përcaktuara me nenin 26 të këtij ligji;
1.9. lista me çmimet për njësi të karburantit nuk është vendosur në stacionin e karburantit
sipas nenit 29 te këtij ligji;
1.10. tregtari ka dështuar për të vendosur listën e çmimeve në hyrje të parkimit siç
përcaktohet sipas nenit 30 te këtij ligji;
1.11. nëse çmimi me pakicë i mallrave ose të shërbimeve dhe të çmimeve për njësi të
mallrave të publikuara në reklama nuk janë të njëjta sipas nenit 31 te këtij ligji
1.12. tregtari ka dështuar të informojë konsumatorin në mënyrë të qartë dhe të
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
79
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
kuptueshme në lidhje me kontratat e tjera nga ato në distancë dhe kontratave jashtë
lokaleve, në mënyrën dhe nën kushtet e përcaktuara) sipas nenit 38 te këtij ligji;
1.13. tregtari ka dështuar të informojë konsumatorin në mënyrë të qartë dhe të
kuptueshme në lidhje me kontratat në distancë dhe kontratave jashtë lokaleve, në
mënyrën dhe nën kushtet e përcaktuara me sipas nenit 39 te këtij ligji;
1.14. tregtari ka dështuar t’i ofrojë produktin konsumatorit në mënyrën dhe nën kushtet
e përcaktuara sipas nenit 51 te këtij ligji;
1.15. tregtari ka dështuar për të vepruar në mënyrën e përcaktuar me Ligj në lidhje me
faturimet e padrejta sipas nenit 52 te këtij ligji;
1.16. tregtari ka dështuar të lëshojë faturë për produktin e blerë, ose nuk lëshonë faturë
në mënyrën dhe përmbajtjen e përcaktuara sipas nenit 57 te këtij ligji;
1.17. nëse dështon për të mbajtur evidencen e ankesave të parashtruara nga
konsumatorët sipas nenit neni 115 paragrafi 6 te këtij ligji.
2. Inspektori kompetent duhët të nxjerr një vendim për të ndaluar përkohësisht tregtarit për të
shitur mallra ose ofrojë shërbime derisa parregullsitë nuk janë eliminuar, kur tregtari ka dështuar
për të vepruar në përputhje me vendimin e përmendur në paragrafin 1 të këtij neni.
3. Inspektori kompetent mund të nxjerr një vendim për të ndaluar përkohësisht tregtarin për të
përdorur kushtet e padrejta të kontratës siç parashihet në dispozitat e neneve 71, 72 dhe 73 të
këtij ligji.
4. Përveç masave të përmendura në paragrafët 1 dhe 2 të këtij neni, inspektori kompetent
mund ta udhëzojë tregtarin për të kompensuar konsumatorin;
5. Ankesa e paraqitur kundër vendimeve të përmendura në paragrafët 1 deri 4 të këtij neni nuk
e shtynë ekzekutimin e vendimit.
KREU XIX
DIZPOZITAT NDËSHKUESE
Neni 137
Dispozitat ndëshkuese
1. Shkeljet e dispozitave të këtij ligji, kur nuk përbëjnë vepër penale, përbëjnë kundërvajtje
administrative dhe ndëshkohen si më poshtë:
1.1. Personi juridik – tregtari do të dënohet në një shumë prej njëmijë (1.000) euro deri
dhjetëmijë (10.000) euro për një shkelje, nëse:
1.2. ka shitur, shërbyer ose ofruar pije alkoolike dhe duhan personave nën moshën
tetëmbëdhjetë (18) vjeçare sipas nenit 15 paragrafi 1 të këtij ligji;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
80
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.3. dështon për të siguruar që mallrat ose shërbimet që ai shet janë të pajisura me
etiketë, e cila përmban informacion rreth prodhuesit dhe adresën e tij, emrin e mallrave,
sasinë, përbërjen, cilësinë, data e prodhimit, kohën dhe mënyrën e përdorimit,
mirëmbajtjes, rreziku në rast se ekzistojnë sipas nenit 16 paragrafi 1 dhe 8 të këtij ligji;
1.4. dështon për të siguruar që emërtimi është shkruar në mënyrë të qartë, të dukshme
dhe të lexueshme në gjuhët zyrtare sipas nenit 16 paragrafi 6 të këtij ligji;
1.5. nuk arrin të sigurojë një mënyrë të qartë, të dukshme dhe të lexueshme, çmimin e
mallrave të paketuara sipas nenit 17 paragrafi 2 të këtij ligji;
1.6. nuk arrin të japë deklaratën e mallrave në formë të shkruar dhe me shenja në lidhje
me specifikimet mall që lidhen me tregtinë shenjë, markë tregtare sipas nenit 18 te këtij
ligji;
1.7. nuk arrin të sigurojë përmbajtje të qartë, të dukshme, të lexueshme, të kuptueshme
dhe të pashlyeshme të mallit sipas nenit 19 paragrafi 1 dhe 3 të këtij ligji;
1.8. nuk jep informacion mbi përmbajtjen e mallrave të paketuara, siç kërkohet nga neni
19 paragrafi 4 të këtij ligji;
1.9. nuk arrin të informojë konsumatorin më parë, në mediat elektronike dhe të shkruara,
me të gjitha kushtet e shërbimeve publike sipas nenit 20 paragrafi 3 të këtij ligji;
1.10. dështon për të treguar çmimin e shitjes dhe çmimin për njësi për të gjitha produktet
e ofruara në treg sipas nenit 26 paragrafi 1 të këtij ligji;
1.11. dështon për të krijuar një çmim të shitjes dhe/apo për njësi të qartë, te dukshëm
dhe të lexueshëm për pakicë dhe/apo shumicë të mallrave ose shërbimeve të ofruara
sipas neni 26 paragrafi 7 dhe gjithashtu në qoftë se ai dështon për të garantuar
konsumatorin se çmimi i paguar do të jetë i barabartë me çmimin ofruar sipas Nenit 26
paragrafi 9 të këtij ligji;
1.12. dështon për të treguar për shërbimet e ofruara; një listë të qartë dhe të dukshme
të çmimeve të shfaqur në hapësirën e shitjes për konsumatorët sipas nenit 55 paragrafi
1 dhe gjithashtu në qoftë se për shërbimet e dhënë nga ai nuk theksohet llojin dhe
shtrirjen e shërbimeve sipas nenit 27 paragrafi 3 te këtij ligji;
1.13. nuk arrin të shfaqë çmimet për njësi të karburantit në stacionin e karburantit sipas
nenit 29 te këtij ligji;
1.14. dështon për të vendosur listën e çmimeve që është e lehtë të arritshme në hyrje të
hapësirave për parkim të automjeteve apo hapësira parkimi për qira në garazhe sipas
neni 30 te këtij ligji;
1.15. tregtari nuk arrin të sigurojë informacionin e konsumatorit në kuadër të shërbimeve
të parashikuara në paragrafin 2 të nenit 38 te këtij ligji;
1.16. tregtari nuk arrin të sigurojë konsumatorit, çdo informacion, brenda një periudhe
kohe të arsyeshme para përfundimit të kontratës në distancë ose kontratë jashtë-
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
81
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
lokaleve sipas nenit 39 te këtij ligji;
1.17. tregtari nuk arrin të sigurojë informacionin e konsumatorit në formën e kërkuar në
përputhje me nenin 40 te këtij ligji;
1.18. tregtari dështon në lidhje me kontratat jashtë lokaleve, për të siguruar me
informacionin e konsumatorit në formë në përputhje me paragrafin 4 të nenit 40 te këtij
ligji;
1.19. tregtari nuk arrin të sigurojë informacionin e konsumatorit në një mënyrë të
përshtatshme për mjetet e komunikimit në distancë të përdorura në gjuhë të thjeshtë
dhe të kuptueshme për kontratat në distancë sipas paragrafit 1 të nenit 41 te këtij ligji;
1.20. nuk arrin të bëjë konsumatorin në dijeni në mënyrë të qartë dhe të dukshëm,
dhe drejtpërdrejt para konsumatori vendos rendin e tij për pagesë, kur një kontratë në
distancë ka të përfunduar me mjete elektronike sipas nenit 41 paragrafi 2 te këtij ligji;
1.21. tregtari nuk arrin të sigurojë që në faqet tregtare të internetit tregohet në mënyrë
të qartë dhe të lexueshme më së voni në fillim të procesit të urdhëruar nëse zbatohen
kufizime të ofrimit të dhe që do të thotë e pagesës janë pranuar sipas nenit 41 paragrafi
4 te këtij ligji;
1.22. dështon për të informuar konsumatorin, në mënyrë që për kontratat në distancë
kur ai vendos porositjen e tij, në mënyrë të qartë kjo do të thotë se rendi nënkupton një
detyrim për të paguar sipas nenit 41 paragrafi 3 te këtij ligji;
1.23. gjatë bisedës telefonike me konsumatorin nuk arrin të zbulojë identitetin e tij dhe,
kur është e zbatueshme, identitetin e personit në emër të të cilit ai e bën këtë thirrje,
dhe qëllimi komercial i thirrjes ka synimin për të përfunduar një kontratë në distancë
sipas nenit 41 paragrafi 6 te këtij ligji;
1.24. dështon për t[i treguar në mënyrë të qartë konsumatorit, se kur një kontratë në
distancë lidhet me telefon, ai është i detyruar vetëm pasi ta ketë nënshkruar kontratën
sipas nenit 41 paragrafi 7 te këtij ligji;
1.25. heq ose ndryshon etiketën e mallrave/shërbimeve ose informacione të tjera që
lidhen me të mallrave / shërbimeve të ofruara nga prodhuesi dhe / ose furnizuesi sipas
nenit 44 paragrafi 2 te këtij ligji;
1.26. nuk arrin të kompensojë të gjitha pagesat e marra nga konsumatori, jo më vonë
se katërmbëdhjetë (14) ditë nga dita në të cilën ai është i informuar për vendimin e
konsumatorit për tu tërhequr nga kontrata sipas nenit 46 paragrafi 1 te këtij ligji;
1.27. nuk arrin të dorëzojë mallrat në kohën e rënë dakord me konsumatorin apo e bën
ketë më vonë se tridhjetë (30) ditë nga përfundimi i kontratës sipas nenit 51, paragrafit
1 dhe 2 te ketij ligji;
1.28. nuk arrin të kompensojë të konsumit të gjitha shumat e paguara në bazë të
kontratës sipas nenit 51 paragrafi 3 te këtij ligji;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
82
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.29. zbaton ndaj konsumatorit tarifat e konsumit që tejkalojnë koston që përballohet
nga tregtari për përdorimin e mjeteve të tilla sipas nenit 52 te këtij ligji;
1.30. nuk arrin të sigurojë konsumatorit një faturë të saktë, të pashlyeshme, të qartë
dhe të pranueshëm / kupon fiskal në letër apo në formë elektronike sipas nenit 57
paragrafi 1 te këtij ligji;
1.31. dështon për të informuar konsumatorin përpara lidhjes së kontratës në distancë
sipas nenit 62 te këtij ligji;
1.32. (kreditori) nuk arrin të sigurojë konsumatorit kërkesat e informacionit para-
kontraktuale për marrëveshjet e kredisë sipas nenit 86 paragrafi 1 dhe 2 te këtij ligji;
1.33. (kreditori) nuk arrin të sigurojë kërkesat para-kontraktuale informacion për
marrëveshjet e caktuara të kredisë sipas nenit 87 paragrafi 1 dhe 2 te këtij ligji;
1.34. (kreditori) nuk arrin të sigurojë të përshkrimit të konsumit të karakteristikave
kryesore të shërbimit financiar, siç kërkohet nga konsumatori sipas nenit 87 paragrafi
4 te këtij ligji;
1.35. (kreditori) nuk e njofton konsumatorin për çdo ndryshim në normën e huamarrjes,
në letër ose në një tjetër të mesme të qëndrueshme, para se ndryshimi të hyjë në fuqi
sipas nenit 92 paragrafi 1 te këtij ligji;
1.36. (kreditori) nuk e informon rregullisht konsumatorin, kur një marrëveshje e kredisë
mbulon kredinë në formë mbitërheqje, me anë të një deklarate të llogarisë, në letër ose
në një tjetër medium të qëndrueshme sipas nenit 93 paragrafi 1 te këtij ligji;
1.37. (kreditori) nuk e njofton konsumatorin mbi rritjen e normës së huamarrjes, në letër
ose në një tjetër medium të qëndrueshëm, para se ndryshimi të hyjë në fuqi sipas nenit
93 paragrafi 2 te këtij lgiji;
1.38. (kreditori) nuk e informon konsumatorin, nëse sipas marrëveshjes së kredisë apo
një marrëveshje tjetër, të drejtat e kredi-dhënësit i barten një pale të tretë, sipas neni
98 te këtij ligji;
1.39. nuk vepron në përputhje me kërkesat e parashikuara në nenin 104, paragrafi 3
te këtij ligji.
2. Personi fizik dhe personi përgjegjës i personit juridik do të dënohet në një shumë mes
katërqind (400) euro dhe dymijë (2.000) euro për shkelje të përmendur në paragrafin 1 të këtij
neni.
3. Përveç gjobës nga paragrafi 1 i këtij neni, një masë mbrojtëse e ndalimit të kryerjes së
veprimtarisë ekonomike mund të shqiptohet në kohëzgjatje mes dy (2) deri në gjashtë (6) muaj.
Neni 138
1. Personi juridik - tregtar, do të dënohet në një shumë mes pesë mijë (5.000) euro dhe njëzet
mijë (20.000) euro për një shkelje, nëse;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
83
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.1. vepron në kundërshtim me nenin 13 të këtij ligji;
1.2. lë mesazhe apo materiale reklamuese në vendet e ndaluara me nenin 14 (paragrafët
1,2 dhe 3) te këtij ligji;
1.3. nuk arrin të sigurojë konsumatorit një udhëzim të përgatitur nga prodhuesi për
mënyrën e përdorimit më të lehtë dhe më të sigurt, për të ofruar garanci dhe udhëzime
teknike për mallrat e paketuara, sic përcaktohet në nenin 16 paragrafi 5 te këtij ligji;
1.4. nuk arrin të sigurojë konsumatorit paketimin, madhësinë, dhe peshën e sigurt të
mallrave sipas nenit 17 paragrafi 1 te këtij ligji;
1.5. dështon për të treguar çmimin për njësi për produktet që nuk janë të paketuara dhe
që maten në prani të konsumatorit sipas neni 26 paragrafi 3 te këtij ligji;
1.6. nuk arrin të vë në mënyrë të qartë, lehtësisht të dallueshëm dhe të lexueshëm
çmimin e shitjes dhe çmimin për njësi sipas nenit 26 paragrafi 4 te këtij ligji;
1.7. vepron në kundërshtim me nenin 28 të këtij ligji, pasi nuk arrin të vë në dukje në
mënyrë të qartë dhe të dukshëm çmimin për produktet e shitura në kioskat apo objekte
të ngjashme sipas nenit 28 te këtij ligji;
1.8. nuk arrin të sigurojë në mënyrë të qartë, dukshëm dhe lexueshëm, njoftimin e
shënuar me “aksion” ose “shitje me aksion” dhe/apo “shitje në lirim” sipas nenit 32 te
këtij ligji;
1.9. nuk vepron në përputhje me kërkesat e parashikuara në nenin 34 të këtij ligji;
1.10. nuk i ndan fizikisht mallrat me zbritje nga mallra të tjera të cilat nuk janë me zbritje
çmimi dhe të vendosur në afërsi të tyre ose mbi to, në mënyrë të qartë, dukshëm dhe
lexueshëm njoftimin se ato janë me zbritje çmimi ose kompensimi sipas nenit 35 te këtij
ligji ;
1.11. nuk arrin të tregojë në mënyrë të qartë, të dukshme dhe të lexueshme të gjitha
ndryshimet e çmimeve, kur produkti i shitur në zbritje është zbritur disa herë sipas
nenit 36 paragrafi 2 dhe nëse ai gjithashtu reklamon si shitja sezonale sipas nenit 36
paragrafi 6 te këtij ligji;
1.12. nuk vepron në përputhje me deklarimin e kushteve dhe çmimit të shitjes me
pakicë sipas nenit 57 paragrafi 3 te këtij ligji;
1.13. dështon për të ofruar për konsumatorin i cili është njoftuar të jetë fitues i një çmimi
të premtuar në përputhje me legjislacionin në fuqi sipas nenit 58 te këtij ligji;
1.14. nuk vepron në përputhje me dispozitat e nenit 59 të këtij ligji;
1.15. nuk jep informata standarde në lidhje me marrëveshjet e kredisë në mënyrë të
qartë, koncize dhe të dukshme sipas nenit 85 te këtij ligji;
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
84
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
1.16. (kreditori) nuk e informon konsumatorin në kohën e duhur kur aplikimi mbi kredinë
i është refuzuar sipas nenit 90 te këtij ligji;
1.17. (Furnizuesi) nuk arrin ti komunikojë konsumatorit të gjitha kushtet kontraktuale
dhe informacionin e përmendur në nenin 62 paragrafi 1 dhe nenin 63 të këtij ligji;
1.18. (kreditori) nuk e informon konsumatorin në letër ose në një tjetër medium të
qëndrueshme, në rast të një tejkalimi të konsiderueshëm në relacion me një periudhë
prej më shumë se një (1) muaji sipas nenit 99 te këtij ligji;
1.19. nuk ofron informacion për konsumatorin siç kërkohet në bazë të nenit 103
paragrafi 2 të këtij ligji;
1.20. ka tregtuar ose shitur si investim, një produkt të pushimit me afat ose një produkt
të pushimit afatgjatë (Neni 103 paragrafi 4);
1.21. nuk arrin të vë në dispozicion në çdo kohë informacionin konsumatorit siç kërkohet
sipas nenit 104 paragrafët 2 dhe 3 të këtij ligji;
1.22. nuk njofton konsumatorin në kohën e duhur, për çdo ndryshim në marrëveshje
që ndodh si rrjedhojë e rrethanave të jashtëzakonshme dhe të paparashikueshme neni
105 të këtij ligji;
2. Personi fizik dhe personi përgjegjës i personit juridik do të dënohet në një shumë mes katërqind
(400) euro dhe dymijë (2.000) euro për shkelje të përmendur në paragrafin 1 të këtij neni.
Neni 139
1. Personi juridik do të dënohet në një shumë mes njëmijë (1.000) euro deri pesëmbëdhjetë
mijë (15.000) euro për një shkelje, nëse:
1.1. nuk vepron në përputhje me dispozitat e paragrafit 11 deri 13 të nenit 26 të këtij ligji;
1.2. dështon për të shfaqur informacion për konsumatorin, në mënyrë të qartë dhe të
kuptueshme siç parashihet në nenin 38, paragrafin 1 nën-paragrafët 1.1 deri 1.8 për
kontrata të ndryshme në distancë ose jashtë hapësirave;
1.3. dështon të kompensojë konsumatorin kur vet ofron për të mbledhur mallrat sipas
nenit 46 paragrafi 3 te këtij ligji;
1.4. nuk arrin të marrë pëlqimin e konsumatorit për çdo pagesë shtesë përveç shpërblimit
të rënë dakord për detyrimin kryesor kontraktual të tregtarit sipas nenit 55 paragrafi 1
te këtij ligji;
1.5. nuk vepron në përputhje me kërkesat, siç parashihet në nenin 56 të këtij ligji;
1.6. dështon për t’i mundësuar konsumatorin për të verifikuar sasinë e faturuar për të
mirat e blera apo shërbimin e ofruar sipas nenit 57 paragrafi 2 te këtij ligji;
1.7. nuk arrin të dorëzojë mallrat e konsumit të cilat janë në përputhje me kontratën e
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
85
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT
shitjes sipas nenit 77 paragrafi 1 dhe 2 te ketij ligji;
1.8.(kreditori) nuk e vlerëson vlerën kreditore të konsumatorit në bazë të informacionit
të mjaftueshëm sipas nenit 89 te këtij ligji;
1.9. nuk arrin të sigurojë informacion në gjuhën zyrtare konsumatorit siç kërkohet në
nenin 104 paragrafi 2, ose një nga gjuhët zyrtare të Republikës së Kosovës sipas nenit
104 paragrafi 4 te këtij ligji.
2. Personi fizik dhe personi përgjegjës i personit juridik do të dënohet në një shumë mes treqind
(300) euro dhe njëmijë e pesëqind (1.500) euro për shkelje të përmendur në paragrafin 1 të
këtij neni.
KREU XX
DISPOZITAT KALIMTARE DHE PËRFUNDIMTARE
Neni 140
Dispozitat kalimtare
1. Me kusht që mos të jenë në kundërshtim me këtë ligj dhe deri në nxjerrjen e akteve të reja
nënligjore për zbatimin e duhur të këtij ligji, akti nënligjor i zbatueshëm do të vazhdojë të mbesë
në fuqi si në vijim: Rregullore (MTI) Nr. 09/2013 Për Etiketimin, Prezantimin dhe Reklamimin e
Produkteve Ushqimore.
2. Me qëllim të zbatimit të këtij ligji, Ministria e Tregtisë dhe Industrisë do të nxjerr akte nënligjore
në afat prej dymbëdhjetë (12) muaj nga hyrja në fuqi të këtij ligji.
3. Neni 16.8, hyn në fuqi gjashtë (6) muaj pas hyrjes në fuqi të këtij ligji.
Neni 141
Dispozitat shfuqizuese
Me hyrjen në fuqi të këtij ligji, shfuqizohet Ligji Nr. 04/L-121 për Mbrojtjen e Konsumatorit, si dhe
aktet e tjera nënligjore, që janë në kundërshtim më këtë ligj.
Neni 142
Hyrja në fuqi
Ky ligj hyn në fuqi pesëmbëdhjetë (15) ditë pas publikimit në Gazetën Zyrtare të Republikës së
Kosovës.
Ligji Nr. 06/L -034
17 maj 2018
Shpallur me dekretin Nr. DL-023-2018, datë 04.06.2018 nga Presidenti i Republikës së
Kosovës Hashim Thaçi
GAZETA ZYRTARE E REPUBLIKËS SË KOSOVËS / Nr. 11 / 14 QERSHOR 2018, PRISHTINË
86
LIGJI Nr. 06/L-034 PËR MBROJTJEN E KONSUMATORIT